老舊小區(qū)不僅要改得好，更要管得好。在江漢區(qū)萬(wàn)松街道武展社區(qū)，市教委萬(wàn)松小區(qū)以“先嘗后買(mǎi)”的方式引進(jìn)專業(yè)物業(yè)，從未體驗(yàn)過(guò)物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)居民從觀望到嘗鮮，再到舉手稱贊，讓老舊小區(qū)的長(zhǎng)效管理問(wèn)題迎刃而解。

30多年首次引進(jìn)物業(yè)

居民“先嘗后買(mǎi)”

每逢傳統(tǒng)節(jié)日，物業(yè)會(huì)與社區(qū)一起舉辦各式活動(dòng)。

3月29日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者來(lái)到市教委萬(wàn)松小區(qū)，新建的門(mén)頭、刷黑的道路、整潔的墻面……改造后的小區(qū)實(shí)現(xiàn)“逆生長(zhǎng)”，讓人看不出它已有30多歲。

市教委萬(wàn)松小區(qū)約有380戶居民。過(guò)去，因?yàn)榉课堇吓f破損、公共基礎(chǔ)設(shè)施落后、無(wú)專業(yè)物業(yè)管理，不少居民選擇搬離，小區(qū)近一半的房屋被出租或空置。

2020年8月，江漢區(qū)老舊小區(qū)改造工程項(xiàng)目啟動(dòng)，市教委萬(wàn)松小區(qū)被納入首批改造名單。歷時(shí)一年施工，小區(qū)改造主體工程基本完工。

下水道不堵了、屋頂不漏水了、活動(dòng)空間寬闊了，居民看著面貌一新的小區(qū)滿心歡喜，而武展社區(qū)則開(kāi)始研究未來(lái)的管理問(wèn)題?！　?/p>

“小區(qū)多年來(lái)全靠居民自管組維持環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序，但這個(gè)做法不能長(zhǎng)久。”武展社區(qū)黨委書(shū)記鄭紅說(shuō)，小區(qū)老人、租戶多，自管組成員年紀(jì)越來(lái)越大，管理起來(lái)有心無(wú)力，“想要鞏固改造成果，必須實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)管理長(zhǎng)效化。”

2021年9月，街道、社區(qū)遵循“建管并重”的原則，開(kāi)始發(fā)動(dòng)、指導(dǎo)市教委萬(wàn)松小區(qū)成立業(yè)委會(huì)。僅用3個(gè)月，小區(qū)首屆業(yè)委會(huì)依法依規(guī)成立，踏出了引進(jìn)專業(yè)物業(yè)的第一步。

“物業(yè)會(huì)不會(huì)收費(fèi)太高？”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)容易，萬(wàn)一想換怎么辦？”“住戶少，物業(yè)會(huì)認(rèn)真服務(wù)嗎？”小區(qū)管理模式即將轉(zhuǎn)變，一些從未體驗(yàn)過(guò)物業(yè)服務(wù)的居民卻開(kāi)始猶豫。

為此，街道、社區(qū)與居民、物業(yè)公司多次商議，決定讓居民先以“免費(fèi)試用”的方式，“嘗鮮”物業(yè)服務(wù)半年。

“試用期”也是“磨合期”

物業(yè)調(diào)整服務(wù)讓居民暖心

有了專業(yè)物業(yè)，小區(qū)里的設(shè)施設(shè)備有人管了。

2022年1月，江漢區(qū)屬國(guó)企武漢中實(shí)物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中實(shí)物業(yè)”）進(jìn)駐小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。

“老舊小區(qū)居民購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的意識(shí)不能與新建小區(qū)相比，我們得琢磨怎樣做得更多、更細(xì)，才能讓居民感受到實(shí)實(shí)在在的改變?！痹谥袑?shí)物業(yè)市教委萬(wàn)松小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理胡曉輝看來(lái)，半年的“試用期”，更像是優(yōu)化物業(yè)服務(wù)、與居民建立感情的“磨合期”。

市教委萬(wàn)松小區(qū)老年人多，空巢、獨(dú)居老人有36戶。物業(yè)特意安排管家每周上門(mén)看望空巢、獨(dú)居老人至少2次，掌握老人生活狀況，為他們送去關(guān)心。

