長江日報融媒體5月13日訊 東湖網(wǎng)紅“講解哥”魏漢奎，用真摯的情感、風(fēng)趣的話語為武漢這座城市代言，為南來北往的游客講解武漢，受到全國網(wǎng)友關(guān)注。近日，長江日報面向市民發(fā)出“我是武漢講解員”征集令后，反響熱烈。武漢市交通運輸局率先響應(yīng)，并向全行業(yè)干部職工發(fā)出倡議：爭當(dāng)“我是武漢講解員”先進典型。連日來，武漢公交集團掀起學(xué)習(xí)“講解哥”的熱潮。

作為城市文明的窗口和城市流動的“風(fēng)景線”，武漢公交目前日均客流量約400萬人次，年均客流量約14億人次。5月13日，武漢公交780路司機李福斌在接受長江日報記者采訪時表示，以魏漢奎為學(xué)習(xí)的榜樣，努力當(dāng)好“武漢講解員”。“自覺擔(dān)當(dāng)，熱情待客，用心用情做好服務(wù)，以自己的一言一行，為城市文明和城市形象做好‘代言人”，把‘武漢的美好’留給每一位乘客。”李福斌說。

李福斌對乘客從來都是熱情洋溢。記者張寧 攝

“東湖‘講解哥’值得我學(xué)習(xí)，要永葆一顆深愛武漢的心，時刻準(zhǔn)備著為武漢當(dāng)好講解員。”13日，武漢公交780路司機李福斌對長江日報記者說起他經(jīng)歷的一件事。

2012年5月的一天，當(dāng)時還在開公交71路車的李福斌，碰到了來自浙江紹興的乘客王先生。“他當(dāng)時是在宗關(guān)車站上的車，說是第一次到武漢，想去漢正街看一看。”李福斌說，王先生當(dāng)時身上沒帶零錢也沒有“武漢通”公交卡，于是，他把他的一張公交卡送給了王先生。感激不已的王先生，當(dāng)場要了李福斌的手機號碼。

第二天，王先生聯(lián)系李福斌準(zhǔn)備歸還公交卡。“當(dāng)時卡上余額還有20多元，我執(zhí)意要還給李師傅，但他跟我說我是初次來武漢，人生地不熟，這張公交卡就送給我用。”王先生13日說，他當(dāng)時真是倍加感動，“李師傅讓我看到了湖北武漢人的熱情與友善！”

據(jù)悉，2012年到現(xiàn)在，王先生一直在武漢創(chuàng)業(yè)，王先生與李福斌也成了好朋友。

“這件事也讓我認(rèn)識到，作為城市窗口行業(yè)的從業(yè)者，我們公交司機必須做到熱情服務(wù)、用心服務(wù)，服務(wù)好包括外地乘客在內(nèi)的每一位乘客。”李福斌說。

“讓乘客都能感受到我們的溫暖”

“公交車上的乘客來自五湖四海，急乘客之所急，想乘客之所想，我們公交司機必須用真情與愛心，努力做到對城市更熟悉些，服務(wù)技能更多些，讓乘客都能感受到我們的溫暖。”李福斌13日說。

多年來，李福斌一直都是在堅持自學(xué)英語，知名大學(xué)畢業(yè)的女兒則成為他的家庭英語老師?，F(xiàn)在，他能較為熟練地用簡單的英語口語進行交流。為增強對城市的了解與認(rèn)識，他家里訂閱《長江日報》多年，他還做了兩大本厚厚的剪報?？臻e時間，他一直堅持到武漢圖書館看書學(xué)習(xí)。

從事公交駕駛28年來，李福斌已安全行車80余萬公里，一直保持著“三零’紀(jì)錄（零違章、零事故和零投訴），被評為武漢市勞模等。2018年11月，他獲評成為“中國好人”。

李福斌的工作信念是——“用心用情服務(wù)好每一位乘客，必須從做好一件件的‘小事’開始。”為此，他專門總結(jié)出了“三看三請”和“五慢五心”的工作法。“三看三請”，即看站臺上車的人多少，請大家排隊上車，請下車乘客提前做好準(zhǔn)備；看是否有需要幫助的人上車，盡量將車停在他身邊，請大家給他讓座；雨雪天氣注意看站臺環(huán)境，避開積水積雪，請大家上下車注意安全。“五慢”即慢進站、慢停車、慢開門、慢關(guān)門、慢起步；“五心”即對殘疾乘客有愛心、對老年乘客有關(guān)心、對外地乘客有耐心、對年幼乘客有細心、對急躁乘客有寬容心。

更讓人感動的是，李福斌從2005年起至今，一直都堅持義務(wù)資助殘疾乘客，目前已累計花費3萬余元；2008年起至今，一直堅持義務(wù)資助貧困學(xué)生，目前也已累計花費3萬余元； 2009年起至今，一直堅持無償獻血，目前累計獻血已104次、獻血總計2.72萬 毫升（相當(dāng)于獻出了約6個正常成年人的總血量），曾兩次榮獲“全國無償獻血奉獻獎金獎”的榮譽稱號。（記者王剛 通訊員倪望明 蘇丹丹 羅浩峰 林瑩 康先軍 晏杰 白梓微 魯娟 廖瑜 ）