在廣州合味來(lái)機(jī)器人連鎖餐廳，記者已看不到機(jī)器人的蹤影。據(jù)了解，機(jī)器人只能沿著固定線路送餐，加上餐廳人員走動(dòng)大，機(jī)器人不懂得躲閃，上菜容易灑落打翻，甚至造成安全事故。此外，機(jī)器人的服務(wù)水平也十分有限。體驗(yàn)過(guò)機(jī)器人上餐服務(wù)的王小姐說(shuō)：“服務(wù)的內(nèi)容有點(diǎn)少，既不能點(diǎn)餐加水，點(diǎn)的餐還要自己端下來(lái)。”王小姐表示，機(jī)器人的服務(wù)更多是機(jī)械性的，“人性”還不夠。(南方都市報(bào)，4月5日)

掃地機(jī)器人、畫家機(jī)器人、音樂(lè)家機(jī)器人……機(jī)器人不可阻擋地進(jìn)入我們?nèi)祟惿钪?，前不?ldquo;阿爾法狗”和李世石的人機(jī)大戰(zhàn)更是引來(lái)全球熱議。此次廣州機(jī)器人服務(wù)員被“炒魷魚”，則是在警示我國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)喧囂之下仍需冷靜：機(jī)器人并非每個(gè)領(lǐng)域都“無(wú)所不能”，在機(jī)器人發(fā)展及應(yīng)用上需要精準(zhǔn)定位剛性需求行業(yè)，政府、行業(yè)、企業(yè)要有的放矢地集中技術(shù)、人才、資本，防止一哄而上導(dǎo)致資源浪費(fèi)，無(wú)法形成我國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

機(jī)器人服務(wù)員被“炒魷魚”，顯然并不是機(jī)器人效率低下的錯(cuò)。機(jī)器人下圍棋已經(jīng)戰(zhàn)勝人類了，機(jī)器人會(huì)寫新聞了，機(jī)器人會(huì)寫小說(shuō)了，喧囂背后我們少了質(zhì)疑精神：下棋僅僅是技術(shù)的切磋，而不要情感的交流？機(jī)器人寫的新聞和小說(shuō)，能滿足人類豐富、細(xì)膩的情感需求？事實(shí)上，機(jī)器人缺少人類的靈活性、創(chuàng)造性，它只能替代人類的重復(fù)性勞動(dòng)，而無(wú)法替代人類某些創(chuàng)造性、人性化的工作，比如服務(wù)業(yè)領(lǐng)域人際溝通交流較多，這是機(jī)器人無(wú)法做到的，換句話來(lái)說(shuō)，機(jī)器人服務(wù)員被“炒魷魚”不是機(jī)器人的錯(cuò)，而是我們將它放錯(cuò)了位置。

筆者認(rèn)為，機(jī)器人服務(wù)員被“炒魷魚”至少給我們帶來(lái)三個(gè)方面思考：

首先，我國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)不宜“全面開(kāi)花”，而是要結(jié)合我國(guó)自身發(fā)展需求專注于制造業(yè)等部分領(lǐng)域發(fā)展。機(jī)器人產(chǎn)業(yè)是一個(gè)技術(shù)、人才、資本密集度較高的產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為資源永遠(yuǎn)是稀缺的，我國(guó)技術(shù)、人才、資本顯然不足以支撐機(jī)器人行業(yè)“全面開(kāi)花”。近年來(lái)，隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)、勞動(dòng)力成本持續(xù)增加，但我國(guó)制造業(yè)中的工業(yè)機(jī)器人需求出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)機(jī)器人企業(yè)在整機(jī)和關(guān)鍵零部件及核心技術(shù)，與國(guó)際上還存在較大差距，我國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)聚集人才、資金等資源攻堅(jiān)克難，打造我國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)在先進(jìn)制造業(yè)等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

其次，政府優(yōu)惠政策不宜“撒胡椒面”，而是對(duì)發(fā)展核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力、培育優(yōu)勢(shì)行業(yè)應(yīng)用等方面進(jìn)行針對(duì)性的傾斜。從公開(kāi)的報(bào)道來(lái)看，我國(guó)各級(jí)政府對(duì)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)從土地土地、稅收、資金等方面提供了大量的扶持，但導(dǎo)致同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重、缺乏核心技術(shù)。缺乏核心技術(shù)的產(chǎn)業(yè)總是因受制于人而不堪一擊的，政府的優(yōu)惠政策應(yīng)該滲透機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)的培育、激勵(lì)機(jī)器人發(fā)展剛性需求的行業(yè)。

第三，機(jī)器人企業(yè)不宜“浮光掠影”，而是要從市場(chǎng)的角度，對(duì)機(jī)器人應(yīng)用領(lǐng)域的剛性需求進(jìn)行理性判斷。從人工智能的技術(shù)發(fā)展角度看，或許機(jī)器人能具備更高的“智慧”，也能滿足較高的“情感”交流需求。但缺乏溫度、甚至過(guò)于完美無(wú)瑕的機(jī)器人，肯定永遠(yuǎn)無(wú)法滿足人們“人性”的需求的。機(jī)器人服務(wù)員、畫家機(jī)器人等領(lǐng)域，至少在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)都不會(huì)成為機(jī)器人應(yīng)用的剛性需求。“機(jī)器人服務(wù)員”從研發(fā)者、生產(chǎn)企業(yè)，都有一種追逐“噱頭”的味道。一個(gè)高科技產(chǎn)業(yè)過(guò)于追逐“眼球經(jīng)濟(jì)”， 淺嘗輒止必然不是企業(yè)持續(xù)生存之道，企業(yè)還是要遵從市場(chǎng)，集中精力和資源投入到剛性需求領(lǐng)域，并在全球競(jìng)爭(zhēng)的語(yǔ)境下形成自己的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然，需要指出的是，“阿爾法狗”的魅力并不是戰(zhàn)勝了人類，而是充滿無(wú)限遐想的“人工智能”引發(fā)了機(jī)器人未來(lái)如何更好地服務(wù)人類的思索。因此，我國(guó)機(jī)器人行業(yè)也不能患局限于當(dāng)下應(yīng)用的“短視病”，必須從原始性創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)加大對(duì)“人工智能”的投入力度。筆者相信，我國(guó)“人工智能”技術(shù)發(fā)展到一定階段的時(shí)候，將是被“炒魷魚”機(jī)器人服務(wù)員重新上崗為人類端盤子的日子。（盤和林）