日前，陜西省一交警大隊(duì)收到“胡亂作為，以權(quán)謀私”的錦旗，送旗人被依法拘留5日。照理說，這樣一件“微型”治安案件，過去也就過去了?？墒?，中央政法委和中央綜治委的新聞網(wǎng)站——中國長安網(wǎng)卻在法人微博上發(fā)起投票：交警隊(duì)該怎么處置這一事件為好？結(jié)果顯示，34.5%的網(wǎng)友選擇“運(yùn)用法律手段進(jìn)行懲處以儆效尤好”；65.5%的網(wǎng)友支持“放下身段進(jìn)行交流，以期取得諒解和信任好”。（5月26日人民網(wǎng)）

錦旗通常被作為禮物送給團(tuán)體或個(gè)人，以表謝意，而近日陜西省一交警大隊(duì)卻收到“胡亂作為，以權(quán)謀私”的“挑釁式”錦旗，而送旗者也受到了拘留5日的處罰。如此結(jié)果，似有不妥，既有如此反面錦旗送出，必有其隱情，何不先調(diào)查清楚再做定奪？如此“硬碰硬”更多時(shí)候會(huì)適得其反，何不轉(zhuǎn)變一下處理方式？畢竟更多時(shí)候柔性執(zhí)法更孚人心。

面對職責(zé)自己的錦旗，不同的處置方式，昭示著不同的邏輯分析。硬碰硬的針鋒相對，睚眥必報(bào)，也許更能當(dāng)場奏效，但放下身段，換位思考，以理解求和解，則是另一只更為懷柔的處理方式。在當(dāng)下民警關(guān)系略微緊張的大環(huán)境下，身為作為公職人員，對百姓多一份寬容和理解也不失為一種親民的方式，面對如此錦旗，更多需要一份解釋和溝通，而不是為使自己擺脫尷尬就抓住對方的錯(cuò)處不放，以牙還牙。

遇到問題，首先應(yīng)進(jìn)行自我反省，尋找自身原因，而不是把錯(cuò)誤向外推，來撇清自己。公職人員應(yīng)時(shí)刻接受人民監(jiān)督，放下身段，廣泛聽取人民意見。既然反面錦旗已然收到，就應(yīng)該第一時(shí)間向當(dāng)事人詢問具體情況，深入調(diào)查事情原委，如真如錦旗所寫，就應(yīng)當(dāng)處理當(dāng)事交警，還百姓一個(gè)公道，如若中間確有誤會(huì)，就應(yīng)敞開心扉，以溝通交流的方式化干戈為玉帛。所謂“不打不相識(shí)”，有誤會(huì)、有矛盾并不可怕，很多時(shí)候，理解和信任正是在消弭沖突、化解誤會(huì)的溝通中建立起來的。這不僅體現(xiàn)公職人員的胸懷，更能體現(xiàn)為民辦事的真心。

保持交流溝通，不僅可消除誤解，更能消弭碰撞。習(xí)近平總書記曾要求，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。近年來，隨著思想的開放和科技的進(jìn)步，越來越多的政府部門愿意與公眾進(jìn)行溝通，該發(fā)聲決不裝聾作啞、視而不見，該溝通也不再居高臨下、惜字如金，取而代之的是主動(dòng)宣講、真誠回應(yīng)，此舉已然贏得了公眾的歡迎和贊賞。其實(shí)，人與人之間多一些推心置腹，就少一點(diǎn)誤解成見，多一些循循善誘，就多一分和諧共贏。政務(wù)服務(wù)人員對百姓理解、包容，反過來人民也應(yīng)該對他們還以寬容和體諒，畢竟一些公職人員，特別是一些服務(wù)在一線的公安民警，他們的工作壓力和心理壓力都非常大，他們在日常的工作中會(huì)時(shí)時(shí)刻刻提醒自己克制情緒，但人無完人，磕磕碰碰在所難免，如果這個(gè)時(shí)候能感受到民眾的關(guān)懷與體諒，那么他們也會(huì)報(bào)以更加積極熱情的服務(wù)來回報(bào)人民。

沒有不明真相的群眾，只有不會(huì)溝通的權(quán)力。只有雙邊多一份理解溝通，才能防止感情沙化，才能避免摩擦和碰撞，才能形成“民警魚水一家親”的和諧畫面，才能真正形成社會(huì)共識(shí)。（李暢）