夜晚，沈陽一小伙子喝醉了酒，在出租車上吐了一地。的哥要求他支付幾十元洗車費(fèi)，小伙子拒絕支付，雙方發(fā)生口角。借著酒勁兒，小伙子不但跳上車頂砸了出租車，還將這名的哥毆打骨折。日前，這起故意傷害案一審宣判，小伙子被判處有期徒刑七個月，共計(jì)賠償對方各項(xiàng)損失2.6萬元。

又是一條“上帝”撒潑被捕的新聞消息，近些年，包括乘客在內(nèi)的消費(fèi)者撒潑鬧事的事件已經(jīng)讓人司空見慣。近日，由于南方暴雨天氣致使大面積列車晚點(diǎn)，乘務(wù)人員被罵哭和被毆打的新聞比比皆是；3月份，上饒市團(tuán)委干部拖家?guī)Э谟碴J高鐵火車站檢票口不成毆打客運(yùn)員；4月份，一架從長沙飛往三亞的航班因天氣原因延誤，幾名旅客在與機(jī)場地勤人員交涉過程中，向地勤人員潑灑餐盒物品，并打了地勤人員耳光等等。如此暴戾行為屢禁不止，甚至愈演愈惡劣。

難道這是“上帝”的特權(quán)？答案是否定的。這些打人者為一己私利將社會文明拋之腦后，更有甚者觸犯法律，危及到他人生命安全。如此條新聞中，小伙子喝醉酒打車回家，因在車內(nèi)嘔吐影響了出租車內(nèi)的衛(wèi)生，甚至?xí)绊懡酉聛淼纳猓鲎廛囁緳C(jī)只是向該乘客索要幾十元的洗車費(fèi)，非但錢沒收到，車被砸了，連的哥也被打成重傷。最終，該乘客受到法律的制裁，被判處有期徒刑七個月，共計(jì)賠償對方各項(xiàng)損失2.6萬元。要知道，“上帝”在法律面前并沒有特權(quán)。

可服務(wù)人員頻繁發(fā)生的被打事件，不得不替服務(wù)人員的權(quán)益與“安危”堪憂。長期以來，在“顧客至上”思路的引領(lǐng)下，服務(wù)行業(yè)越來越規(guī)范、越來越人性化。然而，在人們要求服務(wù)人員的素質(zhì)逐漸提高的同時(shí)，“上帝”的素質(zhì)卻明顯下降，不少人認(rèn)為消費(fèi)了就是“尊享者”，可以對其服務(wù)人員發(fā)號施令提及任何要求。

筆者認(rèn)為，若想根治此類“頑疾”，執(zhí)法部門必須嚴(yán)肅對待，用法律對其敲響警鐘。同時(shí)，作為服務(wù)人員也要增強(qiáng)自我保護(hù)能力，如在服務(wù)過程中遇到蠻橫無理的消費(fèi)者時(shí)，好言相勸“以理服人”不成，一定要懂得“退避三舍”。同時(shí)，服務(wù)人員所在的管理部門“顧客至上”的思維模式是否應(yīng)該因人而異？如遇無理行為是不是應(yīng)以安撫服務(wù)人員為主，維護(hù)受傷者的合法權(quán)益，絕不能讓服務(wù)人員寒了心。（賈婉璐）