自然陽光：號稱直銷，實則沒牌照
自然陽光銷售代表：為什么我們借助微商模式？這是其他公司沒有的。你推薦A，你有10%，A推薦了B，A有10%，你還有10%，這是第二代。B推薦了C，B有10%，C過來給A還有10%，C的第一次加入的業(yè)績你還有10%，這叫三代10%。明白了嗎？這是微商。
這是《消費主張》記者參加一家名叫自然陽光的微商的線下活動時拍攝到的現(xiàn)場畫面。銷售代表正在推銷一套據(jù)說是純美國制造的保健品，銷售方式主要是通過微信。
自然陽光銷售代表：我們最需要學會一件事情，自己會注冊，會幫別人注冊，會教別人買貨，OK，你就可以躺在被窩里賺錢了，因為我們所有的培訓都是在微信里完成的。
聽上去真是非常誘人，北京的梁小姐心動之下，通過微信和銷售人員取得了聯(lián)系。
根據(jù)自然陽光公司規(guī)定，剛進入人員必須購買產(chǎn)品，可以購買4000、8000、16000元三種價位的產(chǎn)品，之后分別享有不同比例的提成。上面說到的10%就是購買16000元產(chǎn)品后的提成權利。按照對方的宣傳，投入16000元后再去拉人頭，至少能享受之后三代的提成，然后還有管理獎、超越獎、開拓獎等種種名目的獎勵，如果能做到一星總裁，甚至能參加整個公司的提成。
發(fā)財心切，梁小姐一下投入了16000元。
梁小姐：付款不是付現(xiàn)或是刷卡，把錢匯到對方的微信，沒有任何憑證。
交完錢到現(xiàn)在一個月了，梁小姐也沒見到產(chǎn)品。對方解釋說，產(chǎn)品從美國運來，入關需要時間。
產(chǎn)品沒見到，梁小姐每天見到最多的就是銷售人員在微信群中天天不斷地互動。從人數(shù)看，群里的人每天都迅速增加。按照營銷人員所說，培訓的目的是要拉自己的親朋好友來買產(chǎn)品。
梁小姐：能力強、比你聰明、比你富有的人，把這些資源先儲存下來，攢一波可以派老師過來專門跟他們溝通。
自然陽光微商到底做的是什么生意呢？《消費主張》記者以聽課的名義，參加了這家企業(yè)的幾次活動。
公開資料顯示，這是一家來自美國的公司，經(jīng)營保健品。
記者拿到了自然陽光營銷人員提供的PPT講稿及分配方案，確實如梁小姐反映，購買產(chǎn)品進入后就可享受分級提成。
根據(jù)我國《禁止傳銷條例》，組織者或者經(jīng)營者通過發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員交納費用或者以認購商品等方式變相交納費用，取得加入或者發(fā)展其他人員加入的資格，牟取非法利益的；組織者或者經(jīng)營者通過發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入，形成上下線關系，并以下線的銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計算和給付上線報酬，牟取非法利益的，均屬于傳銷行為。
自然陽光是不是在做傳銷呢？
記者：現(xiàn)在這些東西拿到國內(nèi)賣，合不合法呢？
負責人：我們在中國已經(jīng)拿到直銷證書了。
記者：其他呢？比如說工商、質(zhì)檢、藥監(jiān)？
負責人：這不需要啊，因為它是國際（國外藥監(jiān)部門）承認的，在中國已經(jīng)不需要這些了。人家已經(jīng)認證了，中國是沒有那個水平去檢驗的。
按照自然陽光經(jīng)銷人員所說，他們不是傳銷，而是直銷，并且已經(jīng)拿到了直銷牌照，產(chǎn)品直接從美國進來，國內(nèi)部門根本沒有水平檢驗和監(jiān)管。
根據(jù)我國《直銷管理條例》，從事直銷必須取得國家商務主管部門頒發(fā)的直銷經(jīng)營許可證，自然陽光真的經(jīng)過商務部門批準了嗎？
記者登錄商務部網(wǎng)站，在經(jīng)過批準的全部77家直銷企業(yè)中，根本沒有自然陽光公司的名字。
沒有得到批準卻聲稱拿到了直銷許可，更令人擔心的是，該公司負責人聲稱，他們從美國進口的保健品不需要得到中國工商、質(zhì)檢和藥監(jiān)部門的監(jiān)管，消費者服用了此類產(chǎn)品之后，如果出現(xiàn)問題又該找誰來追究責任呢？
一軍商城：不管買多少都能“報銷”
上海的周女士也有過一段慘痛的微商購物經(jīng)歷。
周女士：當初我的同事買了有一段時間了，介紹給我，我也在微信上搜索了一下公眾號，有這個商城。
