因在火車站的愛心售票窗口購票時，售票員未讓優(yōu)先購票，傷殘軍人徐先生將鐵路總公司訴至法院，要求賠禮道歉并賠償名譽損失及其他費用共計8000元。記者近日獲悉，海淀法院已受理此案。（5月8日新華網(wǎng)）

因為丟失火車票被要求全額補票，雷闖“任性”因火車站票與坐票同價,卻未享受到同等服務(wù),以及因列車晚點等等原因狀告鐵路，一時間鐵路被推到了風(fēng)口浪尖，可見公民的維權(quán)意識越來越強(qiáng)了，但同時也意味著鐵路部門的服務(wù)中還存在著一定的不足，讓部分旅客在接受服務(wù)的過程感到不滿意，這些都需要鐵路部門不斷的思考、不斷的改進(jìn)，為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

如此次傷殘軍人徐先生因購票過程中未享受到優(yōu)先購票的權(quán)利，因而再度將鐵總告上了法院，又成為了人們關(guān)注的焦點。究竟徐先生的權(quán)利受沒受到侵害，鐵路部門是否如徐先生所說阻礙了徐先生行使優(yōu)待購票的權(quán)利，還需理性的看待。

《軍人撫恤優(yōu)待條例》是由中華人民共和國國務(wù)院、中華人民共和國中央軍事委員會令 第 413 號 頒布的文件，自2004年10月1日起施行。2011年7月29日，國務(wù)院、中央軍事委員會發(fā)布修改決定，修改稿2011年8月1日起施行。根據(jù)《軍人撫恤優(yōu)待條例》第36條規(guī)定，現(xiàn)役軍人憑有效證件、殘疾軍人憑《中華人民共和國殘疾軍人證》優(yōu)先購票乘坐境內(nèi)運行的火車、輪船、長途公共汽車以及民航班機(jī)；殘疾軍人享受減收正常票價50%的優(yōu)待。

由此可見，徐先生擁有優(yōu)先購票的權(quán)利是毋庸置疑的，而鐵路售票人員拒絕了徐先生行使優(yōu)待權(quán)利，顯然是不合適的。然而，從另一個角度看，做為一個企業(yè)，考慮到廣大旅客和鐵路自身的利益，必定會制定自己的規(guī)章和制度，執(zhí)行企業(yè)相關(guān)的規(guī)章制度是鐵路工作人員必須遵守的準(zhǔn)則，否則就會給企業(yè)和旅客帶來更加不公平待遇。所以說，徐先生行使優(yōu)先購票權(quán)利也要符合鐵路部門規(guī)章制度的范疇，超出了范疇，鐵路工作人員拒絕也是有法可依的。

如此，鐵路部門服務(wù)雖然還有不足，但鐵路部門一直不遺余力的予以改進(jìn)，而鐵路工作人員違反規(guī)章制度，鐵路部門也一定不會護(hù)短，一定會給旅客一個滿意的答復(fù)。如徐先生這樣的傷殘軍人行使優(yōu)待權(quán)利，鐵路部門也一定要依規(guī)定予以支持和配合。相信對于此次事件，鐵路部門和徐先生一定會協(xié)商出一個雙方都滿意的解決方案，而最關(guān)鍵的是徐先生的行為也必定會給鐵路部門帶來了一個觸動，鐵路部門會因此而有所改進(jìn)和完善，最終為廣大旅客提供更完美、更人性化、更符合大眾利益的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（周福明）