長江日報融媒體4月11日訊2019年4月，在武漢內(nèi)環(huán)線漢口段主體部分的解放大道上，道路刷黑與景觀提升同步密集進(jìn)行。承擔(dān)后面這項(xiàng)重任的是武漢華天園林藝術(shù)有限公司，其中僅黃浦立交下就將新增萬余平方米草坪。
工商管理語境中，關(guān)于企業(yè)所處發(fā)展階段及行業(yè)地位有兩種說法，一個是三流企業(yè)做項(xiàng)目、二流企業(yè)做品牌、一流企業(yè)做文化；另一個是三流公司做產(chǎn)品、二流公司做品牌、一流公司做標(biāo)準(zhǔn)。
過去17年間，華天園林代表湖北園林行業(yè)參與制定了國家、省市級的多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而在接受專訪時，公司創(chuàng)始人、董事長范雙濤談得最多的卻是他視為立業(yè)之本的企業(yè)文化。
武漢華天園林藝術(shù)有限公司創(chuàng)始人、董事長范雙濤 本人供圖
客戶思維：追求客戶滿意度
占地約12平方公里的武漢國家生物產(chǎn)業(yè)基地——光谷生物城，是中國光谷以“千億產(chǎn)業(yè)”思路建設(shè)的第二個國家級產(chǎn)業(yè)基地，這里廣場寬闊氣派、樹木列陣如兵；樓宇之間芳草如茵、花枝掩映；二妃山中草木蔥蘢，綠道蜿蜒；人工湖上小島點(diǎn)翠，偶有舟艇悠游……這些都出自華天園林手筆，除了在園區(qū)辦公的數(shù)以萬計企業(yè)員工每天徜徉其間外，傍晚、周末也有不少周邊市民慕名而來，漫步在小橋流水之間，穿梭于山亭水汀之上……這也正是華天人運(yùn)用藝術(shù)的方式為市民增添美好生活情趣的追求。
從湖北省博物館、湖北省圖書館到武漢園博園，從安徽鳳凰湖公園、合肥巢湖濕地到宜昌運(yùn)河公園，再到眾多市政道路、高速公路及房地產(chǎn)項(xiàng)目的景觀工程，華天園林在追求客戶滿意度的同時，更加關(guān)注用戶的感受。
“這是我們一直強(qiáng)調(diào)的客戶思維?！狈峨p濤說，以房地產(chǎn)項(xiàng)目為例，很多人習(xí)慣于老板思維，讓開發(fā)商喜歡就行了。很多開發(fā)商也是這么想的，因?yàn)樗麄儠X得自己的眼光更好。事實(shí)上，想把房子賣給誰，最應(yīng)該考慮購房者怎么想。
園林行業(yè)分工越來越細(xì)，很難指望施工人員能夠完全領(lǐng)悟設(shè)計師意圖。作為客戶思維的制度保障之一，華天園林創(chuàng)立了主任景觀師效果負(fù)責(zé)制，為每個項(xiàng)目指派一名有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計師做主任景觀師，全程參與到溝通、設(shè)計、施工、養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)，關(guān)注項(xiàng)目細(xì)節(jié)，并對項(xiàng)目最終效果負(fù)責(zé)，讓客戶對合作省心、對過程放心、對效果動心。
價值創(chuàng)造：只有“價值傳遞”是不夠的
“買1000塊錢的衣服，賣1300，他們說你不厚道，猛起還價。你用剪刀挖幾個洞洞做點(diǎn)造型同樣賣1300，則效果迥異?！狈峨p濤有著四川人特有的健談與幽默，他講這個例子，是為了引出關(guān)于價值創(chuàng)造的一番道理。
