蔡甸區(qū)婦幼保健院干凈整潔 記者劉海鋒 攝
　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體3月14日訊（記者劉海鋒）2月14日召開(kāi)的全市作風(fēng)大會(huì)上，蔡甸區(qū)婦幼保健院被評(píng)為2018年基層站所“十差不滿(mǎn)意單位”。3月14日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者回訪該院發(fā)現(xiàn)，全院上下誓要狠抓實(shí)干，推動(dòng)作風(fēng)服務(wù)大轉(zhuǎn)變，重拾患者信任。
　　去年4月，市衛(wèi)計(jì)委在全系統(tǒng)開(kāi)展“作風(fēng)聚焦”行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，蔡甸區(qū)婦幼保健院原址懸掛的招牌未及時(shí)拆除，且張貼的搬遷公告已破損，加上原址免費(fèi)藥具廣告牌上的咨詢(xún)電話(huà)無(wú)法打通，給市民帶來(lái)極大不便。此外，多位患者反映該院部分工作人員存在服務(wù)態(tài)度差、面對(duì)咨詢(xún)比較敷衍等作風(fēng)和服務(wù)方面的問(wèn)題。這些問(wèn)題直接導(dǎo)致該院被評(píng)為“十差不滿(mǎn)意單位”。
　　3月14日上午，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者以患者家屬的身份來(lái)到該院，門(mén)口導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員面帶微笑，對(duì)就醫(yī)流程及其他問(wèn)題進(jìn)行了耐心解答，且主動(dòng)告知服務(wù)電話(huà)，方便隨時(shí)來(lái)電咨詢(xún)。院內(nèi)各個(gè)區(qū)域干凈整潔；免費(fèi)飲用水、自助繳費(fèi)機(jī)、顯眼的標(biāo)牌標(biāo)識(shí)體現(xiàn)了服務(wù)的升級(jí)。
　　蔡甸區(qū)婦幼保健院相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，被評(píng)為“十差”，表明自身確實(shí)存在責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、醫(yī)務(wù)人員作風(fēng)不實(shí)、履職盡責(zé)不力等實(shí)際問(wèn)題。全院上下在剖析原因的同時(shí)，積極反省檢討，決定將2019年定為醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)年，在全院開(kāi)展作風(fēng)服務(wù)大建設(shè)。


　　孕媽在自己種植的希望樹(shù)上掛名字卡 通訊員孫克亮 攝
　　據(jù)了解，為了加強(qiáng)與患者之間的溝通交流，該院將定期舉行各類(lèi)與患者相關(guān)的活動(dòng)，以人性化的舉措，重拾患者信任。在今年植樹(shù)節(jié)前一天，該院特意在門(mén)診樓東部開(kāi)辟一塊綠化園，邀請(qǐng)一批準(zhǔn)爸孕媽參加種植希望樹(shù)活動(dòng)，播種綠色，放飛希望。
　　此外，該院還將服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)流程這四大類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目細(xì)化為25小項(xiàng)，層層分解，責(zé)任到人，實(shí)行責(zé)任清單式管理。據(jù)悉，該院今年還將加大軟硬件投入，改善醫(yī)療條件，提升醫(yī)療質(zhì)量，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念。為了更好地服務(wù)群眾，該院目前已在二樓新增了自助繳費(fèi)機(jī)，方便夜間繳費(fèi)，并將對(duì)三樓進(jìn)行改造，增加床位。
　　回訪結(jié)束之際，該院負(fù)責(zé)人特意邀請(qǐng)長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者擔(dān)任該院作風(fēng)監(jiān)督員。除媒體代表外，還將聘請(qǐng)一批作風(fēng)監(jiān)督員，直面工作不足，監(jiān)督整改進(jìn)度。
　　【編輯：朱艷琳】
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