眾所周知，“便民電話”是為了促進(jìn)與民溝通，聆聽百姓的心聲，解決百姓的困難由政府部門專門設(shè)置的。“便民電話”初衷應(yīng)該是為民服務(wù)，也是架起政府部門和老百姓的“連心橋”。然而，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)透露，針對(duì)全國(guó)31個(gè)省區(qū)市180多個(gè)市、區(qū)、縣，共2700多個(gè)政府部門的便民電話進(jìn)行的明察暗訪結(jié)果顯示，服務(wù)質(zhì)量合格率僅為48.9%。服務(wù)質(zhì)量如此差等的現(xiàn)象，真是讓人大跌眼鏡，也更是寒了公眾的心。筆者覺得，“便民電話”豈能成為擺設(shè)？

    按道理說，接通便民電話是最容易的事情，只要安排個(gè)人守在電話旁就可以了，并不需要多少人力物力，為何還這么難？沒把便民電話當(dāng)一回事和害怕公眾打進(jìn)電話自己答不清楚，恐怕是最主要的原因。在一些人的眼里，便民電話不是一個(gè)溝通民意的橋梁，而是一個(gè)“燙手山芋”——說不定自己的事情也會(huì)被人從那里反映，于是干脆讓它“消極怠工”。

    如此看來，政府的任何一項(xiàng)便民措施要是形同虛設(shè)，不但不會(huì)達(dá)到原有目的，反而會(huì)影響干群關(guān)系，其最終的效果是還不如沒有這一項(xiàng)。設(shè)想一下，若是百姓求助政府電話，得到的都是“不清楚”、“不了解”，非但問題沒有解決，反而會(huì)窩一肚子火，致使政府形象一落千丈，這樣的便民電話真是“害人不淺”啊。所以說，政府的任何一項(xiàng)措施都不能形同虛設(shè)、成為擺設(shè)，當(dāng)然，便民電話亦是如此。不管如何，當(dāng)便民電話成為擺設(shè)時(shí)，這不但有損“求真務(wù)實(shí)”四字，也損害了這些部門的形象。

    看似很平常的一個(gè)便民電話，承載了百姓太多的希望：有冤屈，想通過電話申訴；有不平，想通過電話述說；有疑問，想通過電話釋疑……可是當(dāng)電話響了N次還沒有人接的時(shí)候，老百姓滿肚子疑問肯定會(huì)化為憤怒：什么便民措施，整一個(gè)形象工程。習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)，抓作風(fēng)建設(shè)要“三嚴(yán)三實(shí)”。這樣的要求，可謂是切中了作風(fēng)建設(shè)的脈搏，也開出了治療“便民電話不便民”的藥方。說一千道一萬，這個(gè)問題的關(guān)鍵還是有關(guān)部門思想上沒有真正引起重視，只是把其當(dāng)成了一道充門面的擺設(shè)。在此種心態(tài)下，便民電話難免淪為形式主義和官僚主義思想作祟的產(chǎn)物。對(duì)于那些開設(shè)了便民電話的政府部門來說，只希望，能在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)認(rèn)真真“反四風(fēng)”，扎扎實(shí)實(shí)整改存在的問題，莫讓“便民電話不便民”話題搶了別人的今日頭條。 （文/寧靜致遠(yuǎn)）