11月5日，是南京江寧最大小區(qū)——80多萬平方米的托樂嘉花園新老物業(yè)交接的日子。對于這次更換，老物業(yè)蘇州愛濤物業(yè)公司早已放言不會(huì)撤出，而業(yè)主則決心將更換物業(yè)進(jìn)行到底。他們眾籌了資金，購買了防暴盾牌、背心、頭盔等，組建近百人的業(yè)主護(hù)衛(wèi)隊(duì)，在這天上午與物業(yè)上演了激烈的對峙……（11月6日《現(xiàn)代快報(bào)》）

百度一下物業(yè)糾紛，不難發(fā)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)的矛盾沖突似乎從來沒有過消停，很多小區(qū)業(yè)主覺得物業(yè)費(fèi)收得過高，但物業(yè)服務(wù)卻跟不上；而物業(yè)公司似乎也有滿肚子苦水無處倒，小區(qū)部分業(yè)主素質(zhì)低，影響了整個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)，更甚者不繳納物業(yè)費(fèi)。

這些矛盾的存在，已然成為當(dāng)下中國各城市小區(qū)業(yè)主與物業(yè)的主要矛盾沖突。按理來說，入住小區(qū)，接受物業(yè)服務(wù)，業(yè)主付費(fèi)是天經(jīng)地義之事，對于那些惡意破壞小區(qū)公共設(shè)施、拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主就應(yīng)該受到道德譴責(zé)或嚴(yán)懲，可為何這些被矛盾卻會(huì)越演越烈，最終導(dǎo)致矛盾的升級，甚至發(fā)生業(yè)主與物業(yè)的肢體沖突呢？

物業(yè)法賦予了業(yè)主相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而對于小區(qū)物業(yè)的撤換也由業(yè)主說了算，法律似乎是占在業(yè)主這方說話，也給了業(yè)主們足夠的權(quán)力。但事實(shí)上，就目前中國物業(yè)的發(fā)展來看，還存在著諸多灰色地帶，讓民眾吃盡了苦頭，根本與法律賦予應(yīng)當(dāng)享受的待遇相左。

其實(shí)，這與中國當(dāng)下物業(yè)入駐小區(qū)有很大關(guān)系，試想一下，物業(yè)要進(jìn)駐小區(qū)，就得打通開發(fā)商這一關(guān)卡，否則永遠(yuǎn)拿不到小區(qū)的服務(wù)經(jīng)營權(quán)，從這個(gè)角度來說，物業(yè)就得唯開發(fā)商是從。往往業(yè)主購房簽合同，又有多少內(nèi)容是能夠更改和協(xié)商的？

業(yè)主陸續(xù)入住小區(qū)，無論是人數(shù)還是聲音都有個(gè)由弱到強(qiáng)的過程，往往在這個(gè)過程中受到“委屈”無處申訴，甚至還會(huì)遭到物業(yè)人員的強(qiáng)力壓制。由于人少的原故，業(yè)主往往會(huì)選擇忍聲吞氣，不是對自己的權(quán)力不申張，是怕受到物業(yè)的各種報(bào)復(fù)，如斷水、斷電，甚至武力恐嚇。即使物業(yè)法里寫得很清楚，物業(yè)是服務(wù)于業(yè)主的，而且物業(yè)斷水、斷電、不準(zhǔn)裝防盜窗等一系列的強(qiáng)制手段都屬違法，可業(yè)主投訴又有哪些部門真正能夠站出來制止的？

為了管理業(yè)主，大部分物業(yè)公司會(huì)選擇招聘一些不黑不白的社會(huì)人員做員工，而業(yè)主也會(huì)在長期壓制后爆發(fā)自己的情緒。于是，成立業(yè)主護(hù)衛(wèi)隊(duì)，武力驅(qū)趕物業(yè)等事件層出不窮，也成就形成了當(dāng)下服務(wù)者與被服務(wù)者成為冤家的奇葩現(xiàn)象。

解決好當(dāng)下城市里業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾刻不容緩，不僅關(guān)系著城市居民幸福指數(shù)的提升，城市文明發(fā)展的基礎(chǔ)建設(shè)，更是城市法治、和諧的具體體現(xiàn)。而這種現(xiàn)狀的改變，既需要物業(yè)公司思想由“管”向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，小區(qū)業(yè)主法律意識(shí)的提升，也需要政府監(jiān)管部門的主動(dòng)作為。（謝曉剛）