周女士說，用戶注冊成為會員之后，在商城里買東西，商城會把用戶所花的錢再報銷回來，所以這個商城里的東西經(jīng)常被會員搶購一空。
周女士：報銷方式是這樣的，你收到貨品，確認了之后，兩千元以下的7天會返到你的賬戶，二千元以上的是15天，五千元以上好像是一個月。
起初周女士并不相信，可是在同事再三勸說下，周女士還是加了這個一軍報銷商城的微信公眾號。
周女士起初也想過，商城是賺取差價、獲取利潤的，一軍報銷商城在會員購物以后再報銷的方式肯定是沒有利潤的，商城的錢又是從哪里來的呢？
周女士：我認為這個公司可能也是在理財什么的，因為我們付了十幾倍的價格買商品，它如果有能力理財?shù)脑?，能夠給我們這批商品，也是很正常的。
周女士說，這個商城的東西比超市里的要貴不少。
周女士：比如一袋大米，市場價四、五十塊，它要賣八百塊錢。
雖然貴，但是想想最后都能報銷，周女士也就壯著膽子試著買了一些商品，果然，沒過多久，周女士在商城消費的錢報銷回來了。
周女士：全額報銷，有一點是捐款到基金會什么的，等于是全額報銷。
有了這個甜頭，周女士開始通過微信頻繁地在這個一軍報銷商城購物，最多的一次買了近4萬元的東西。
可是，持續(xù)了一段時間以后，周女士發(fā)現(xiàn)商城給自己報銷的周期越來越長了，直到2016年的4月20日，她發(fā)現(xiàn)商城的微信公眾號及網(wǎng)站突然都關閉了。
周女士：最后就不能提現(xiàn)了，錢堆在里面了，三萬多。
周女士事后了解到，和她一同被騙的還有不少人，金額從一萬多到100多萬不等。一位管先生告訴《消費主張》記者，他被騙了160多萬元。
管先生：當時真是沒有懷疑過，一直都沒有懷疑過，大概是160萬左右。最后他那個電腦打不開了，什么也沒有了。
買文玩，貨不對板該找誰？
武漢的張先生喜歡文玩，經(jīng)常通過網(wǎng)絡去淘一些文玩寶貝。2015年的10月份的一天，一名微商的朋友圈發(fā)了幾張手串的帖子。
張先生：感覺他發(fā)的金剛菩提品相非常好，價格也比較實惠。
通過視頻及圖片，張先生看得出來，這個手串絕對是物超所值。
張先生：價格也不多，一共450塊錢，我就直接微信轉(zhuǎn)賬給他了。
拿到貨之后張先生卻傻眼了。
張先生：他發(fā)快遞過來，我打開一看，跟他發(fā)的圖片完全不是一回事兒，可能也就幾十塊錢的東西。
張先生立即把產(chǎn)品的照片發(fā)給了對方，希望商家能夠給自己換貨。
張先生：經(jīng)過多輪溝通，他后來也沒有什么耐心了，就直接跟我說，他手上沒有任何東西，純賣別人的圖片，這貨都是從他上家發(fā)的。
這個微商根本不是真正的手串經(jīng)營者，也無法給張先生的手串進行退換貨。后來張先生發(fā)現(xiàn)自己被對方拉黑，徹底聯(lián)系不上了。
雖然只有幾百元錢，但是張先生不甘心就這么被騙，咨詢工商部門后得知，通過微商購買了商品，要先投訴，得找微商所在地才行，而這個賣手串的微商自己標明的注冊地是在尼泊爾，真實的地點在哪兒？究竟是不是尼泊爾？張先生無從打聽。
買減肥產(chǎn)品，沒有效果怎么辦？
寧夏的李女士當上媽媽一年多了，由于生孩子的原因，身體有些發(fā)福，總想找一些比較靠譜的減肥產(chǎn)品來試試。
一天，微信朋友圈里的一篇關于減肥的文章引起了她的注意，而且后面還有一個微信號。這是一個個人微信號，所發(fā)的文章和圖片基本都是關于減肥產(chǎn)品的，介紹的是一種叫做魔鬼瘦身組合的減肥產(chǎn)品。
這個微信號經(jīng)常會發(fā)一些消費者使用前后的對比圖片或是商戶發(fā)貨的圖片，以及使用后的反饋圖片等等，看上去總是一副供不應求的場景。
看到這么多人使用過，效果都還不錯，一心想要快速減肥的李女士再也按捺不住了，通過微信訂購了一套魔鬼瘦身組合的產(chǎn)品，到貨之后自己按著對方的指導每天按時服用。
可是讓她沒有想到的是，宣傳中別人用一星期就立竿見影，可是自己連服10多天，卻一點效果也沒有。
李女士：吃到半個月的時候我就問她，人家也不耐煩，不怎么說話，有時候說忙，有時候說等等，到后期就把微信給我刪掉了。
李女士想通過法律途徑來維護自己的合法權益，可這時候她才發(fā)現(xiàn)，對方給自己發(fā)貨的快遞單上竟然連發(fā)貨人信息都沒有，自己也早已被對方拉進了黑名單。
微商購物，屬不屬于網(wǎng)絡購物？
微商很熱，也很亂。
