有軌電車乘務(wù)員王慧:用日語服務(wù)外國乘客
2019-05-14 08:41:00 來源: 長江日?qǐng)?bào)
  長江日?qǐng)?bào)融媒體5月13日訊東湖網(wǎng)紅“講解哥”魏漢奎,用真摯的情感、風(fēng)趣的話語為武漢這座城市代言,為南來北往的游客講解武漢,受到全國網(wǎng)友關(guān)注。近日,長江日?qǐng)?bào)面向市民發(fā)出“我是武漢講解員”征集令后,反響熱烈。武漢市交通運(yùn)輸局率先響應(yīng),并向全行業(yè)干部職工發(fā)出倡議:爭當(dāng)“我是武漢講解員”先進(jìn)典型。連日來,武漢公交集團(tuán)掀起學(xué)習(xí)“講解哥”的熱潮。
  作為城市文明的窗口和城市流動(dòng)的“風(fēng)景線”,武漢公交目前日均客流量約400萬人次,年均客流量約14億人次。5月13日,有軌電車乘務(wù)員王慧在接受長江日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示,以魏漢奎為學(xué)習(xí)的榜樣,努力當(dāng)好“武漢講解員”。


  王慧把自己的崗位當(dāng)作展示城市形象的靚麗名片。記者張寧 攝
  作為華中地區(qū)的首條現(xiàn)代有軌電車線路,武漢車都T1線開通運(yùn)營近2年來,深受市民和乘客的歡迎。車都T1線的每列有軌電車上,都專門配備了兩名女乘務(wù)員,“空姐”般的相貌、靚麗的制服著裝和面帶微笑的熱情服務(wù),讓人印象十分深刻。26歲的王慧即是其中的一位。
  “可以說,車都T1線是大武漢的靚麗城市名片與城市流動(dòng)的風(fēng)景線之一。作為車都T1線的乘務(wù)員,我們必須以自己的一言一行,自覺擔(dān)當(dāng)城市形象的代言人,用心用情服務(wù)好每一位乘客!”王慧13日說。
  除了會(huì)說英語,王慧大學(xué)時(shí)還專門學(xué)過日語和韓語,這也讓她受到不少外國乘客的歡迎。“車都T1線是在武漢開發(fā)區(qū)區(qū)域內(nèi)運(yùn)營,所以,我們的車上經(jīng)常能碰到法國人、日本人等?!蓖趸壅f,2018年10月,在漢工作的日本人小川女士和男友專門搭乘車都T1線坐了一個(gè)來回,當(dāng)時(shí)正好是她在車上服務(wù)?!爱?dāng)時(shí)上車時(shí),小川用不太熟練的漢語向我問路。得知她是日本人后,我直接用日語跟她介紹了車都T1線沿途經(jīng)過的旅游景點(diǎn)等?!?br />   這次的相遇讓王慧與小川成為了微信好友。此后,小川好幾次搭乘車都T1線碰到王慧的同事時(shí),都會(huì)主動(dòng)說起王慧,并委托轉(zhuǎn)達(dá)她對(duì)王慧的問候。“王慧很熱情,人很好!”小川這樣評(píng)價(jià)王慧。
  每次的運(yùn)營服務(wù)中,王慧始終都是以“空姐”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,始終堅(jiān)持做到“四心”服務(wù)——接待乘客熱心、解答問題耐心、接受意見虛心和工作認(rèn)真細(xì)心。只要是看到有老人或小孩上車,王慧一定都是會(huì)全程護(hù)送著上車和下車;只要看到車廂里有垃圾,王慧都會(huì)主動(dòng)幫著清掃;只要看到車上有“低頭族”, 王慧都會(huì)不時(shí)口頭提醒注意車輛到站。(記者王剛 通訊員倪望明 蘇丹丹 羅浩峰 林瑩 康先軍 晏杰 白梓微 魯娟 廖瑜 )
  【編輯:葉子】
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