“幫女郎”提供一對(duì)一咨詢服務(wù) 記者曹欣怡 攝
　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體3月7日訊（記者曹欣怡 通訊員朱素芳） 7日下午3時(shí)許，武漢市江漢區(qū)行政審批局政務(wù)大廳門庭若市。在經(jīng)濟(jì)類審批科“幫女郎”程燕的手把手“幫辦”指導(dǎo)下，貿(mào)易公司老總徐先生成功提交了“法人變更”申請(qǐng)，前后花費(fèi)半小時(shí)?！皫娃k人員還手把手教會(huì)了我網(wǎng)上辦證的方法，以后就可以直接在家操作了，省時(shí)又省心！”徐先生說。
　　江漢區(qū)行政審批局經(jīng)濟(jì)類審批窗口承擔(dān)著全區(qū)工商事務(wù)、食藥監(jiān)事務(wù)、商務(wù)事務(wù)的行政審批功能，每月審批事項(xiàng)多達(dá)4000余件，而27名窗口服務(wù)人員是清一色的“娘子軍”。
　　帶著女性獨(dú)有的細(xì)膩和耐心，她們將行政審批服務(wù)事項(xiàng)前移，拓展了一系列“幫辦”服務(wù)，被前來辦事的市民親切地稱為“幫女郎”?！斑@不，三八節(jié)咱們窗口照常幫辦不休息，閨蜜三八節(jié)出游的合影，我已經(jīng)缺席了12年?！苯瓭h區(qū)行政審批局經(jīng)濟(jì)類審批科科長(zhǎng)楊軍感慨地說。


　　“幫女郎”教客戶進(jìn)行網(wǎng)上登記 記者曹欣怡 攝
　　從“坐窗”到“上門” 八旬院士24小時(shí)拿執(zhí)照
　　政務(wù)大廳經(jīng)濟(jì)類審批窗口旁，9臺(tái)電腦排成兩排，幾位戴著紅袖章的“幫女郎”，正躬身指導(dǎo)客戶用電腦辦理工商事務(wù)。
　　“原先大部分工作人員都是‘坐窗’辦事，只有2個(gè)咨詢?nèi)藛T，提倡幫辦服務(wù)后，我們有一半以上的員工都在外面奔走服務(wù)。”行政審批局總工程師劉波介紹，窗口旁還設(shè)立了專門的“幫辦服務(wù)區(qū)”，每天輪流安排3-4位“幫女郎”值班，接待咨詢、審核資料?！胺奖闳罕娹k事，也提升審批效率。”
　　中國(guó)工程院院士李圭白領(lǐng)銜的武漢齊宇天下水資源智能科技有限公司的落戶，就得到了“幫女郎”的“精準(zhǔn)服務(wù)”?！扒捌诤藴?zhǔn)公司名稱、填寫表格、草擬章程等手續(xù)已辦完，公司的揭牌儀式定在周日?？紤]到院士已經(jīng)87歲高齡，且只在揭牌當(dāng)天在漢，同事們主動(dòng)放棄周日休息，上門辦理面簽登記。次日早上一上班，就加急為公司辦好了執(zhí)照，全程不足24小時(shí)?！睏钴娬f。
　　從“八小時(shí)”到“全天候 ” 24小時(shí)“不打烊”為企業(yè)答疑解惑
　　“申請(qǐng)企業(yè)，網(wǎng)上核名只花了3分鐘。昨晚在線咨詢，以為沒人答復(fù)，結(jié)果呂靜同志第一時(shí)間回復(fù)我，給他們打call！”2月27日，劉楠女士專程在城市留言板留言點(diǎn)贊。
　　原來，頭天晚上7時(shí)許，劉女士在“江漢網(wǎng)上登記咨詢”微信群反映電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照下載失敗的問題。雖是下班時(shí)間，但“幫女郎”呂靜看到消息的第一時(shí)間給予回復(fù)。次日上午9點(diǎn)，劉女士提交了申請(qǐng)，呂靜很快審核通過?！霸谖已劾?，服務(wù)群眾不分上班下班，全天在線?！眳戊o說。
　　像這樣的群，每個(gè)“幫女郎”手機(jī)里都有?！俺巳粘５摹?小時(shí)’工作制，我們還拓展了‘延時(shí)服務(wù)’，邀請(qǐng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)人加入微信、QQ‘幫辦群’，我們24小時(shí)‘不打烊’為企業(yè)答疑解惑，并及時(shí)推送相關(guān)政策性文件。”楊軍說，目前“幫辦群”成員已近500人。
　　2018年，香港嘉里置業(yè)（中國(guó)）有限公司全資子公司盛安項(xiàng)目管理（武漢）有限公司落戶江漢。港資企業(yè)落戶程序復(fù)雜，前期，負(fù)責(zé)外資受理的“幫女郎”喻彬菲多次通過微信群和經(jīng)辦人員接洽，幫忙修改股東會(huì)決議、章程等要件，“9月我正在非洲休假，但因?yàn)榇耸挛覐?月就開始跟進(jìn)，當(dāng)然要一幫到底。當(dāng)時(shí)為了克服時(shí)差，經(jīng)常回應(yīng)到半夜?！弊罱K，企業(yè)經(jīng)辦人員全程只跑了一趟就辦完手續(xù)。
　　從“半程”到“全程” “零見面”就能拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照
　　去年12月12日，江漢區(qū)行政審批局寄出首張“零見面審批”營(yíng)業(yè)執(zhí)照。武漢瀟何商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人鐘圳網(wǎng)上完成了企業(yè)核名、登記全流程，足不出戶，次日下午營(yíng)業(yè)執(zhí)照便快遞到家。
　　2017年，區(qū)行政審批局開始推行“網(wǎng)上辦”。企業(yè)在網(wǎng)上填寫股東、經(jīng)營(yíng)范圍等基本信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成申請(qǐng)表格，申請(qǐng)人在線跟進(jìn)進(jìn)度，非常方便?！拔覀儼堰@套流程稱為‘半程網(wǎng)上辦’。盡管預(yù)審等環(huán)節(jié)都能在網(wǎng)上完成，但申請(qǐng)人還是需要到窗口交表和領(lǐng)取執(zhí)照，前后要跑兩趟?！睏钴娊榻B。
　　“去年底，我們把‘網(wǎng)上辦’系統(tǒng)再度升級(jí)，還開通了郵寄形式，真正實(shí)現(xiàn)了電子化登記‘全程網(wǎng)上辦’，‘零見面’執(zhí)照送到家門口。這可以說是‘網(wǎng)上辦’的2.0版本?！睏钴娬f，2018年，企業(yè)登記“網(wǎng)上辦”的綜合辦理率高達(dá)75%，截至本月，共發(fā)出“零見面”審批執(zhí)照49張。
　　【編輯：祝潔】
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