下午到崗位剛打開電腦，推送對(duì)話框出現(xiàn)的新聞是：支付寶提現(xiàn)也將收費(fèi)。令筆者大吃一驚。此前在微信宣布于3月1日提現(xiàn)收費(fèi)時(shí)，支付寶曾帶有營(yíng)銷色彩地宣布：“十一年來(lái)，用戶通過(guò)支付寶提現(xiàn)，不管是pc端還是手機(jī)上，均為免費(fèi)。支付寶內(nèi)發(fā)生的每一筆轉(zhuǎn)賬和提現(xiàn)交易，銀行都會(huì)向支付寶收取交易手續(xù)費(fèi)，這部分費(fèi)用由支付寶承擔(dān)，用戶無(wú)需支付額外費(fèi)用?！辈⑼嘎?，銀行方面目前僅對(duì)跨行清算等業(yè)務(wù)才收取結(jié)算成本，而對(duì)提現(xiàn)并沒(méi)有收取費(fèi)用，支付寶目前不收費(fèi)，也暫時(shí)沒(méi)有收費(fèi)的計(jì)劃。真沒(méi)想到這個(gè)“暫時(shí)沒(méi)有收費(fèi)的計(jì)劃”只有短短的6個(gè)多月。
作為商家在用戶切身利益上多變失信是一大忌。小小的收費(fèi)事件說(shuō)明，一些商家或許并未把客戶利益放在首位。自己面對(duì)大眾媒體做出的承諾，在利益面前灰飛煙滅。
從支付寶提現(xiàn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、理由說(shuō)詞看，幾乎與微信一模一樣。都是最低收費(fèi)0.1%，并稱提現(xiàn)收費(fèi)不是追求營(yíng)收之舉。但支付寶接著說(shuō)，收費(fèi)的原因是“綜合經(jīng)營(yíng)成本上升較快”，調(diào)整提現(xiàn)規(guī)則是為了減輕部分成本壓力。實(shí)際上，還是變相追求營(yíng)收。不過(guò)，對(duì)比此前的“用戶無(wú)需支付額外費(fèi)用”，為何短短6個(gè)月就成壓力增大呢？支付寶如果解釋得更清楚一些將會(huì)更好。
當(dāng)然，支付寶此時(shí)收費(fèi)可能是從本身長(zhǎng)短期最大利益出發(fā)。支付寶當(dāng)前最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是微信，而微信提現(xiàn)收費(fèi)0.1%，支付寶也確定0.1%，且免費(fèi)額度還大一些。這樣支付寶收費(fèi)既不會(huì)造成客戶的流失，又收取了一部分收入。豈不一舉兩得？然而其不曾想到，支付寶上都是額度較大的客戶，收費(fèi)對(duì)客戶的傷害程度要大得多。
以后提現(xiàn)收費(fèi)了，放在支付寶里的錢又該怎么辦？支付寶回答，支付寶覆蓋了國(guó)內(nèi)幾乎所有的在線購(gòu)物網(wǎng)站，支持幾百個(gè)城市的公共服務(wù)繳費(fèi)，包括酒店、便利店、餐飲、醫(yī)院、出行等眾多行業(yè)。還有余額寶、定期理財(cái)、買基金買保險(xiǎn)等投資領(lǐng)域。意思是通過(guò)提現(xiàn)收費(fèi)的價(jià)格手段將客戶留在、鎖定在支付寶營(yíng)造的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投資的閉環(huán)里，并通過(guò)螞蟻積分激勵(lì)機(jī)制鎖定粘住客戶。
試想，當(dāng)支付寶的生態(tài)圈越來(lái)越大時(shí)：只要把錢轉(zhuǎn)入支付寶就可以在其生態(tài)圈子里開展生產(chǎn)、消費(fèi)、娛樂(lè)、休閑、投資等等人們需要的一切支付結(jié)算消費(fèi)活動(dòng)，支付寶將會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)王國(guó)的央行，無(wú)形中擁有電子貨幣的發(fā)行權(quán)、掌控權(quán)。
筆者是自由市場(chǎng)理論的捍衛(wèi)者，自由市場(chǎng)的天敵是壟斷。一些企業(yè)之所以敢于隨便提高服務(wù)價(jià)格，其實(shí)還是壟斷市場(chǎng)的底氣。在第三方支付市場(chǎng)被支付寶、微信支付相對(duì)壟斷的情況下，接下來(lái)借助壟斷地位盤剝客戶的事情或許會(huì)不斷發(fā)生。反壟斷部門到了該出手時(shí)就出手的時(shí)候了。
當(dāng)然，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，目前許多手機(jī)銀行完全免費(fèi)轉(zhuǎn)賬的很多，使用起來(lái)方便又安全。銀行應(yīng)該趁支付寶提現(xiàn)收費(fèi)之際，加大自己手機(jī)銀行的宣傳力度。從第三方支付平臺(tái)來(lái)看，目前匯付天下、百度錢包等都不收費(fèi)，這些支付機(jī)構(gòu)同樣可以借此加大宣傳、爭(zhēng)奪客戶。
余豐慧（財(cái)經(jīng)評(píng)論人）
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