長江日報(bào)融媒體5月13日訊東湖網(wǎng)紅“講解哥”魏漢奎，用真摯的情感、風(fēng)趣的話語為武漢這座城市代言，為南來北往的游客講解武漢，受到全國網(wǎng)友關(guān)注。近日，長江日報(bào)面向市民發(fā)出“我是武漢講解員”征集令后，反響熱烈。武漢市交通運(yùn)輸局率先響應(yīng)，并向全行業(yè)干部職工發(fā)出倡議：爭當(dāng)“我是武漢講解員”先進(jìn)典型。連日來，武漢公交集團(tuán)掀起學(xué)習(xí)“講解哥”的熱潮。
　　作為城市文明的窗口和城市流動(dòng)的“風(fēng)景線”，武漢公交目前日均客流量約400萬人次，年均客流量約14億人次。5月13日，有軌電車乘務(wù)員王慧在接受長江日報(bào)記者采訪時(shí)表示，以魏漢奎為學(xué)習(xí)的榜樣，努力當(dāng)好“武漢講解員”。


　　王慧把自己的崗位當(dāng)作展示城市形象的靚麗名片。記者張寧 攝
　　作為華中地區(qū)的首條現(xiàn)代有軌電車線路，武漢車都T1線開通運(yùn)營近2年來，深受市民和乘客的歡迎。車都T1線的每列有軌電車上，都專門配備了兩名女乘務(wù)員，“空姐”般的相貌、靚麗的制服著裝和面帶微笑的熱情服務(wù)，讓人印象十分深刻。26歲的王慧即是其中的一位。
　　“可以說，車都T1線是大武漢的靚麗城市名片與城市流動(dòng)的風(fēng)景線之一。作為車都T1線的乘務(wù)員，我們必須以自己的一言一行，自覺擔(dān)當(dāng)城市形象的代言人，用心用情服務(wù)好每一位乘客！”王慧13日說。
　　除了會(huì)說英語，王慧大學(xué)時(shí)還專門學(xué)過日語和韓語，這也讓她受到不少外國乘客的歡迎?！败嚩糡1線是在武漢開發(fā)區(qū)區(qū)域內(nèi)運(yùn)營，所以，我們的車上經(jīng)常能碰到法國人、日本人等。”王慧說，2018年10月，在漢工作的日本人小川女士和男友專門搭乘車都T1線坐了一個(gè)來回，當(dāng)時(shí)正好是她在車上服務(wù)。“當(dāng)時(shí)上車時(shí)，小川用不太熟練的漢語向我問路。得知她是日本人后，我直接用日語跟她介紹了車都T1線沿途經(jīng)過的旅游景點(diǎn)等。”
　　這次的相遇讓王慧與小川成為了微信好友。此后，小川好幾次搭乘車都T1線碰到王慧的同事時(shí)，都會(huì)主動(dòng)說起王慧，并委托轉(zhuǎn)達(dá)她對王慧的問候?！巴趸酆軣崆?，人很好！”小川這樣評(píng)價(jià)王慧。
　　每次的運(yùn)營服務(wù)中，王慧始終都是以“空姐”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，始終堅(jiān)持做到“四心”服務(wù)——接待乘客熱心、解答問題耐心、接受意見虛心和工作認(rèn)真細(xì)心。只要是看到有老人或小孩上車，王慧一定都是會(huì)全程護(hù)送著上車和下車；只要看到車廂里有垃圾，王慧都會(huì)主動(dòng)幫著清掃；只要看到車上有“低頭族”， 王慧都會(huì)不時(shí)口頭提醒注意車輛到站。（記者王剛 通訊員倪望明 蘇丹丹 羅浩峰 林瑩 康先軍 晏杰 白梓微 魯娟 廖瑜 ）
　　【編輯：葉子】
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