最了解你的人是誰？或許不是你的朋友，不是你的家人，不是你自己，而是——騙子！

這不是段子。新華社近日一條消息說，甘肅省天水市甘谷縣警方近日打掉一個(gè)電信詐騙的犯罪團(tuán)伙。一個(gè)簡單的騙局，該團(tuán)伙卻在5年內(nèi)作案1萬多起，疑似受害人10784人，涉及22個(gè)省份。令記者驚詫的是，警方查獲犯罪團(tuán)伙61本記事本，上面記錄了詐騙“心得”，細(xì)致到哪一天打了哪個(gè)店的電話，他們還對受害人進(jìn)行分類標(biāo)注，評選出“最容易受騙者”。據(jù)團(tuán)伙主要犯罪嫌疑人招認(rèn)，他們購買6本電信“黃頁”，事先編好“劇本”，專門針對各地餐飲及娛樂場所，以“消防年檢”或者“消防檢查”為名實(shí)施詐騙活動(dòng)。

騙局很簡單，但是不能不說，騙子們抓住了當(dāng)下一個(gè)敏感而薄弱的環(huán)節(jié)——消防安全。據(jù)了解，公共場所最大的隱患往往是消防問題。在不少地方，不是消防設(shè)施設(shè)備存在故障，達(dá)不到防火滅火要求，就是安全疏散通道出口數(shù)量不足，或者采用易燃、可燃材料裝修等。不少場所、工程和小區(qū)，往往都可能戴著“未經(jīng)消防驗(yàn)收”“消防驗(yàn)收不合格”的帽子，通過驗(yàn)收也會(huì)不斷接到“整改通知書”。騙子們敏銳地發(fā)現(xiàn)了這個(gè)存在已久的灰色空間，同時(shí)也是敏感地捕捉到餐飲及娛樂場所業(yè)主最大的心頭之患，便以“消防年檢”或者“消防檢查”為名行騙，結(jié)果自然可以連連得逞，屢屢得手。

記者援引警方的說法，電信詐騙的“成功秘訣”是大部分受害人存在疏于求證、盲目輕信或貪圖小利的弱點(diǎn)。而我認(rèn)為，騙子最大的“成功”，不過是抓住了餐飲、娛樂行業(yè)一個(gè)潛在的“痛點(diǎn)”。騙子防不勝防，因?yàn)樗麄兊奶茁房偸桥c時(shí)俱進(jìn)的，而且他們總能精準(zhǔn)把握一個(gè)時(shí)代人們的所思所想、搶先精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)體制機(jī)制的缺陷漏洞——騙子的得手，無不是準(zhǔn)確擊中了對方的弱點(diǎn)、痛點(diǎn)。甚至可以說，他們是特別有“問題意識(shí)”、講“問題導(dǎo)向”的一群人，而他們“解決問題”的路徑，則是乘虛而入、乘人之危、趁火打劫、渾水摸魚乃至落井下石，試圖損人利己。這種惡劣行徑，當(dāng)然為人不齒，于法不容。

但在不遺余力打擊騙子的同時(shí)，他們的“問題意識(shí)”，更值得我們好好反思。騙子的“問題意識(shí)”更多體現(xiàn)在對弱勢群體心理特點(diǎn)的觀察、發(fā)現(xiàn)、利用上。例如，我國每年保健品的銷售額約為2000億元人民幣，其中老年人消費(fèi)占了50%以上。在公眾的印象里，“大爺大媽”現(xiàn)在已經(jīng)與“易騙群體”劃上了等號(hào)。一向節(jié)儉的中國老人，為什么買保健品時(shí)會(huì)變得出手大方？專家認(rèn)為，除了“死亡焦慮”“迷信權(quán)威”之外，老年人“中招”的一個(gè)重要原因，就是難過推銷員的“親情營銷”關(guān)。有媒體分析說，“他們的關(guān)心，讓老人覺得得到了尊重和陪伴，自然愿意相信他們，并且產(chǎn)生依賴”。

孤獨(dú)之中的老人，一擲萬金購買的不只是健康，更多的其實(shí)是關(guān)心。成都一對老夫妻，常常起早貪黑聽“健康講座”，后來不顧兒女勸阻，買了11萬元的保健品。記者追問發(fā)現(xiàn)，他們認(rèn)為推銷員“比自己的兒女還好”，不僅常打電話噓寒問暖，常帶他們出去玩，甚至還給他們洗腳，口口聲聲喊“爸媽”?？纯?，騙子們——包括某些過度營銷的推銷員——抓住的是當(dāng)下社會(huì)的又一個(gè)痛點(diǎn)：關(guān)愛缺失。

騙子替我們發(fā)現(xiàn)了社會(huì)的問題，替我們發(fā)現(xiàn)了家庭的問題、自身的問題。沖著這點(diǎn)，我們甚至要說一句“感謝騙子”——這當(dāng)然是黑色幽默，但是他們的“戰(zhàn)績”“心得”，從另一個(gè)側(cè)面也正是當(dāng)下社會(huì)的“問題清單”，是亟待我們?nèi)ソ鉀Q的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。如何選擇正確的路徑去解決問題、堵塞漏洞、彌補(bǔ)缺陷？在發(fā)現(xiàn)問題上領(lǐng)先，才可能掌握解決問題的主動(dòng)。矛盾和問題業(yè)已發(fā)現(xiàn)，我們不能再有鴕鳥的心態(tài)、大象或老虎的屁股，不能再選擇性失明、習(xí)慣性耳聾。在堅(jiān)持“問題導(dǎo)向”上，我們至少要有信心與騙子搶時(shí)間、拼速度；我們的“問題意識(shí)”，理應(yīng)比騙子強(qiáng)。