日前，河南無(wú)臂小伙買房時(shí)，銀行工作人員稱他無(wú)法摁手印，相關(guān)手續(xù)沒(méi)有法律效力，無(wú)法為其辦理貸款。媒體報(bào)道后，其在11月20日，已與中國(guó)工商銀行簽訂抵押貸款手續(xù)。此外，鄭州市房管局表示，會(huì)做進(jìn)一步了解，該局有綠色通道針對(duì)特殊人群。（11月21日 澎湃新聞）

在人們的傳統(tǒng)觀念里，買房置地是人生中的大事。特別是在房?jī)r(jià)居高不下的當(dāng)下，貸款買房幾乎成為青年人的必需。對(duì)于身體殘疾的無(wú)臂小伙來(lái)說(shuō)，買房本是一件大喜事，卻因無(wú)法按手印不能買房，不免讓人倍感遺憾。因無(wú)臂無(wú)法按手印失去貸款買房的資格，不僅又一次接了其心靈上的傷疤，又剝奪了其正常購(gòu)房的權(quán)益，這顯然不是完備社會(huì)制度下的應(yīng)有之義。

應(yīng)看到，嚴(yán)格的制度是社會(huì)穩(wěn)定有序發(fā)展的重要保障，隨著社會(huì)的發(fā)展，各項(xiàng)社會(huì)制度趨于完善，每個(gè)人其實(shí)都是受益的一份子。平心而論，此事件中，相關(guān)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，并無(wú)過(guò)錯(cuò)。但該事件反映出，在冰冷的制度下，缺失的恰恰是人們最樂(lè)見(jiàn)的人性光輝。

在媒體的持續(xù)跟蹤下，事件進(jìn)展順利。不只銀行“開(kāi)恩”，通過(guò)特殊渠道為其辦理了貸款手續(xù)，當(dāng)?shù)胤抗芫执藭r(shí)也站出來(lái)表示，該局有綠色通道針對(duì)特殊人群，可以妥善處理此事。但是在媒體曝光之前，無(wú)臂小伙因購(gòu)房貸款一籌莫展，并未見(jiàn)任何機(jī)構(gòu)和部門(mén)為其出謀劃策、擺脫困境，因此當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)的表態(tài)頗有“馬后炮”之嫌。

不管過(guò)程怎樣，媒體和公眾的關(guān)注使得事件向好發(fā)展，也激活了主管部門(mén)的綠色通道，買房的喜悅并沒(méi)有被冰冷的制度沖抵，還是值得欣慰的。但我們不能奢求每次出現(xiàn)類似情況，都有媒體出來(lái)主持公道，我們更希望能夠通過(guò)此類事件，提醒管理者們?cè)谥贫ㄒ?guī)章制度時(shí)，充分加入人性關(guān)懷。制度是死的，而人是活的，嚴(yán)格的制度更需要人性化管理，這樣才能讓人們?cè)诎l(fā)展中享有更多的獲得感和幸福感，而這也是對(duì)管理水平的極大考驗(yàn)。（薛建勇）