老年人喜愛(ài)文娛活動(dòng)，每逢中秋、元宵、端午等節(jié)日，物業(yè)會(huì)與社區(qū)一起舉辦各式活動(dòng)，并為居民提供免費(fèi)的磨刀、理發(fā)等便民服務(wù)。

老年人在家換個(gè)燈泡、修個(gè)水龍頭不方便，對(duì)這類維修需求，物業(yè)往往也是無(wú)償上門(mén)服務(wù)，居民只需自備材料。

這一試，讓居民感到引進(jìn)專業(yè)物業(yè)“很有必要”。

“現(xiàn)在小區(qū)犄角旮旯的都搞得干干凈凈，有了物業(yè)就是不一樣。”居民張麗玲告訴記者，過(guò)去家中電器、水管要維修，還得自己出門(mén)四處找人，現(xiàn)在只需一個(gè)電話，或在群里發(fā)個(gè)消息，立馬就有物業(yè)師傅上門(mén)。

今年80歲的蘇友菊家住8樓，物業(yè)工作人員只要看見(jiàn)她提著大包小包回小區(qū)，就會(huì)幫她把東西送上樓，“我每次都說(shuō)‘拿得動(dòng)、拿得動(dòng)’，他們還是搶著幫忙，真是一群熱心的孩子”。

“微利可持續(xù)”

物業(yè)費(fèi)每平方米收7角錢(qián)

改造后的市教委萬(wàn)松小區(qū)，居民活動(dòng)空間更加寬闊?！∮浾邌恬Y　攝

專業(yè)又細(xì)致的服務(wù)，給老舊小區(qū)帶來(lái)了新變化，也讓中實(shí)物業(yè)贏得了居民們的信任。2022年5月，半年試用期還未滿，小區(qū)業(yè)委會(huì)就與物業(yè)簽訂了服務(wù)合同。

老舊小區(qū)終于有了專業(yè)“管家”，社區(qū)卻還沒(méi)有“放手”。

武展社區(qū)指導(dǎo)規(guī)范了小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，界定各方職能職責(zé)，建立常態(tài)化溝通聯(lián)席機(jī)制，定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)議，同時(shí)還發(fā)揮居民自管組在征集業(yè)主需求、進(jìn)行日常監(jiān)督等方面作用，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)更加規(guī)范化。

物業(yè)干得好不好，除了居民的口碑評(píng)價(jià)，物業(yè)費(fèi)收繳率也是一項(xiàng)“硬指標(biāo)”。

記者了解到，從正式收費(fèi)至今，不到一年的時(shí)間里，市教委萬(wàn)松小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率已達(dá)到80%，這一指標(biāo)甚至超過(guò)了許多新建商品房小區(qū)。

市教委萬(wàn)松小區(qū)的物業(yè)費(fèi)每平方米僅需7角錢(qián)，并且其中1角錢(qián)只能用于小區(qū)公共維修基金。從正式簽訂合同至今，該小區(qū)的公共維修基金“從無(wú)到有”，已經(jīng)積攢超過(guò)1萬(wàn)元。

收費(fèi)這么低，物業(yè)公司會(huì)虧本嗎？胡曉輝解釋說(shuō)，眼下江漢區(qū)正在進(jìn)行“物業(yè)城市”治理模式改革，加快推動(dòng)全區(qū)302個(gè)老舊小區(qū)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)全覆蓋。通過(guò)“政府補(bǔ)一點(diǎn)、企業(yè)讓一點(diǎn)、居民出一點(diǎn)”的辦法，達(dá)到老舊小區(qū)長(zhǎng)效化管理“微利可持續(xù)”的效果。

小區(qū)改造好了，物業(yè)引進(jìn)來(lái)了，許多曾經(jīng)搬走的居民也開(kāi)始“回流”了。鄭紅介紹，自小區(qū)改造完畢以來(lái)，已有50多戶業(yè)主重新裝修了老房子，近四成的居民已經(jīng)“回流”或打算搬回來(lái)住。

（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者喬馳　通訊員黃鈺文）