長江日報大武漢客戶端3月11日訊（記者唐煜 通訊員鄭雅婷）3月10日，從硚口區(qū)舉行的2023年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動上獲悉，去年硚口區(qū)開展線下無理由退貨10031件。

“群眾利益無小事，保護好消費者權(quán)益是維護公平公正市場秩序的前提?！背~口區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，大力推行線下無理由退貨，是為了引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、健康發(fā)展，進一步提升轄區(qū)消費環(huán)境。

“虛心接受消費者意見，認(rèn)真處理消費者提出的問題，熱情接待消費者投訴?！痹诩t星美凱龍漢西商場舉行的“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動現(xiàn)場，商戶代表承諾：“誠信經(jīng)營，服務(wù)至上，絕不售假，明碼標(biāo)價，讓廣大消費者放心購。”

當(dāng)天，硚口區(qū)還對2020—2021年守合同重信用單位授牌，相關(guān)職能部門現(xiàn)場宣傳法律法規(guī)，并接受消費者咨詢。

無理由退貨一般是指線上7天無理由退貨，2020—2021年守合同重信用單位——紅星美凱龍漢西商場成立5年多來一直貫徹執(zhí)行30天無理由退貨。該商場消費維權(quán)服務(wù)站負(fù)責(zé)人馮豆介紹，此舉是構(gòu)筑服務(wù)體系標(biāo)桿，讓消費者買得更放心。2021年、2022年兩年累計退貨758件，退貨金額總計約1000萬元。

據(jù)介紹，去年，該區(qū)8家企業(yè)開展線下無理由退貨，共計退貨10031件，退款745.84萬元。轄區(qū)2家企業(yè)被評為2021年度省級放心消費創(chuàng)建示范單位，4家企業(yè)被評為2021年度市級放心消費創(chuàng)建示范單位。57家企業(yè)被認(rèn)定為湖北省“守合同重信用”企業(yè)，102家企業(yè)被認(rèn)定為武漢市“守合同重信用”企業(yè)。

為營造安全放心的消費環(huán)境，切實保護消費者合法權(quán)益，去年，硚口區(qū)市場監(jiān)管局接處群眾各類訴求30912件，為消費者挽回經(jīng)濟損失283.66萬元。對損害營商環(huán)境、擾亂市場秩序、威脅人民群眾生命財產(chǎn)安全的違法行為予以嚴(yán)厲打擊，立案338起，罰沒3000余萬元。

硚口區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將圍繞“提振消費信心”的消費維權(quán)年主題，營造濃厚社會氛圍，優(yōu)化消費維權(quán)環(huán)境，激發(fā)社會消費活力。