范雙濤說，傳統(tǒng)園林企業(yè)多為加價銷售的價值傳遞者，但現(xiàn)在的市場已經(jīng)非常開放、透明，單純價值傳遞不具競爭力。華天園林希望做價值創(chuàng)造者。湖北省博物館是華天園林設(shè)計施工一體化項(xiàng)目，他們在設(shè)計中集成了荊楚歷史文脈和自然風(fēng)貌，展示出楚文化“醞釀—興盛—衰落—融合”的發(fā)展歷程，通過精細(xì)施工和精心養(yǎng)護(hù)，獲得了業(yè)主方認(rèn)可，也獲得了國家級優(yōu)秀園林綠化工程獎。中國園林講究要素豐富、步移景異。不斷積累的設(shè)計優(yōu)勢與持續(xù)導(dǎo)入的高科技手段形成共振，為華天園林的價值創(chuàng)造賦予無限可能。比如智能噴灌，借助基于云端的軟件系統(tǒng)，采用專業(yè)遙感設(shè)備對植被進(jìn)行自動檢測與數(shù)據(jù)分析，通過確保每一種植物會獲得保持健康所需要的合適水量的數(shù)據(jù)設(shè)置并傳輸指令到噴灌系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景觀植被的自動灌溉養(yǎng)護(hù)。又如人景互動，營造智能噴霧、音樂森林、互動照明等場景，形成人與景觀環(huán)境的交流互動，綠化科技與設(shè)計的集大成項(xiàng)目園博園和東湖綠道建成至今吸引著絡(luò)繹不絕的游客打卡，華天園林就是其中的建設(shè)者之一。
作為進(jìn)階，華天園林在羅田城市景觀等項(xiàng)目中采用設(shè)計施工一體化方式與甲方合作，溝通效率因?yàn)橥瑢僖粋€單位而顯著提高，同時有效避免了單一環(huán)節(jié)執(zhí)行差異導(dǎo)致的整體施工效果偏差。公司景觀設(shè)計與施工業(yè)務(wù)相輔相成，站在客戶角度配置相關(guān)資源，協(xié)同作戰(zhàn)，令性價比達(dá)到最優(yōu)。
員工至上：人“盤”好了無往不勝
范雙濤辦公室墻上的巨幅書法作品分外奪目，“師水”二字足有一米高。上善若水、水利萬物而不爭，在他看來，做人、做企業(yè)一旦達(dá)到水的境界，必將無事不可為。
范雙濤2002年4月開始創(chuàng)業(yè)時，公司只有“三個半”非專業(yè)人士，通過努力，公司以20萬元的訂單起步。
此后10年，華天園林每年業(yè)績翻番。2008年年底，全國首次評選園林50強(qiáng)，華天成為湖北唯一上榜企業(yè)。2013年，華天又成為湖北唯一規(guī)模過10億元的園林企業(yè)。公司還是省內(nèi)唯一一家參與修訂《全國城市園林綠化行業(yè)管理辦法》《全國城市園林綠化企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》及編制2009年、2014年、2018年《湖北省園林定額》的園林企業(yè)。
與這份成績單相比，范雙濤更津津樂道的是他一手建立的企業(yè)文化。而華天園林的文化內(nèi)核，在于對人性的深刻洞察。
“人是有私欲的，若我們希望比眾生發(fā)展得好一些，最簡單的辦法就是不斷弱化自己的私欲”“己之所欲，先施于人”……華天園林在此基礎(chǔ)上建立了公司的價值觀：通過幫助合作伙伴的發(fā)展來實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展。
華天園林竭力追求員工、客戶、政府這三個層面的滿意度，在企業(yè)內(nèi)部，員工滿意度始終排在第一位。一個例證是，員工生病或遇到其他困難時都可以找公司借錢?！笆虑槎际菃T工在做，如果員工不能受益，這個組織就是失敗的。”范雙濤說。“這些年，我們實(shí)際上是在做組織，把人‘盤’順了，能夠形成合力，即使不做園林，在哪個行業(yè)都能很快做起來?！?/p>
視誠信為基本底線的華天園林曾入選武漢十大誠信企業(yè)，范雙濤也被授予“誠信楚商”榮譽(yù)。在社會公益事業(yè)方面，公司通過中國光彩事業(yè)武漢促進(jìn)會等機(jī)構(gòu)，已累計捐款300多萬元。
近年來，華天園林放慢了擴(kuò)張步伐，在內(nèi)部進(jìn)行多項(xiàng)改革，讓管理更加精細(xì)化。未來，華天會走得更穩(wěn)健，把各個區(qū)域做得更好。（記者文濤 通訊員劉森 何文麗）
【編輯：劉思】
（作者：文濤)
