6月28日發(fā)生在鄭州管城區(qū)的這起小販與執(zhí)法人員的沖突，現(xiàn)在依然“糾結(jié)”：受傷城管在醫(yī)院躺著，同樣受傷的小販也在反映情況；城管說小販“違法占道”，還拿刀威脅，最后動磚頭傷人；小販說，三個城管打他一個，城管“暴力執(zhí)法”。雙方都做了傷情鑒定，結(jié)果孰是孰非？警方也在等鑒定結(jié)果來判定。（7月3日 新浪新聞）

一直以來，城市管理問題位居風(fēng)口浪尖之高位從來就沒有下來過。在人們耳邊縈繞著的，往往都是暴力、打人、出人命這樣的一些詞語。上個月6月28日，鄭州管城區(qū)對城市進(jìn)行管理，很不幸，不好的一幕再次上演。這次沖突導(dǎo)致我們的城管隊員和小販雙雙受傷，從網(wǎng)友們的留言可以看到，有支持小販的，也有力挺城管的。其實事情已經(jīng)發(fā)生，誰對誰錯都已經(jīng)不重要了，重要的是接下來該怎么辦？作為城管部門，在一次次與小攤販的沖突中是否有所反思？是否認(rèn)真做了總結(jié)？在工作的方式方法上是否積累了可行的經(jīng)驗？

城市管理成于嚴(yán)，毀于疏。在一些城市管理做得較好的城市，往往都有一個共同的特點(diǎn)：嚴(yán)守“三嚴(yán)”。指的就是內(nèi)部監(jiān)督嚴(yán)、制度落實嚴(yán)、人員執(zhí)行嚴(yán)。其中，人員執(zhí)行嚴(yán)尤為重要。這里的嚴(yán)并不是說對攤販違法行為的嚴(yán)打，而是指嚴(yán)格遵守文明執(zhí)法的準(zhǔn)則來處理違規(guī)擺攤的行為。我們都知道，由于城市管理牽扯著一些老百姓的實際利益，所以一直都是一個老大難問題。只要管理的方式方法稍有不對，就很容易發(fā)生口角、沖突，甚至上升成為群體事件。最后不僅城市管理的初衷沒有達(dá)到，而且還制造了更多城市污點(diǎn)。

城市管理，要抓好一線城管員。說白了，城市管理最終還是要落在人于人的打交道上。所以說，我們的城管部門對城管工作人員管理服務(wù)意識的培養(yǎng)尤為重要。有一點(diǎn)我們的城管隊員必須清楚，那就是一切工作都要圍繞“為人民服務(wù)”幾個字展開。只有懷著如此的“服務(wù)心態(tài)”干工作，工作才會開展得好，推進(jìn)得順利。所以對于城管部門來說，定期對一線工作人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)教育和思想開導(dǎo)有很必要。這樣他們在高壓的城市管理工作中，才知道自己該說什么，不該說什么；什么該做，什么不該做。

最后，城市管理的成功，最終還要落在民眾不斷提升的城市環(huán)境意識上。其實有時候過錯并不完全在于城管人員，工作中也會有一些蠻橫不講理，不守法的小攤販。一旦遇上此類人，那想必現(xiàn)場勸說的難度是很大的，不小心就會生口角，生出事端。筆者認(rèn)為，我們的城管部門倒是可以轉(zhuǎn)變一下工作的思路，將此類矛盾化解于平時。平日多上街了解，多進(jìn)行一些城市美化、法律法規(guī)的宣傳。這樣，很多矛盾就會不解自破。至于宣傳的方式方法，就仁者見仁智者見智了?？傊?，一切的一切都要以“為人民服務(wù)”為最終準(zhǔn)則，只要時刻將“為人民服務(wù)”幾個字記在心間，才能以不變應(yīng)萬變，真正搞好我們的城市管理工作，政府為老百姓服好務(wù)。（章粒子）