如今大部分人對O2O的模式已經(jīng)不再陌生，在打印機領域，線下渠道商可以有所借鑒。愛普生的OPS打印合約服務，就以給用戶提供管家式服務的形態(tài)，給了市場和用戶一個滿意的答案，也給線下的IT廠商們提供了一種新的思路：線下渠道，靠服務提升用戶體驗來取勝。

　　先來看一看打印用戶的“用戶體驗”現(xiàn)狀，通常一個用戶為了得到一張打印好的“紙”，必然經(jīng)歷購買、安裝、使用、維護、維修的過程：買來打印機，自己花時間調試安裝，操作不熟練，無法立刻使用機器，令人抓狂;使用過程中，打印機壞了，電話求救于IT渠道商，不愿上門，花錢維修，上門時間無法保證，還不知道維修的效果如何。臉難看，事難辦，不僅在維護和維修上花費大量的精力和金錢，還大大影響了日常打印，牽制了工作效率。而若是購買了激光打印機，更需要承受其制造的粉塵、臭氧、苯乙烯等有害物質和氣體的侵害。

　　愛普生考慮到了噴墨打印健康、環(huán)保的特性，并且結合噴墨打印成本更低的特點，面向企業(yè)，推出了可以“私人定制”的OPS打印合約服務。所謂OPS打印合約服務，是根據(jù)當前企業(yè)的辦公設備使用情況，量身定制的打印解決方案，企業(yè)通過合約方式獲得相應服務，不僅減輕了購買打印設備的資金壓力，還能有針對性的對內部打印管理流程進行重新梳理與優(yōu)化，有效降低整體成本支出。愛普生還會定期上門進行巡檢，對打印設備進行檢查，確保用戶正常使用，提高工作效率。對于有需求的客戶，還有駐廠工程師可隨時隨地保障設備的正常運營。

　　用戶在OPS服務中，所體會到的是與以往完全不同的體驗：走進服務商的店面，講述自己的打印需求，選擇適合的機型，根據(jù)財務狀況和以往打印支出，與服務商協(xié)商制定整體方案，實現(xiàn)整機與付費方式(按月付/按張付/按耗材付)的優(yōu)化組合，直到滿意為止。享受過前期的咨詢服務，接下來便是服務商上門的調試安裝，中間的耗材供應和定期巡檢，在問題發(fā)生之前便能夠得到預防性解決，也遠離了激光機造成的健康威脅。

　　愛普生OPS打印合約服務，從根本上避免了以往打印購買容易使用難的問題，令消費者可以將打印工作“外包”給更專業(yè)的人來做。一種以合約方式兌現(xiàn)的打印服務，顛覆了以往購買打印機的概念，變成了“購買服務”，令用戶享受廠商提供服務的過程，徹底解決了打印用戶面臨的難題，使提供優(yōu)質服務成為傳統(tǒng)渠道商提升的方向。

　　“時勢造英雄”，正是因為OPS服務順應市場和用戶在成本、服務、健康等方面的需求，準確抓住了用戶的痛點，也因此流行起來。