據(jù)浙江龍港政務(wù)網(wǎng)消息，7月11日，龍港信訪局一名工作人員用單位短信平臺(tái)罵上訪者。7月12日晚，浙江溫州蒼南縣龍港鎮(zhèn)發(fā)布調(diào)查報(bào)告稱，罵人者已經(jīng)道歉，紀(jì)委也已經(jīng)介入調(diào)查。（來源：新華網(wǎng) 2014年7月14日）
一般情況下，群眾在生活或在工作中遇到困難時(shí)，第一時(shí)間想到的就是找政府，一般是基于兩個(gè)原因：一是走法律途徑維權(quán)，不符合法律援助的都要請(qǐng)律師，這就得面對(duì)一大筆律師費(fèi)、工本費(fèi)，對(duì)于普通家庭來說，是一筆不小的開銷；二是政府領(lǐng)導(dǎo)出于政績(jī)、榮譽(yù)等考慮，面對(duì)群眾都有一種敬畏感，甚至為了“息事寧人”，更不惜言聽計(jì)從，在一定程度上導(dǎo)致政府的地位發(fā)生了變化。
自然，無論出于哪種原因，目前中國(guó)的政府都在從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，應(yīng)該將一切工作的出發(fā)點(diǎn)了落腳點(diǎn)放在為人民服務(wù)這個(gè)理念上。群眾到政府上訪，必然要與工作人員交流，雙方的溝通就成了事情能夠得以順利進(jìn)展的前提，如果都如新聞所述那樣，信訪人“無法理解”，就可以“言辭不友善”，甚至大聲辱罵，那工作人員本身的人格尊嚴(yán)在哪里?那政府的權(quán)威又在哪里？
誠(chéng)然，工作人員因?yàn)樯鷼饩蛯?duì)方辱罵的言詞編輯成短信在平臺(tái)上發(fā)送給對(duì)方，并且截圖發(fā)到微博上，引發(fā)網(wǎng)友熱議，造成不好的輿情，這種處理方式也是很有問題的。雖然雙方事后進(jìn)行了溝通，也互相道歉，但是這個(gè)事件卻值得每個(gè)公民，每個(gè)政府單位思考。在信訪工作中，上訪人和接待人之間能否少些敵意，多些理解？
在實(shí)際工作中，群眾遇到的困難，多數(shù)與接待人本身的工作沒有直接關(guān)系，接待人起到一個(gè)中間橋梁的作用，在負(fù)責(zé)人與上訪人之間進(jìn)行有效的溝通，以達(dá)到解決問題的目的，這個(gè)時(shí)候，上訪人應(yīng)該明確一點(diǎn)：不論出于哪種原因，上訪人都應(yīng)該尊重接待人本人的人格，同時(shí)也應(yīng)該尊重政府的公信。同時(shí)，接待人也應(yīng)該明確一點(diǎn)：作為一名公務(wù)員，本身并沒有優(yōu)越性，更多的應(yīng)該是“服務(wù)”。明確彼此的責(zé)任和義務(wù)，才能推進(jìn)工作的順利開展，在這里，筆者呼吁：信訪少些敵意，多謝理解!(文/陳勇)