據(jù)《 人民日?qǐng)?bào) 》消息，繼蘭州市民、高校學(xué)生向蘭州市各級(jí)法院提出民事訴訟后，4月21日，蘭州市20名市民聯(lián)名向甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴蘭州威立雅水務(wù)公司，要求該公司履行約定義務(wù)，公開(kāi)事件相關(guān)信息，進(jìn)行物質(zhì)損失和精神損害賠償，并聯(lián)名敦請(qǐng)甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)蘭州自來(lái)水苯污染事件提起公益訴訟，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
蘭州官方的態(tài)度對(duì)于此事件中利益受損的消費(fèi)者而言，這無(wú)疑是一個(gè)初步勝利。但取得勝利的過(guò)程后面，也有一個(gè)值得我們反思的問(wèn)題——人民法院在這一事件中是一個(gè)什么樣的角色。因?yàn)橄M(fèi)者維權(quán)的問(wèn)題，已經(jīng)是一個(gè)關(guān)切到民生與人權(quán)的關(guān)鍵點(diǎn)。

而最高人民法院3月12日發(fā)布的《2010—2013年人民法院維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益狀況》白皮書(shū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，人民法院每年審理消費(fèi)者維權(quán)民事案件數(shù)量從2010年的112779件上升到2013年的128198件，案件類型包括合同糾紛與侵權(quán)糾紛兩大類20余種。近年來(lái)，廣大消費(fèi)者通過(guò)民事訴訟依法維權(quán)越來(lái)越多，加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度的任務(wù)日趨繁重。特別是地方各級(jí)法院，自2010年至2013年共審理各類消費(fèi)者維權(quán)案件482545件，涉案標(biāo)的總額達(dá)到人民幣119億元。

總結(jié)近四年消費(fèi)者維權(quán)案件的審理情況，主要有這么四點(diǎn)。公正司法，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益；司法為民，積極回應(yīng)群眾民生關(guān)切；服務(wù)大局，助推釋放社會(huì)消費(fèi)需求；監(jiān)督指導(dǎo)，大力規(guī)范司法裁判標(biāo)準(zhǔn)。由此可見(jiàn)，地方各級(jí)法院加大力度受審消費(fèi)者維權(quán)案件既是職責(zé)使命所在，又是在新的時(shí)代背景下踐行司法本身社會(huì)價(jià)值的應(yīng)為之事。

由于消費(fèi)者維權(quán)糾紛案件涉及的領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，現(xiàn)實(shí)性要求將更加注重提高消費(fèi)者維權(quán)糾紛處置的實(shí)效性。同時(shí)，亦需要采取各項(xiàng)便民利民措施降低當(dāng)事人訴訟成本，加強(qiáng)庭前調(diào)查研究和判后回訪建議工作，加強(qiáng)審判監(jiān)督，規(guī)范司法裁量權(quán)行使。而蘭州市局部自來(lái)水苯超標(biāo)事件本身則更加體現(xiàn)了人民法院在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上述幾個(gè)方面的工作要求。

因此，針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人提出的投訴請(qǐng)求，蘭州方面要做的，不是調(diào)查把中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴規(guī)定第八條規(guī)定（即法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門(mén)已經(jīng)調(diào)查和處理的投訴，屬于不受理的范圍）作為 “擋箭牌”。 政府機(jī)構(gòu)已經(jīng)介入事件只是情勢(shì)使然，屬于暫時(shí)的回應(yīng)民愿行為。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題的解決，還要考長(zhǎng)效機(jī)制。地方各級(jí)人民法院應(yīng)通過(guò)開(kāi)通“綠色通道”等措施，為消費(fèi)者維權(quán)“撐腰”，提供相應(yīng)的便利。（李杰）