針對深圳福永管理站咨詢臺工作人員普通話發(fā)音不準、服務(wù)態(tài)度粗暴等問題，市人力資源和社會保障局昨日公布，對福永社保站進行通報批評，對該站站長給予警告處分；對有關(guān)工作人員予以辭退，對有關(guān)工作人員分別給予警告處分、解聘處理。（5月15日中國青年網(wǎng)）

《戰(zhàn)國策》中有：“三寸之舌，強于百萬雄兵；一人之辯，重于九鼎之寶”。由此可見，語言的作用能夠左右“成敗”。放在全心全意為人民服務(wù)的語境之中，語言在得民心還是失民心中扮演著不可獲取的“角色”。

話風(fēng)是作風(fēng)的影子。當工作人員解釋后，向先生并沒有聽懂，便表示對方普通話不標準，這名工作人員情緒突然激動起來，拿起手中的東西要砸向向先生，后來又放了下來，大聲呵斥：“懂都不懂，你咨詢個屁！”這粗暴的言行中，不難看到作風(fēng)上的“躁氣”。

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。不管是欲砸人的動作，還是大聲的呵斥，顯然這位工作人員都是以一種粗暴的方式對待咨詢者，滿嘴透露的都是一股“衙門做派”。

說話不僅是一門藝術(shù)，還是一種能力。干部在面對群眾的咨詢時，不僅要會“說話”，還要說接地氣的話，讓群眾聽得懂的話，才能實現(xiàn)溝通上的“零距離”。

良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。雖然咨詢者說的話不中聽，但是正是這樣的“諫言”才能讓干部找到問題，此刻，干部要善當學(xué)生，拋去“官”的束縛，才能補不足，更好地服務(wù)群眾。（文/魏露）