7月7日，有網(wǎng)友爆料深圳羅湖火車站一男子跳樓，被武警救下。跳樓原因據(jù)稱系“火車票沒退成”。深圳市公安局羅湖分局微博@深圳羅湖公安 通報證實，男子因乘坐火車遲到，未能成功退票與火車站檢票工作人員發(fā)生爭執(zhí)，一時情緒激動跑到火車站三樓候車室欲跳樓輕生，目前已被移送火車站審查室做進一步處理。（7月8日澎湃新聞網(wǎng)）

因為“火車票沒退成”而跳樓，是否太“輕生”了呢？從這則新聞的跟帖留言來看，大多數(shù)網(wǎng)友覺得是的，諸如“這也太脆弱了”“玻璃心”“這人有點奇葩”“這個男人活這么大都算奇跡了，以前是不是從沒經(jīng)歷過挫折？”之類的嘲諷俯拾皆是。

    網(wǎng)友們之所以說這個男子太脆弱，大概是因為他們覺得“火車票沒退成”這樣的“小事”“小挫折”誰沒攤上過？要是都像他這樣，且不說其他人生“大挫折”，僅就坐火車而言，也不知有多少人要被氣死多少回了。

或許為了一張火車票而跳樓確實有點“過”了，但跟這位“玻璃心”男子相比，更為“奇葩”的是“鐵老大”的“鐵心腸”。

乘火車遲到究竟能不能退票？根據(jù)上述新聞“漲知識”介紹，《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，因旅客個人原因所導(dǎo)致的旅客無法及時乘坐當(dāng)日當(dāng)次車的，可在開車前2小時之外辦理車票退票手續(xù)或車票改簽手續(xù)，普通旅客列車客票在列車開車后作廢，動車組旅客列車客票在開車后2小時之內(nèi)可辦理車票改簽手續(xù)，逾期作廢。

這么說來，雖然同是實名制購票，乘坐動車遲到2小時還可以改簽，但乘坐普通列車遲到了就是不能退票只能作廢，這樣蠻不講理的“規(guī)定”真是讓人“漲知識”了。

當(dāng)然，這不是“個案”，火車的“奇葩”之處還有很多。就在上個月，大學(xué)生小胡持火車票上車，在出站時發(fā)現(xiàn)車票丟失，被要求按照無票進行補票。他百思不得其解：“火車票早都實行實名制了，為什么就不能通過身份證查詢是不是逃票，為什么落后的制度就不能修改呢？”可質(zhì)疑歸質(zhì)疑，人家就是“甘于落后”，“不改初心”，你又能奈何？

而早在2014年1月，小伙子在火車上賣WiFi的話題曾在網(wǎng)上熱傳。對此，鐵路部門相關(guān)人員回應(yīng)稱，依據(jù)鐵路相關(guān)“規(guī)定”，商販登車叫賣行為應(yīng)當(dāng)制止，對不聽勸阻的將通過鐵路公安部門進行處理。并表示火車上短時間內(nèi)不可能建WIFI?？墒?，火車旅途漫長而無聊，乘客對上網(wǎng)有普遍的“剛需”，鐵路部門卻從沒想過要改進工作，滿足群眾需求，也不允許別人提供服務(wù)，如此“傲慢與偏見”的“鐵心腸”，豈不是“占著茅坑不拉屎”？

至于幾乎被所有坐過火車的人吐槽過的高價盒飯，哪怕遭遇“一趟車賣出50個盒飯”的尷尬也不思改變，以及“成功擊敗了全國90%的用戶”， 先做多項選擇題如在每組8張圖片中選出所有美男子、所有非智能眼鏡、所有博斯普魯斯海峽，等等，然后才能購票的12306網(wǎng)站的購票驗證碼，這些讓人抓狂的“奇葩”做法，還不足以點燃人們“縱身一躍”的“欲望”嗎？

“鐵老大”的種種奇葩規(guī)定，奇葩做法，歸根到底是滿足于自身壟斷地位而不思進取。而連年虧損的鐵老大，今年首季虧損同比擴大至87億元，再次敲響了警鐘。“鐵老大”是時候跟上“時代列車”的步伐，改改“抱殘守缺”的“鐵思維”，多站在服務(wù)群眾、順應(yīng)市場的角度想問題做工作。哪怕是遇上“玻璃心”，也別再讓“冷冰冰”的“鐵心腸”把它撞碎，而要用真誠的服務(wù)把它捂熱、與之融為一體。

走心的企業(yè)，才能走得遠。（李蓬國）