西安王女子的手機3天莫名用了13G流量，欠費逾568元，運營商拒絕提供流量使用明細，稱無法提供。西安律師王女士為此起訴運營商。（5月18日西部網）

運營商推出流量不清零后，許多網友密集反映流量“消耗快”， “9天用完了平時30天的量”、“1秒用掉二三百兆流量”、“1天使用了近550MB的流量”，類似吐槽聲不絕于耳。西安王女子的手機3天莫名用了13G流量，欠費逾568元的新聞讓該問題再次被擺上臺面。

去年“提速降費”實施后，在上有敦促下有呼聲的雙重壓力下，國內三大電信運營商紛紛出臺了“海量套餐”、“流量不清零”、“夜間流量優(yōu)惠”“付費增費”等N大舉措?？墒橇髁坎磺辶懔?，消耗更快了；套餐多樣化了，吸話費更嚴重了；流量優(yōu)惠政策多了，流量消費卻噌地上來了。社會期待的全業(yè)務大規(guī)模降費并沒有實現，提速降費卻成為“紙上談兵”，消費者怎么能不怨聲載道。

王女子手機流量異常耗費，雖有技術故障、手機被植入惡意軟件等原因，但也不排除運營商有貓膩的可能。運營商們遇到消費者此類投訴時，要么置之不理，要么推卸責任。一般消費者明知流量消費異常，面對運營商的冷漠，避免浪費太多時間精力，只能息事寧人。三大運營商在市場中的壟斷地位，讓消費者別無選擇。

運營商拒絕提供王女士手機流量使用明細，是不敢提供還是無法提供呢？運營商們的流量計費系統到底是怎么設計和運作的，這一計費系統處于監(jiān)管盲點，國家相關部門對此不聞不問，流量計費的公正性如何讓人信服？

作為企業(yè)，運營商追逐利潤無可厚非，但是決不允許用凌駕于職業(yè)道德之上的盈利手段欺騙消費者。作為運營商不但應該恪守職業(yè)道德，還應該積極維護消費者的利益，對用戶出現流量異常及時進行告知，對惡意軟件進行封殺和阻攔，這些運營商在技術上都不難做到。

如今，手機流量跑得太快是網民的一大煩惱，國家相關監(jiān)管部門對此應高度重視，履職盡責，同時，運營商也通過技術手段幫助用戶做好流量監(jiān)控，雙管齊下為手機流量安裝“減速器”。（袁寶）