為方便政府及公共事業(yè)部門與人民群眾的溝通與交流，各地市政府及公共事業(yè)部門開通了相關(guān)熱線電話。群眾可以通過(guò)該熱線向有關(guān)部門提出建議、意見或投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)。但是，有的熱線電話，根本無(wú)人接聽；有的雖偶能接通，但受理能力不足，群眾需求得不到有效滿足；還有的在處理一些涉及跨部門、跨層級(jí)事項(xiàng)時(shí)，因相關(guān)部門相互推諉等原因，無(wú)法有效推動(dòng)問題的解決。(來(lái)源于：四川新聞網(wǎng))

可以說(shuō)，各地各級(jí)政府設(shè)立的政府熱線，積極聽取民意，幫助解決難事，起到了社會(huì)矛盾“減震器”“泄壓閥”的重要作用。一些地方的政府熱線號(hào)碼打不通，有的長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽。熱線設(shè)立存在隨意性，或者人員配備沒有保證，工作時(shí)間不夠規(guī)范等。這種現(xiàn)狀，極不適應(yīng)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的發(fā)展要求。面對(duì)利益訴求多樣、社會(huì)矛盾多發(fā)的現(xiàn)實(shí)，真正的讓政府熱線“熱”起來(lái)。

顯然，熱線電話本是為知民情、解民憂、化民怨、暖民心所設(shè)，是便民、利民、惠民的綠色通道。但在一些地方卻成了“聾子的耳朵”，要么長(zhǎng)期占線，要么無(wú)人接聽，抑或接通后“顧左右而言他”，熱線電話一頭熱一頭冷，相當(dāng)于政府部門對(duì)反映情況的老百姓迎頭潑冷水，既寒了群眾的心，又讓政府的形象大打折扣，影響了政府的公信力。
熱線既已開通，就必須保證隨時(shí)暢通，并建立嚴(yán)格完善的意見登記、留存、處理、反饋、監(jiān)督問責(zé)機(jī)制，積極主動(dòng)按時(shí)回復(fù)，真辦百姓事實(shí)解百姓憂。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督、考核、問責(zé)，對(duì)那些對(duì)工作落實(shí)不力的機(jī)構(gòu)和責(zé)任人，要進(jìn)行誡勉談話、限期整改，對(duì)造成嚴(yán)重后果的行為，要嚴(yán)格追究責(zé)任。相關(guān)人員在與群眾的交流中要多一點(diǎn)“真心”，多一點(diǎn)“熱心”，多一點(diǎn)“換位”思考。

總而言之，“電話熱線”急群眾之所急，想群眾之所想，以熱情的態(tài)度、得體的語(yǔ)言，及時(shí)耐心地為廣大人民群眾答疑解惑，促進(jìn)民眾意見及時(shí)上達(dá)、有效解決，還原熱線的“熱度”，真正讓群眾訴求事事有回音、件件有著落。（文/孟春）