長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶(hù)端5月19日訊（記者宋磊　通訊員郭育軍）“真正讓96510供水服務(wù)熱線成為優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境的‘助推器’，服務(wù)企業(yè)群眾的‘暖心線’。”5月19日，武漢市政府新聞辦舉辦武漢市統(tǒng)一供水供氣服務(wù)熱線新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上武漢市水務(wù)局介紹了武漢市供水熱線96510平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)行情況。

新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。 記者楊濤 攝

據(jù)介紹，目前，全市23條供水服務(wù)熱線已全部整合，并健全完善了“同城、同號(hào)、同服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)建成了“一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，統(tǒng)一受理答復(fù)”的全天候24小時(shí)供水服務(wù)熱線平臺(tái)。受理報(bào)修報(bào)漏、停水缺水、水質(zhì)水壓、水費(fèi)收繳等用水問(wèn)題，提供賬務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、監(jiān)督投訴等服務(wù)。

我市96510供水熱線平臺(tái)開(kāi)通試運(yùn)行一個(gè)月以來(lái)，全市累計(jì)收到1.4萬(wàn)筆供水服務(wù)訴求，全部得到及時(shí)處理。據(jù)分析，80%以上的訴求為停水缺水、水費(fèi)計(jì)算、管道滲漏、設(shè)備故障等問(wèn)題。針對(duì)市民訴求，市水務(wù)局第一時(shí)間督促供水企業(yè)限期整改，同時(shí)加快供水設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)，修繕中心城區(qū)居民住宅二次供水設(shè)施，改造新城區(qū)老舊供水管網(wǎng)，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)效。

武漢市水務(wù)局局長(zhǎng)鄭利介紹相關(guān)情況。 記者楊濤 攝

據(jù)介紹，96510供水服務(wù)熱線平臺(tái)建立了“溝通—受理—轉(zhuǎn)辦—處理—回復(fù)—回訪”全流程服務(wù)管理機(jī)制，為全市企業(yè)、市民提供“一站式”供水訴求響應(yīng)服務(wù)。根據(jù)用戶(hù)不同類(lèi)型訴求，分為三個(gè)級(jí)別的工作單：爆管、消防撞斷、城區(qū)道路上管道破裂并漏水量大等訴求，列為一級(jí)工作單，要求5分鐘內(nèi)響應(yīng)，城區(qū)30分鐘內(nèi)、城郊50分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；水表、水箱、立管等供水設(shè)施漏水等訴求，列為二級(jí)工作單，要求10分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；水壓水質(zhì)、營(yíng)業(yè)抄收等問(wèn)題，列為三級(jí)工作單，要求30分鐘內(nèi)響應(yīng)。三個(gè)級(jí)別的工作單均要求于24小時(shí)內(nèi)辦理完成。同時(shí)，市水務(wù)局加大監(jiān)督考核力度，定期通報(bào)投訴問(wèn)題辦理情況，督促解決供水服務(wù)過(guò)程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提高24小時(shí)按期辦結(jié)率和群眾滿意率。