因派出所錄入姓名出錯(cuò)，海南保亭黎族苗族自治縣新星農(nóng)場(chǎng)23歲的黃麗諶至今沒有身份證。早在3年半前，她便向派出所申請(qǐng)更正，派出所工作人員受理其申請(qǐng)后，讓其等候通知，隨后卻杳無音訊。2月10日，黃麗諶和其母親林女士向記者講述這段令人費(fèi)解的遭遇。（2月11日，網(wǎng)易新聞）

因派出所錄入姓名出錯(cuò)，黃麗諶至今沒有身份證，且在派出所辦理更正耗時(shí)3年半的時(shí)間。歷經(jīng)三年半時(shí)間才將身份證拿到手，這不僅讓廣大網(wǎng)友著實(shí)捏了一把汗，更是讓筆者也倍感心寒。

當(dāng)前，很多群眾去政府部門辦事都存在“辦證難”的情況，“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”這樣的服務(wù)態(tài)度基本在很多政府部門都能夠遇見,往往是證沒辦成，反倒還受了一肚子窩囊氣。

因派出所錄入姓名出錯(cuò)，海南保亭23歲的黃麗諶至今沒有身份證。早在3年半前，她便向派出所申請(qǐng)更正，黃麗諶母親幾次前往派出所詢問，得到的答復(fù)都是“回家等通知”。在記者報(bào)道后，保亭縣公安局負(fù)責(zé)人以及派出所所長(zhǎng)道歉，并立刻為黃麗諶辦理了更正的網(wǎng)上系統(tǒng)錄入。

眾所周知，當(dāng)前全國各地都在深入開展群眾路線教育，貼近群眾，為群眾解決切實(shí)問題更是廣大黨員干部義不容辭的責(zé)任。可這些政府服務(wù)窗口的辦事員是存心刁難群眾呢？還是自身業(yè)務(wù)的不熟悉呢？

其實(shí)，這些無疑都反映出一些機(jī)關(guān)工作作風(fēng)問題，工作人員不踏實(shí)，自身素質(zhì)差，對(duì)人民群眾沒感情，這也就是“四風(fēng)”中最典型的官僚主義作風(fēng)。

對(duì)于這份更正為何耗時(shí)如此之久，保亭縣公安局戶政中隊(duì)以及新星派出所所長(zhǎng)表示，辦理戶籍信息更正，需要齊全的材料，黃麗諶等候過久或是因?yàn)椴牧喜积R的原因，審批表上的藍(lán)色印戳就是因?yàn)橘Y料不全打回派出所時(shí)加蓋的。而另一方面，由于管理全縣戶口的戶政中隊(duì)只有2名民警，而各派出所也只有1人，加上事務(wù)繁雜，也會(huì)影響到群眾辦理戶口等戶籍資料的等候時(shí)間。

筆者認(rèn)為，當(dāng)前群眾存在“辦事難”的關(guān)鍵問題在于以下幾方面。一是工作理念存在偏差，個(gè)別工作人員仍停留在“管”的階段。從制定的規(guī)定、辦理的流程，到要求的證明、需要蓋的章等，著眼點(diǎn)都是如何才能管得嚴(yán)、管得住，而較少去考慮如何服務(wù)好、如何簡(jiǎn)化流程和方便群眾，結(jié)果是干部受了累，群眾有意見。二是我們的行政程序設(shè)置有一些問題，比較復(fù)雜，不是很科學(xué)，不符合便民原則，也說明我們的行政許可這塊還是有部門利益在作祟，門檻太多。三是因?yàn)樾姓贫冗\(yùn)行不是很順暢，制度的差錯(cuò)導(dǎo)致需要個(gè)人去扭轉(zhuǎn)制度的差錯(cuò)，這也是整個(gè)大環(huán)境所造成的。

當(dāng)前，群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)正在如火如荼地開展，廣大政府工作人員只有真正的做到“權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系”，真正的從群眾利益出發(fā)，才會(huì)將群眾路線走的越長(zhǎng)，走的越寬。（劉洛妍）