近日，中國南方航空CZ6101航班由沈陽飛往北京時，一名乘客突發(fā)腹內(nèi)疝并急性腸梗阻。飛機(jī)落地后，機(jī)組人員與急救人員互相推脫，乘客自己爬下飛機(jī)。此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。（2015-11-24  京華時報(bào)）

“顧客就是上帝”，這是一種營銷理念，但也是一種服務(wù)態(tài)度。作為飛機(jī)上的乘客，是南航的“上帝”；作為一名腹痛患者，是急救醫(yī)生的“上帝”。然而，事實(shí)卻讓我們大跌眼鏡。乘客飛機(jī)上腹痛，不僅延長了50分鐘的急救時間，而且下飛機(jī)時無人攙扶，無奈自己爬下。顯然，這并非是馬路上經(jīng)常上演的“扶不扶”，卻遭受了相同待遇，說好的“上帝”呢？

不得不說，這次事件的乘務(wù)員有不可推卸的責(zé)任。作為乘務(wù)員，是經(jīng)過訓(xùn)練上崗的，面對乘客突發(fā)疾病，應(yīng)該具備最基本的治療技能。發(fā)現(xiàn)乘客病情嚴(yán)重，有權(quán)請求機(jī)長處理突發(fā)狀況，而乘客坐飛機(jī)，就是乘務(wù)員的服務(wù)對象，腹痛到“滿頭大汗”的乘客，不僅未能得到乘務(wù)員的“搭把手”，還需要自己爬下飛機(jī)，這是置乘客的安危于不顧，這是嚴(yán)重失職，南航方面應(yīng)該給予乘客一個合理的解釋。

同樣，機(jī)場急救中心的救助人員也有責(zé)任。作為醫(yī)生，救死扶傷是天職。但是面對患者，竟然不管不顧，甚至還擔(dān)心“摔壞了怪誰”？這是“以小人之心度君子之腹”。而以擔(dān)架抬下費(fèi)勁為由，要求患者自己爬上救護(hù)車，更是讓人痛心。這一下一上，足以讓我們看清醫(yī)護(hù)人員的丑陋。對待患者如此冷漠，真是枉費(fèi)了“白衣天使”的稱號。

筆者認(rèn)為，這次事件的發(fā)生，也給我們所有人上了一堂生動的“信任”課。正是因?yàn)榫W(wǎng)上不時曝光的各種“扶不扶”問題，一直在拷問著人們的道德底線，也讓此次事件有了一個合理的解釋。其實(shí)，無論是乘務(wù)員，還是急救人員，抑或是飛機(jī)上的其他乘客，心里都是愿意救人的，但糾結(jié)的都是害怕被“碰瓷”，害怕救人連累了自己。而這種想法，恰恰是這個社會所影響的。

應(yīng)該說，這次事件最大的“慶幸”就是當(dāng)事人的病情并不是特別嚴(yán)重，倘若是心臟病或其他疾病，耽誤了這么久的治療，南航和機(jī)場急救中心又該如何收場呢？所以說，無論是南航方面，還是機(jī)場急救中心方面，只有道歉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更應(yīng)該反思自己的行為，提升工作人員的素質(zhì)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，別再慢待“上帝”。而作為這個社會上的一分子，增強(qiáng)彼此的信任也很重要。（張娜）