日前，溫州市繁華商業(yè)圈一火鍋店內(nèi)，一位女顧客因服務(wù)員加湯慢起了爭執(zhí)，女顧客微博投訴后，這位服務(wù)員拿開水澆在女顧客頭上。女顧客全身42%的面積被燙傷，而涉嫌故意傷害的服務(wù)員，已被刑拘，該事件引起熱議，眾網(wǎng)友紛紛感慨，感謝當(dāng)年服務(wù)員不殺之恩。

從現(xiàn)場視頻來看場面慘不忍睹，而雙方當(dāng)事人不過因?yàn)橐稽c(diǎn)口角，如此可見，社會(huì)戾氣之重。網(wǎng)友感慨吃火鍋容易上火，以后還得多喝涼茶。網(wǎng)友感慨慶幸其余不乏擔(dān)憂，如此暴虐戾氣豈是涼茶壓得住的？筆者認(rèn)為，面對四周彌漫的戾氣，法律制裁只是手段，而呼喚正能量才是最好的解藥。

服務(wù)員需要樂觀豁達(dá)的正能量。雖然身為服務(wù)員，但能正確看待自己所處的環(huán)境，理性認(rèn)識(shí)自己工作的價(jià)值。在服務(wù)顧客的時(shí)候能夠積極對待，及時(shí)疏解壓力。一個(gè)合格的服務(wù)員，就要看得開，不鉆牛角尖，在遇到不公時(shí)更要能控制自己的情緒，千萬不能把憤怒、委屈變成一顆戾氣十足的子彈，在暴力中消耗自己的幸福。

顧客需要尊重他人的正能量。俗話說，“風(fēng)起于青萍之末”，人與人之間的關(guān)系之所以一點(diǎn)就著，往往在于一言不慎。而尊重他人，平等地對待他人往往是化解戾氣的良藥。此次事件中的顧客，催促或者投訴給了服務(wù)員一種“不尊重”的感受。這里筆者不難揣測，顧客可能不自覺流露出一種道德優(yōu)越感，讓服務(wù)員覺出了不友善，繼而刺激他更為極端。因此，我們的顧客就需要克制自己的優(yōu)越感，對服務(wù)員多一些理解和友善，在出現(xiàn)問題的時(shí)候盡量得饒人處且饒人。

通過這個(gè)事件，我們可以看到，當(dāng)今服務(wù)行業(yè)的爭端尤其多。其中不乏管理不善、培訓(xùn)不力。如何疏解服務(wù)員委屈心理，培養(yǎng)他們工作的積極心態(tài)尤為重要。這一事件也在呼吁企業(yè)在員工培訓(xùn)中更要注重心理培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，給處于弱勢他們一個(gè)相對輕松的心理空間。

正能量是瀉火最好的解藥。暴力很簡單，但生活終究是我們自己的，在戾氣的催化中憤懣、消極或是變得極端，傷害的只能是我們自己。少些暴戾，多點(diǎn)“正向”能量，也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的生活并沒有想象的那么壞。（史飛飛）