長江日報融媒體5月11日訊（記者劉海鋒）5月11日，是武漢市網上群眾工作部正式成立兩周年的日子，長江日報記者從長江日報創(chuàng)刊70周年社區(qū)行·走進江漢現場獲悉，過去兩年時間，江漢區(qū)通過修訂新規(guī)程、實行新辦法、狠抓工作落實、對群眾不滿意件跟蹤等舉措，實現了共16328件網民留言的100%辦結率。

　　活動現場 詹松攝

為了持續(xù)推進網上留言辦理工作，江漢區(qū)在原有投訴辦理基礎上，修訂出臺了《江漢區(qū)網上群眾投訴案件目錄》，將14個大項、146個小項投訴問題分門別類，明確責任單位和處置時限，實現基礎派單標準化。此外，江漢區(qū)結合實際，探索開展了責任部門輪值制度，每周安排一名責任單位辦件人員在區(qū)辦理專班輪值，以輪值代培訓，掌握辦理投訴的標準要求。目前，已有民族街、區(qū)工商局、區(qū)房管局等6家單位參加輪值，輪值結束后，相關單位案件辦理水平均有較大提升。

為了改進和提高案件辦理水平，提升工作滿意率，江漢區(qū)還聘請了第三方機構長江網數據研究院，協(xié)助開展全區(qū)不滿意件構成研究情況，對典型不滿意件進行全程跟蹤，分析造成不滿意的原因，力爭找到問題癥結所在。

廣大網民群眾通過長江網武漢城市留言板提出建議，表達訴求，積極參與江漢城市治理，已成為區(qū)委區(qū)政府聽民聲、辦民事、解民憂、聚民智的重要平臺。而江漢區(qū)通過創(chuàng)新工作方法，對辦理流程實行標準化管理，對群眾不滿意件分析研判跟蹤化解，用實際行動踐行了“民有所呼，我必有應”網上群眾工作路線。

【編輯：朱曦東】

（作者：劉海鋒)