據(jù)市市場監(jiān)管局4日消息，今年“五一”假期，該局12315熱線共受理消費者訴求712件。其中，咨詢603件，已全部回復，投訴97件、舉報12件，均已轉辦轄區(qū)監(jiān)管部門調查處理中。

這些訴求中，黃金飾品因“以舊換新”而引發(fā)的消費投訴成為“熱點”。據(jù)統(tǒng)計，近兩年，黃石12315熱線接到關于黃金“以舊換新”的投訴達83件，主要涉及黃金首飾“以舊換新”折舊費和手續(xù)費、一口價類黃金只可兌換同類黃金、克數(shù)黃金被銷售人員推薦換成一口價黃金、千足金被置換成3D硬金。

對此，市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，目前，金店內(nèi)的黃金飾品分為“按標簽計價”和“按克計價”兩種。按標簽計價類金飾即俗稱的“一口價黃金飾品”，其含金克數(shù)并不一定高。按克計價類金飾則是按照黃金克重進行計價的傳統(tǒng)足金商品，在克重價格外還需收取一定的加工費。當前黃金行業(yè)普遍存在20%左右的折舊費用，熱衷“以舊換新”的消費者，要審慎認清行情購買黃金珠寶飾品。

換購優(yōu)惠花樣多，應看清黃金種類，理清需求，考慮清楚后再購買。不同黃金飾品在黃金純度上存在較大差異，含金量999是千足金，含金量990為足金，而K金是黃金與其他貴金屬熔煉而成的一種新型金屬，在純度上不如足金。建議消費者在購買金飾前充分了解相關信息，避免沖動消費。同時，明確換購種類、收費項目及標準，注意折舊費、工費、差價費的換算，確認新購金飾上是否有完整而清晰的印記，并看清首飾的貴金屬含量（成色）、制作工藝、重量、價格等，確認無誤后再付款。

最后，要索要正規(guī)發(fā)票、收據(jù)及相關證書。以“以舊換新”方式購買商品，除核對查驗外，還應要求經(jīng)營者開具新憑證，確認新商品開始三包的時間，并仔細閱讀發(fā)票背后相關條款，避免落入消費陷阱。如果在消費過程中合法權益受到侵害，消費者可先與商家協(xié)商解決，若無法達成一致，可向有關行政主管部門投訴，或撥打12345（12315）投訴。 （記者?王璐?通訊員?陳文春）?