長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體4月12日訊（記者付莎 通訊員彭婧）出租車服務(wù)質(zhì)量怎么樣？2018年武漢市客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量第三方評(píng)估結(jié)果出爐。
　　據(jù)悉，2018年市客管處聘請(qǐng)武漢理工大學(xué)第三方評(píng)估組，從安全性、個(gè)人形象及服務(wù)態(tài)度、車容車貌、車況、營(yíng)運(yùn)標(biāo)志、規(guī)范收費(fèi)行為、尊重乘客合理要求及劣質(zhì)服務(wù)8項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)我市出租車進(jìn)行三次調(diào)查。每次抽樣時(shí)根據(jù)企業(yè)車輛數(shù)不同采取不同的抽樣比例。武漢理工大學(xué)交通學(xué)院交通工程系教授朱順應(yīng)介紹，評(píng)估人員會(huì)以普通乘客身份乘坐出租車，隨車填寫《評(píng)估登記表》。評(píng)估車輛不分單位大小、車輛多少、管理水平高低、車輛型號(hào)異同，統(tǒng)一進(jìn)行評(píng)估，最終測(cè)算出各企業(yè)總分。
　　三次得分累加得到企業(yè)2018年度總分排名，前三名分別是建苑、新能源、四星；后三名分別為東湖賓館、青山交運(yùn)、銳達(dá)。
　　市客管處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為進(jìn)一步改善出租車服務(wù)質(zhì)量，市客管處不僅聘請(qǐng)第三方進(jìn)行測(cè)評(píng)、調(diào)查，還將加大監(jiān)管檢查力度，推動(dòng)行業(yè)投訴處理中心的建設(shè)和車載信息終端設(shè)備的普及。
　　該負(fù)責(zé)人稱，中心城區(qū)出租車將陸續(xù)安裝可錄音錄像的車載信息終端，其相關(guān)數(shù)據(jù)完整接入行業(yè)管理部門的監(jiān)控平臺(tái)（武漢交通運(yùn)行監(jiān)測(cè)調(diào)度中心）。
　　華昌出租車公司安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于行業(yè)要求安裝車載信息終端設(shè)備，華昌公司的1483臺(tái)車已于今年年初基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，“終端設(shè)備對(duì)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的采集非常準(zhǔn)確，每臺(tái)車都有營(yíng)運(yùn)軌跡記錄和限速提醒，對(duì)安全運(yùn)營(yíng)起到很大的幫助作用?！蓖瑫r(shí)，車載信息終端還對(duì)企業(yè)管理十分有利。
　　“乘客上車后遭拒載取證方便，如果乘客在窗外攔車被拒載，如何取證？”大通出租車公司相關(guān)負(fù)責(zé)人舉例說，車載終端是全過程的錄音錄像，只要車輛在發(fā)動(dòng)行駛過程中，即使乘客在車外與駕駛員交流，管理人員也能進(jìn)行音頻視頻采集，及時(shí)有效對(duì)事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定。該負(fù)責(zé)人還表示，大通公司車載智能終端安裝工作從2018年就已開始著手準(zhǔn)備，在滿足行業(yè)管理部門要求的功能基礎(chǔ)上，公司還增加企業(yè)個(gè)性化管理需求，目前正在測(cè)試階段，6月底前，企業(yè)車輛全覆蓋。
　　會(huì)上，市客管處負(fù)責(zé)人還介紹2018年受理市長(zhǎng)專線營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量類投訴件16611件，投訴總量與2017年相比降幅38.2%。市場(chǎng)查獲各類違法案件實(shí)施行政處罰259件，其中多為拒載、繞道、拼客等。
　　【編輯：朱曦東】
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