“太感謝他們了，要不是他們及時救我，這個春節(jié)我可能都過不好！”2月5日下午，想起春節(jié)前乘火車時的經(jīng)歷，遠在廈門的李紅（化名）言語中充滿感激?；疖嚿纤话l(fā)心臟病，危急時刻列車乘務人員送來救命藥，還幫她換臥鋪、搬行李、照看孩子，最終順利把她和女兒送到了目的地。（2月5日騰訊·大秦網(wǎng)）

旅客出行過程中突發(fā)急病的情況并不鮮見，但如新聞中李女士的遭遇，卻讓人深感欣慰。在列車上，突發(fā)心臟病的李女士求助于列車乘務人員，卻意外的得到了最及時、最細微、最暖心的救治，著實讓李女士感動不已，用她的話說就是：“太感謝他們了，要不是他們及時救我，這個春節(jié)我可能都過不好！”

從李女士平實的話語中可以看出，李女士的話是真心的，出自肺腑的，同時也表達出了她對列車乘務人員的深情謝意。這不禁讓我們再一次看到服務行業(yè)所奉行的“服務無止境”背后所蘊含的真正意義。

作為服務行業(yè)，不能只是機械地認為，做好本職工作，把旅客運送到目的地就算完事了。至于運送過程中，提供干凈整潔的環(huán)境和各種必備的設備設施，冒似也就做到盡善盡美了。殊不知，作為服務行業(yè)僅憑著一腔的服務熱情和齊備的服務設施還遠遠不夠，更需要確保旅客的運送安全，這里所說的安全不只是列車運行安全和旅客運送安全，還包括旅客在運送過程中，突發(fā)各種疾病時的救助安全，這就是我們常掛在嘴邊的“服務無止境”的深刻內(nèi)涵。

目前，我國輪船、長途客車和有些綠皮車的運行時間仍然長達三、四十個小時，在漫長的行程中，因為人員密集，容易誘發(fā)眩暈和心血管等疾病，拿突發(fā)心臟病來說，有資料顯示，當一個人的心臟驟停時，心臟停止跳動的后果是以秒來計算的。在4分鐘內(nèi)能夠進行的急救被稱為“黃金4分鐘”。如果能夠立即采取行動，完全可以挽救一些本不該逝去的生命。

所以說，“服務無止境”就是給我們的服務行業(yè)提出了更高的標準，在旅客運送過程中，不僅要掌握最基本的服務技能，提供最完備的設備設施，還需要掌握紅十字救護、防火、救生等各種應急技能。只有這樣，才能在旅客送運過程中有能力應對各種各樣的突發(fā)情況，真正意義上確保旅客能夠安全到達目的地。

面對當前春運已進入尾聲，飛機、火車、汽車、輪船等服務行業(yè)，無論硬件改善、軟件升級，還是服務質(zhì)量、服務技能的強化，都要以旅客安全為中心，只有以人為本，與時俱進，不斷進取，為旅客提供全方位的服務和安全保障，才能讓旅客感受到更多的安全感和溫馨感，才能最終體現(xiàn)服務行業(yè)自身的服務價值。（周福明）