7月22日，甘肅省工商局12315指揮中心2016年上半年信息分析報告指出，微信購物投訴迅猛增長，并表示，“微信購物屬于個人私下交易，不同于一般的網(wǎng)購，不受《消費者權益保護法》保護，建議不要采用微信購物。”此文一出隨即引發(fā)熱議，緊接著，甘肅省工商局有關負責人在接受媒體采訪時回應，引發(fā)熱議的《甘肅省工商局12315指揮中心2016年上半年信息分析報告》“措辭和表述存在不嚴謹、不完整的問題。許多具有營業(yè)執(zhí)照等合法手續(xù)的企業(yè)或個體工商戶也通過微信開展銷售活動，這類情況肯定屬于新《消法》規(guī)范的范疇。”
消費者在朋友圈里的微商購物，到底受不受法律保護？消費者在通過微信朋友圈購物，遇到糾紛該如何維權呢？帶著疑問，《消費主張》記者采訪了國家工商總局相關負責人。
國家工商總局12315工作指導處處長 張道陽：交易活動無論在網(wǎng)上網(wǎng)下，都受法律規(guī)制，沒有法外之地。隨著微信的流行，通過微信開展的交易活動越來越多。就這些交易活動本身的性質(zhì)而言，都屬于合法的民事行為，受法律保護。
微商購物適用七天無理由退貨規(guī)定嗎？
張道陽告訴記者，所謂“微商”沒有標準的定義，受什么樣的法律保護，要視具體情況而定。
國家工商總局12315工作指導處處長 張道陽：一是經(jīng)工商部門登記的公司、合伙企業(yè)、個人獨資企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社或者個體工商戶等市場主體，利用微信渠道開展經(jīng)營活動。這種情況下的交易活動適用《消費者權益保護法》，當然也適用網(wǎng)絡購物七天無理由退貨的規(guī)定。二是未經(jīng)工商部門登記，利用微信進行交易的個人。其中，個人之間偶爾交易的，比如轉(zhuǎn)賣一個二手商品或者閑置物品之類，不屬于經(jīng)營活動，受《合同法》等民事法律調(diào)整；經(jīng)常性地或者成規(guī)模地利用微信銷售商品的經(jīng)營者，應當遵守《消費者權益保護法》關規(guī)定，履行網(wǎng)絡購物七日無理由退貨的經(jīng)營者義務。
圍繞微信購物的投訴劇增
張道陽告訴《消費主張》記者，近年來，“微商”逐漸在消費者特別是年輕消費者中流行，但相關監(jiān)管體制不健全，出現(xiàn)糾紛后消費者維權難。
據(jù)12315數(shù)據(jù)庫不完全統(tǒng)計，2016年上半年關于微信購物的投訴共1990件，同比增長153.5%。投訴問題主要為：收到的實物與微信圖片不符，消費者通過微信付款后對方不發(fā)貨，付款后被刪除好友，再也無法聯(lián)系賣家，微信上購買的商品真假難辨，難以退換貨等。
國家工商總局12315工作指導處處長 張道陽：通過朋友圈購物出現(xiàn)交易糾紛，如果有明確的被投訴的經(jīng)營者，可以依照《工商部門處理消費者投訴辦法》（工商總局令62號）規(guī)定，向經(jīng)營者所在地工商部門、消協(xié)組織進行投訴。如果是個人之間的偶然交易產(chǎn)生糾紛，可以按照一般民事糾紛的解決途徑維權?，F(xiàn)實中比較突出的問題是一些消費者不能提供經(jīng)營者的真實信息，找不到經(jīng)營者導致消費糾紛難以解決。
對于通過微信朋友圈購物投訴迅猛增長的問題，國家工商總局相關負責人表示，應當盡快予以規(guī)范。
國家工商總局12315工作指導處處長 張道陽：我們認為，要針對利用微信渠道在朋友圈開展商業(yè)活動的特點，切實落實經(jīng)營者、渠道提供者和相關監(jiān)管部門的責任，通過社會共治方式，推動微商經(jīng)營活動的透明化、規(guī)范化，維護誠信市場秩序，營造安全放心消費環(huán)境。讓微商帶給廣大消費者更多的選擇和便利，而不是維權難的尷尬。
《消費主張》提醒您
保留好聊天記錄、對方宣傳的圖片、文字等，一定要索要發(fā)票；
購物之前，先讓對方提供工商營業(yè)執(zhí)照，您可以根據(jù)對方提供的信息，到當?shù)毓ど滩块T的官網(wǎng)查詢，之后再決定是否和對方交易；
如果對方?jīng)]有實體店，也沒有工商營業(yè)執(zhí)照，您就要小心了，即便是朋友，一旦出現(xiàn)糾紛，維權難不說，可能連朋友都難做了；
對于那些號稱購物返利、投資賺大錢、拉人頭給提成的微商，不但不要相信，還要積極向微信平臺、工商、公安等部門舉報。
