睡前聊一會(huì)兒，夢(mèng)中有世界。大家好，我是黨報(bào)評(píng)論君。iPhone手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)后變卡變慢，許多人以為是新系統(tǒng)消耗太多資源，然而面對(duì)一些技術(shù)分析師的質(zhì)疑，近日蘋果公司發(fā)布了一個(gè)罕見(jiàn)的聲明，承認(rèn)是自己故意為之。這一石激起了千層浪，不僅讓蘋果公司站到了輿論的風(fēng)口浪尖，更引發(fā)了多起集體訴訟。今天，我們就來(lái)聊一聊這個(gè)話題。
事情雖然是蘋果公司干的，但蘋果公司也理直氣壯地指出，降低手機(jī)性能是為了避免老設(shè)備電池耗盡自動(dòng)關(guān)機(jī)。“為了你們好”的言外之意，看似挺人性化，但消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士卻并不買賬。有人認(rèn)為蘋果故意讓舊設(shè)備越來(lái)越難用，是為了讓用戶有購(gòu)買新設(shè)備的動(dòng)力。不料，恰恰這個(gè)時(shí)候谷歌遞過(guò)來(lái)一把“實(shí)錘”，通過(guò)關(guān)鍵詞iPhone slow的搜索數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，陡增的時(shí)間段，恰恰與每年的蘋果新機(jī)發(fā)布時(shí)間點(diǎn)吻合。
單純從技術(shù)角度來(lái)看，蘋果的解釋似乎并沒(méi)有太多問(wèn)題。但邏輯上恐怕就有諸多漏洞，鋰電池有問(wèn)題完全可以再換一塊，算一筆經(jīng)濟(jì)賬就可以發(fā)現(xiàn)，換一塊電池不過(guò)幾百塊錢，而換一款新的手機(jī)少則五六千,一向以流暢著稱的蘋果為何卻用最貴的方式，以犧牲消費(fèi)者用戶體驗(yàn)為代價(jià)？如此看來(lái)，以保護(hù)電池的名義來(lái)降低手機(jī)效率，被口誅筆伐也就不難理解。輿論的風(fēng)頭浪尖，不僅掀開(kāi)了手機(jī)行業(yè)的升級(jí)“潛規(guī)則”，更讓人們反思今天的產(chǎn)品更新該如何更好回應(yīng)用戶期待。
從2004年啟動(dòng)研發(fā)到2010年iphone4取得巨大成功，6年研發(fā)讓蘋果不斷突破智能手機(jī)邊界；從最開(kāi)始一年一次迭代到如今三四款手機(jī)同時(shí)推出，蘋果手機(jī)的技術(shù)創(chuàng)新的確拓展了果粉的想象力。但與此同時(shí)，迭代的速度越來(lái)越快、更新的次數(shù)越來(lái)越多，而創(chuàng)新的成果卻越來(lái)越少，使用壽命越來(lái)越短，這讓不少“手機(jī)癌重度患者”頗為焦慮。在這場(chǎng)討論中，一再提起的“計(jì)劃報(bào)廢”概念，提醒我們正處于一個(gè)易碎易耗易迭代的時(shí)代。產(chǎn)品的極大豐富，性能的突破提高，但生命周期卻前所未有的短暫，這樣一個(gè)時(shí)代對(duì)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人選擇都提出了新的命題。
面臨存在著天花板的市場(chǎng)，是把用戶體驗(yàn)放在第一位，還是把企業(yè)效益放在第一位？今天的技術(shù)創(chuàng)新面臨這樣兩難的選擇。不可否認(rèn)，手機(jī)變慢是通病，不論是安卓系統(tǒng)還是iOS系統(tǒng)，想讓蘋果手機(jī)一勞永逸解決這個(gè)問(wèn)題恐怕也并不現(xiàn)實(shí)，我們不能苛求蘋果絕對(duì)完美。但在提供手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)功能時(shí)，是不是可以讓用戶的知情權(quán)多一點(diǎn)，在升級(jí)了系統(tǒng)之后，是不是能夠讓用戶保留降下來(lái)的選擇權(quán)，這樣或許會(huì)讓彼此之間的信任更多點(diǎn)，蠻橫的成分少一些。市場(chǎng)或許會(huì)原諒某一次的失誤，輿論也許會(huì)忘記當(dāng)初的憤怒，但是一次次消耗的信任，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)將難以修復(fù)。
進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，易碎時(shí)代，一切都如同過(guò)客般短暫，我們的確不能指望一款手機(jī)能夠長(zhǎng)久，那么支撐當(dāng)下永恒的究竟是什么？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深度連接改變了世界，手機(jī)的介入讓每一個(gè)人的生活更為便捷，正因如此，我們追求產(chǎn)品的極致體驗(yàn)，對(duì)其背后所體現(xiàn)的價(jià)值關(guān)懷也更為挑剔。物品的易碎，更需價(jià)值堅(jiān)守，這些需要堅(jiān)守的序列中，除了產(chǎn)品本身的精益求精，自由而多元的選擇、對(duì)隱私和占有的尊重應(yīng)當(dāng)也位列其中。而這些也許是蘋果公司創(chuàng)辦之初的偉大夢(mèng)想，豈能在當(dāng)下被利益所吞噬。
這正是：創(chuàng)新雖是源頭水，堅(jiān)守方能水長(zhǎng)流。好了，大家晚安。（人民日?qǐng)?bào)中央廚房·思聊工作室出品）
