放心消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)、放心消費(fèi)城市的創(chuàng)建，是一項(xiàng)貫穿誠(chéng)信社會(huì)、小康社會(huì)建設(shè)全過(guò)程的系統(tǒng)工程和民生工程，需要從政策上加以引導(dǎo)，組織上給予保障，全社會(huì)共同參與。（天府問(wèn)計(jì)，3月11日）
臨近“3.15”消費(fèi)者日，不少網(wǎng)友的第一反映不是使勁嗨皮玩命去各種購(gòu)物、娛樂(lè)場(chǎng)所花大把大把錢(qián)，一天之間紛紛在沖動(dòng)的魔鬼的驅(qū)使下成為“月光族”，而是在消費(fèi)中遇到的各種奇葩“坑人”的權(quán)益糾紛、令人印象深刻不時(shí)想來(lái)為之一笑的“神吐槽”。
“3.15”對(duì)公眾來(lái)說(shuō)，雖印象很深，理解為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的特殊紀(jì)念日，旨在提醒作為消費(fèi)者，享有在消費(fèi)中對(duì)消費(fèi)對(duì)象和消費(fèi)方式的選擇權(quán)、知情權(quán)及一旦發(fā)生權(quán)益受損獲得賠償?shù)臋?quán)力，更是在提醒作為經(jīng)營(yíng)者的商家必須充分尊重消費(fèi)者的一切合理權(quán)益，以誠(chéng)信待人，才能以誠(chéng)信立本，獲得在消費(fèi)者心目中的地位，才能于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。
事實(shí)上，“3.15”已有相當(dāng)久的歷史。因?yàn)樵?962年的3月15日時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)的約翰·肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》一文，文中首次提出了著名的消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利。國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定為每年的3月15日，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。這項(xiàng)公益活動(dòng)傳到中國(guó)如今已經(jīng)走過(guò)30多年，對(duì)于促進(jìn)中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)事業(yè)具有深遠(yuǎn)而偉大的影響。
然而，雖然消費(fèi)者的維權(quán)之路已經(jīng)走過(guò)漫長(zhǎng)的旅程，但對(duì)于一切消費(fèi)者來(lái)說(shuō)如何及時(shí)有效的維護(hù)合法正當(dāng)權(quán)益仍是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。盡管近年來(lái)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提高到前所未有的高度，媒體也不斷加大曝光消費(fèi)領(lǐng)域各種行業(yè)潛規(guī)則、霸王條款等問(wèn)題，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者形成了巨大的壓力，讓一些經(jīng)營(yíng)者聞“3.15”則色變。但仍無(wú)法避免各類(lèi)消費(fèi)者維權(quán)困難的事件發(fā)生。霸王條款、綁架銷(xiāo)售、以次充好、偷工減料等現(xiàn)象不時(shí)發(fā)生，不但給群眾財(cái)產(chǎn)造成損失，甚至因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重不合格導(dǎo)致對(duì)消費(fèi)者健康產(chǎn)生傷殘的慘劇發(fā)生。而當(dāng)消費(fèi)者找上門(mén)去維權(quán)討要說(shuō)法、賠償時(shí)，頻頻遇到“死不認(rèn)賬”的“賴(lài)皮”行為，因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有合格消費(fèi)憑證，對(duì)于如何通過(guò)法律維權(quán)也造成障礙。
事實(shí)上，一旦發(fā)生消費(fèi)者維權(quán)糾紛時(shí)，媒體甚至整個(gè)社會(huì)輿論都會(huì)毫無(wú)例外的將消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者對(duì)立起來(lái)，完全站在弱勢(shì)的消費(fèi)者一邊，一致對(duì)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)者大肆口誅筆伐。這種極度情緒化的對(duì)立只會(huì)加劇雙方的緊張關(guān)系，固然會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者施加強(qiáng)大壓力便于維權(quán)，但也可能“傷及無(wú)辜”，縱容非理性的聲音甚至別有用心的消費(fèi)者趁機(jī)對(duì)經(jīng)營(yíng)者“敲詐勒索”。（伍文胥）
