廣東佛山的龍女士，手機(jī)明明放抽屜里充電，3小時(shí)卻消耗了23G流量。最后手機(jī)被停機(jī)，龍女士為此要支付1100多元上網(wǎng)流量費(fèi)才能正常使用。后龍小姐來(lái)到她辦理手機(jī)卡的中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳，查詢巨額流量明細(xì)清單，但根據(jù)工作人員的回復(fù)，流量明細(xì)清單沒(méi)辦法查到，只能看到龍小姐使用了多少流量，工作人員還解釋，龍小姐用的是4G卡，按照網(wǎng)速，3小時(shí)用23G流量是完全有可能的。另?yè)?jù)報(bào)道，從10月1日，各大營(yíng)運(yùn)商執(zhí)行“當(dāng)月流量不清零”的規(guī)定之后，就有不少消費(fèi)者投訴，說(shuō)10月手機(jī)上網(wǎng)流量“走得快了”，“平時(shí)一個(gè)月的流量半個(gè)月就用完”，懷疑運(yùn)營(yíng)商搞鬼。對(duì)此，各大運(yùn)營(yíng)商都各自作出回應(yīng)，保證流量計(jì)費(fèi)規(guī)范、準(zhǔn)確，“請(qǐng)小伙伴們放心玩耍”。（網(wǎng)易新聞 11月8日）

在充電情況下，3小時(shí)跑了23G流量，耗費(fèi)如此之巨，到底是什么原因?qū)е碌模峙逻€須調(diào)查。但消費(fèi)者通過(guò)運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)查詢流量消耗原因時(shí)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)給當(dāng)事人合理解釋，不能讓消費(fèi)者的錢花得不明不白。在缺乏行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者自由選擇空間的電信行業(yè)，運(yùn)營(yíng)商缺乏流量統(tǒng)計(jì)專業(yè)技能和設(shè)備的說(shuō)辭，只能讓消費(fèi)者懷疑壟斷市場(chǎng)的三大電信巨頭在變相剝削消費(fèi)者。

目前，電信、聯(lián)通、移動(dòng)三家運(yùn)營(yíng)商同屬工信部，雖名曰“企業(yè)”，但是其天然壟斷地位和同出一門的體系，使得他們彼此很難開展有效的競(jìng)爭(zhēng)。在缺乏有效競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，“消費(fèi)者體驗(yàn)”變得無(wú)足輕重，反正我也只能在你們當(dāng)中選，選最優(yōu)秀，最貼心的，那是夢(mèng)想，只要不那么差勁就行了。而且一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)wifi和智能電話的普及，單純的語(yǔ)音通話費(fèi)和信息自費(fèi)逐年下降，流量資費(fèi)成為運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收的重要領(lǐng)域，特別是各大營(yíng)運(yùn)商執(zhí)行“當(dāng)月流量不清零”的規(guī)定之后，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)10月手機(jī)上網(wǎng)流量“走得快”，“平時(shí)一個(gè)月的流量半個(gè)月就用完”，在消費(fèi)者心有疑問(wèn)之時(shí)，運(yùn)營(yíng)商在流量資費(fèi)的收取上含糊其辭，不能作出令人信服的回應(yīng)，確實(shí)不能怪消費(fèi)者多疑。

消除消費(fèi)者關(guān)于流量“跑得快”的質(zhì)疑，關(guān)鍵還是引入第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)、由運(yùn)營(yíng)商發(fā)布與計(jì)費(fèi)后臺(tái)互通的流量統(tǒng)計(jì)客戶端就可以讓消費(fèi)者知道錢花到哪里去了，如果不能消費(fèi)者搞明白并信服，消費(fèi)者就只會(huì)認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商在給自己挖流量陷阱。（何子琦）