成都青羊區(qū)信訪局去年10月推出新舉措，聘用訪民李華成擔(dān)任“信訪調(diào)解室主任”，調(diào)解、撫慰訪民情緒。信訪局稱李的上訪經(jīng)歷令他更了解訪民心態(tài)。（6月26日搜狐新聞）

值得肯定的是，讓訪民當(dāng)信訪主任，的確是一大創(chuàng)新。李華成因為自身權(quán)益受到侵害，自學(xué)相關(guān)法律，跑遍省市甚至進京，他熟悉土地政策、善于講道理，他的上訪經(jīng)歷令他更了解訪民的心態(tài)，這是區(qū)信訪局選擇聘任李華成為信訪調(diào)解室主任的主要原因。

“李主任”上崗后，區(qū)信訪局的信訪維穩(wěn)工作有確實有了一定的起色。被 “調(diào)解”的訪民盡管知道李華成并沒有權(quán)力，有些話也只是敷衍，但得知李華成的訪民身份后，抵觸情緒小，會認(rèn)同他說的話。此外，李華成接待訪民很有一套：“首先，我會聽訪民傾訴，再依次從法、理、情的角度為他們考慮，結(jié)合自己的經(jīng)歷為他們出主意。”對于李華成本身，也讓其上訪變得不那么頻繁。這些或許是這一創(chuàng)舉的亮點之處，但其隱患還是在意料之中。

由于沒有任何權(quán)力，李華成在調(diào)解時總有“無力感”。 接待訪民時，信訪局領(lǐng)導(dǎo)總是給李華成配個“秘書”，李華成發(fā)現(xiàn)，他說了什么，領(lǐng)導(dǎo)會很快知道。說穿了，這就是區(qū)信訪局變相的監(jiān)督和變相的維穩(wěn)。果不其然，在短短的4個月之后，“李主任”選擇了自動“離職”。因為他感覺到自己進入信訪局工作，其本職不過是信訪部門維穩(wěn)的一種手段，這似乎有點欺騙和敷衍訪民的感覺。當(dāng)李華成意識到自己頭上被戴著的那頂“官帽”的真正分量，自然也就會回歸訪民的真實身份。這意味著，問題不但沒有解決，矛盾的雪球還會越滾越大，由此，才讓上訪成為公共治理的不堪之重。

“人不傷心不落淚，人無難事不上訪。”群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時更要懂得靈活、變通，方式方法也要得當(dāng)。（懷若谷）