乘坐出租車時(shí)，司機(jī)全程只說了三個(gè)字：“去哪兒”；收取快遞時(shí)，快遞員直呼其名，惜字如金。這是成都市民余先生在生活中遇到的“囧事”。從小，父母就在教我們說“謝謝”、“您好”、“請(qǐng)”，這些文明禮貌用語，本應(yīng)是一種語言習(xí)慣，但你可曾注意到，它們的使用頻率正在下降。“您好”“請(qǐng)”“謝謝”，這些禮貌用語，還有多少行業(yè)在堅(jiān)守？（2017年4月20日《華西都市報(bào)》）

近日，成都市民余先生致信《華西都市報(bào)》，反映日常禮貌用語如“謝謝”、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等等，在社會(huì)上的使用頻率正呈下降趨勢(shì)，希望引起廣泛關(guān)注。為此，報(bào)社記者經(jīng)過幾天的親身體驗(yàn)和采訪，證實(shí)了這一現(xiàn)象的真實(shí)存在。

其實(shí)，早在上世紀(jì)八十年代初，共青團(tuán)中央、全國(guó)學(xué)聯(lián)、全國(guó)總工會(huì)等群團(tuán)組織，就發(fā)出了以“五講四美三熱愛”為主旨的文明禮貌活動(dòng)倡議，其中就包含了“講文明”、“講禮貌”、“語言美”等等。之后，規(guī)范劃的“十字文明禮貌用語”也全面推廣，并很快得到了民眾的廣泛認(rèn)可和積極響應(yīng)。正是在這些舉措的作用下，整個(gè)社會(huì)的精神文明程度，得到了有效提升。

然而，伴隨著近些年來物質(zhì)文明建設(shè)水平的不斷提高，本該水漲船高的精神文明建設(shè)卻反而在某些方面出現(xiàn)了不同程度的下滑；這與中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”存在明顯偏差，確實(shí)值得我們深思和警覺。

要知道，文明并非只是一個(gè)理論概念，而是充滿著眾多實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的集合體。就拿精神文明來說，它是人類在改造客觀世界和主觀世界的過程中所取得的精神成果的總和，是人類智慧、道德的進(jìn)步狀態(tài)；而人們的行為、表情及語言等，就是最能代表精神文明狀態(tài)的載體。所以，文明禮貌用語使用頻率的高低，不僅是判斷一個(gè)社會(huì)文明狀態(tài)的重要標(biāo)志，同時(shí)也是用以衡量人與人之間關(guān)系及整個(gè)社會(huì)和諧程度的指標(biāo)之一。

《增廣》有云：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。在人與人的交往過程中，文明禮貌用語是拉近人與人之間關(guān)系、減少不必要摩擦的“橡皮筋”和“潤(rùn)滑劑”；尤其是服務(wù)行業(yè)和窗口單位的從業(yè)人員，一個(gè)自然大方的微笑，一句發(fā)自內(nèi)心的真情問候，將給人以沐浴春風(fēng)般的感覺，讓人心曠神怡。如此一來，祥和之氣充滿整個(gè)社會(huì)，還有什么樣的矛盾不能解決，何等疑云不能煙消云散？

所以，希望全體民眾都能積極行動(dòng)起來，高舉社會(huì)主義精神文明建設(shè)的旗幟，讓禮貌用語與文明結(jié)伴同行，從而再展禮儀之邦的風(fēng)采。（山居閑人）