昨晚（20日） 央視《焦點(diǎn)訪談》播出“美好社區(qū)，共建共治共享”，報(bào)道武漢市江岸區(qū)西馬街道江漢北路社區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)需求精準(zhǔn)對接。

社區(qū)是我們居住生活的主要場所，家門口的環(huán)境美不美，鄰居間的關(guān)系融洽否，碰到困難能不能有人幫忙，都直接關(guān)系到我們的生活品質(zhì)，甚至關(guān)系到我們每天的心情，而這些都是社區(qū)治理的一部分。黨的二十大報(bào)告指出，要增強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)群眾自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督的實(shí)效。完善辦事公開制度，拓寬基層各類群體有序參與基層治理渠道。怎么把社區(qū)管得更好？政府可以做些什么？居民可以做些什么？社會(huì)組織又可以做些什么？

武漢在社區(qū)治理中充分調(diào)動(dòng)社區(qū)志愿者的積極性，建立社區(qū)服務(wù)需求清單制度，引導(dǎo)志愿服務(wù)與社區(qū)需求精準(zhǔn)對接，讓志愿服務(wù)有的放矢。

家住武漢市江岸區(qū)西馬街道江漢北路社區(qū)的老人雷壽富，今年71歲，他患病臥床多年，70歲的老伴每個(gè)星期要帶他去醫(yī)院進(jìn)行血液透析，最近兩年，老人透析的次數(shù)由兩次增加到了三次。由于老兩口不會(huì)使用智能叫車軟件，每到要去醫(yī)院的日子，老兩口只能在小區(qū)門口攔車，老人的身體無法久站，有時(shí)候遇上刮風(fēng)下雨，一等就是大半個(gè)小時(shí)，雷壽富老人的身體難以承受。

老人居住的社區(qū)了解到這一情況后，第一時(shí)間安排社區(qū)工作人員接送老人。但畢竟社區(qū)人手有限，像雷大爺這樣有出行就醫(yī)需求的老人也不是個(gè)例，如何長期為這類老人提供出行就醫(yī)服務(wù)呢？2020年，武漢市江岸區(qū)西馬街道江漢北路社區(qū)線上線下多方收集困難居民需求，整合轄區(qū)企事業(yè)單位志愿團(tuán)隊(duì)資源，分類盤點(diǎn)，把居民需求和服務(wù)資源精準(zhǔn)匹配，并制定成社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，形成了需求清單、資源清單和項(xiàng)目清單。“三張清單”精準(zhǔn)匹配，既為志愿服務(wù)找到了落點(diǎn)，同時(shí)又解決了社區(qū)居民急難愁盼的難題。

湖北省武漢市江岸區(qū)西馬街道江漢北路社區(qū)黨委書記 居委會(huì)主任 施敏：針對群眾這些需求，我們再找資源進(jìn)行梳理，把居民的需求跟社會(huì)組織進(jìn)行商議，讓他們來認(rèn)領(lǐng)，而且還要明確項(xiàng)目完成時(shí)限和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，確保這些項(xiàng)目能落地、落實(shí)。

主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)雷大爺出行就醫(yī)需求的志愿服務(wù)隊(duì)，就是社區(qū)寫字樓里的一家出租車公司。社區(qū)與公司一拍即合，成立了江漢北路社區(qū)“劉可軍”的哥志愿服務(wù)隊(duì)，劉可軍和另一位同事負(fù)責(zé)每周接送雷大爺去醫(yī)院。

為了發(fā)揮不同志愿者群體參與社區(qū)服務(wù)的便捷，武漢市還開發(fā)了一個(gè)專門為快遞小哥反饋社區(qū)問題的手機(jī)APP“江城小蜜蜂”。下午兩點(diǎn)，快遞小哥程鵬剛忙活完一批快件，在前往下一配送地點(diǎn)的途中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有幾處垃圾死角和電動(dòng)車隨意擺放的情況，他隨即拿出手機(jī)拍照、定位，通過“江城小蜜蜂”小程序進(jìn)行上報(bào)。

快遞小哥由于工作需要，每天都在社區(qū)走街串巷，他們對社區(qū)各個(gè)角落的衛(wèi)生情況、安全隱患以及突發(fā)狀況都更了解，可以通過“隨手拍”的方式，記錄城市社區(qū)公共環(huán)境、秩序、服務(wù)等方面存在的問題，一拍上報(bào)，社區(qū)工作人員看到就會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行處理，這大大提高了社區(qū)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的效率。

為了鼓勵(lì)志愿者這一社會(huì)力量積極參與社區(qū)治理，江岸區(qū)建立了“志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)遭受人身意外傷害保險(xiǎn)制度”，為全區(qū)注冊志愿者購買人身意外傷害險(xiǎn)，并推行了積分兌換制度，志愿者可以用自己的志愿服務(wù)積分兌換愛心物資和體檢服務(wù)。