購物網(wǎng)站的責(zé)任不能由職業(yè)打假人代勞
2016-09-12 09:12:47 來源:漢網(wǎng)

隨著網(wǎng)上購物的興起,職業(yè)打假人也將目光投向了購物網(wǎng)站,并出現(xiàn)了一批專盯網(wǎng)站的“網(wǎng)購職業(yè)打假人”。在一些地方的法院,網(wǎng)購維權(quán)案件中原告為職業(yè)打假人的甚至占到了全部案件的9成。(9月11日 《北京青年報》)

隨著網(wǎng)上購物平臺的發(fā)展,越來越多的人群加入網(wǎng)購行列當(dāng)中。與此同時,身份特殊的職業(yè)打假人隨之大量涌入。查詢案例發(fā)現(xiàn),目前國內(nèi)較大的購物網(wǎng)站幾乎都曾被職業(yè)打假人起訴過。

和消費者權(quán)益保護一起成長起來的職業(yè)打假人,之所以會把目光投到如火如荼的購物網(wǎng)站上,一方面是因為其在實體商店可進行操作的空間日益逼仄,商家在法治思維和壓力倒逼下,已是內(nèi)外兼修;另一方面,只需登陸購物網(wǎng)站就可以進入“工作狀態(tài)”,職業(yè)打假人花在選擇性購買的時間大大壓縮,這給他們騰出維權(quán)、訴訟的時間。

但,購物網(wǎng)站對于職業(yè)打假人來說,并非“不設(shè)防城市”。職業(yè)打假人對于在購物網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)的存在質(zhì)量問題或商家涉嫌虛假宣傳的產(chǎn)品,操作時不如在實體商店得心應(yīng)手。一個重要原因是,購物網(wǎng)站一些非自營店鋪在被職業(yè)打假人發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后,接下來的異地取證和鎖定責(zé)任人等環(huán)節(jié)都是難題。有些購物網(wǎng)站還要求必須按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)才受理消費者投訴。這無疑拉長了戰(zhàn)線。

還有,保證金制度是購物網(wǎng)站樹立的一道產(chǎn)品質(zhì)量的“熔斷器”。但有些涉事網(wǎng)店在權(quán)衡利弊后,很可能會舍棄保證金而“自我斷尾”,從而造成一起消費者權(quán)益訴訟的無頭案。

可以預(yù)見,職業(yè)打假人精準(zhǔn)的利己動機,注定其成為網(wǎng)購打假的“少數(shù)派”。他們得利之后,只會打一槍換一個地方,而無意消費者權(quán)益的真正拓展。因此,在打假責(zé)任主體的確定中,購物網(wǎng)站的“守門員”責(zé)任不能由職業(yè)打假人代勞。后者只能作為特定階段的產(chǎn)物而存在,他們終究無法喧賓奪主。

和職業(yè)打假人無利不起早的勤奮相比,購物網(wǎng)站對于打假的覺悟,實在后知后覺。他們甚至有“假貨不是我造成”的呼聲,并主張工商部門把主要戰(zhàn)線擺在生產(chǎn)廠商一邊。但購物網(wǎng)站作為平臺和市場的管理者,必然要起到“安全港”的監(jiān)管義務(wù)。這點,毋庸置疑。

事實上,包括淘寶網(wǎng)在內(nèi)的購物網(wǎng)站,已在內(nèi)部形成了職業(yè)打假人隊伍。他們在以治理商品品質(zhì)為出發(fā)點,形成“找——買——送檢——處罰商家”的作業(yè)流水線,“足不出戶”就擠壓了假貨、次貨的空間。而購物網(wǎng)站的這種自我凈化功能,還需要一些配套支持,譬如對新型產(chǎn)品要及時出臺標(biāo)準(zhǔn),有充分的法律依據(jù),才會讓網(wǎng)站內(nèi)部的職業(yè)打假人管控起來師出有名。(謝偉鋒)

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