這兩天，一篇關(guān)于“雪鄉(xiāng)宰客”的文章引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，其中提到了當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)人員態(tài)度惡劣，主動(dòng)變更價(jià)格，甚至因?yàn)閮r(jià)格問題趕游客走，無視之前的預(yù)定。1月3日，黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長劉忠才表示，經(jīng)查，文章中提到的趙家大院確實(shí)存在價(jià)格欺詐行為，按照規(guī)定已對(duì)其處罰5.9萬余元，同時(shí)發(fā)現(xiàn)趙家大院在衛(wèi)生及消防方面也存在問題，已責(zé)令其限期整改。（1月4日 環(huán)球時(shí)報(bào)）

這幾年，國內(nèi)旅游迎來大發(fā)展時(shí)代，可就在這樣的積極向上背景下，時(shí)不時(shí)就出現(xiàn)“一個(gè)蒼蠅壞掉一鍋粥”的事情，比如青島天價(jià)蝦，云南低價(jià)游等，這不，東北“雪鄉(xiāng)宰客”也來湊熱鬧了。在大眾化、平民化旅游的現(xiàn)實(shí)中，這類事情更是直戳公眾心頭，那抵制和消滅這類亂象便是公眾認(rèn)識(shí)的主流。

一個(gè)優(yōu)質(zhì)的旅游景點(diǎn)，不應(yīng)該僅體現(xiàn)在美麗炫目的環(huán)境，更應(yīng)該體現(xiàn)在旅游品質(zhì)上，可具體表現(xiàn)在游客所能獲得的實(shí)際舒適度、安全感和歸屬感等方面。旅游地應(yīng)與游客相愛相親相融，甚至是真正融為一體，在穩(wěn)固和諧的境況中可取所需。只有這樣，才能營造“你好我也好”現(xiàn)實(shí)氛圍，進(jìn)而延伸出繁榮而有序的旅游狀態(tài)。

這個(gè)非常簡單的道理，怕是東北雪鄉(xiāng)的有些人現(xiàn)在還搞不懂。仍停留在“一味經(jīng)濟(jì)利益之上”的舊邏輯里，只管賺錢，不顧其他，看不到“旅游經(jīng)濟(jì)”的真諦，看不到長遠(yuǎn)的更廣泛利益，這實(shí)質(zhì)上就是一種“利益短視”行為，難掩“損人不利己”的消極后果。

當(dāng)然，當(dāng)?shù)氐拇迕竦嚷糜畏?wù)人員的問題和呈現(xiàn)的狀態(tài)還是表層的，所謂的“利益短視”不局限于他們。且其是有一定現(xiàn)實(shí)傳導(dǎo)性的，最明顯的就是導(dǎo)在了當(dāng)?shù)芈糜尾块T和具體監(jiān)管部門身上，進(jìn)而也扯出了這些部門工作不到位的問題。這些部門的問題即使沒達(dá)到“懶政不作為”的程度，也難逃管理和監(jiān)督“不精細(xì)不有力”的板子，缺乏規(guī)則意識(shí)和相應(yīng)的約束，這何嘗不是一種別有一番滋味的“利益短視”？

前些日子熱播的電視劇《索瑪花開》，有些情節(jié)也對(duì)旅游業(yè)亂象進(jìn)行了揭露，比如村民隨意抬高價(jià)格，無序競爭搶客源，對(duì)游客態(tài)度不好，與游客發(fā)生矛盾沖突等問題。這些既與村民的認(rèn)識(shí)和素質(zhì)有關(guān)系，也跟“粗放式”的旅游管理模式有關(guān)。劇中是通過村支部帶頭人的以身作則來感化村民，進(jìn)而提升素質(zhì)和認(rèn)識(shí)，還有就是停業(yè)整頓，建立統(tǒng)一管理的旅游合作社和賞罰分明的規(guī)章制度等辦法來瓦解“利益短視”，進(jìn)而真正疏解問題。

其實(shí)，搞旅游，不怕有問題，怕的是不能及時(shí)的解決問題，在“利益短視”的漩渦中無法自拔，做不到舉一反三，形成規(guī)范化和制度化的約束。將電視劇《索瑪花開》的這些實(shí)質(zhì)性經(jīng)驗(yàn)啟示與雪鄉(xiāng)的“宰客”等問題聯(lián)系起來思考，雪鄉(xiāng)問題的疏解路徑也就真的明晰了。

說白了就是，要在當(dāng)?shù)氐?ldquo;旅游服務(wù)質(zhì)量”上下功夫。既要主動(dòng)把當(dāng)?shù)孛癖姷穆糜畏?wù)意識(shí)搞起來，通過宣傳培訓(xùn)來規(guī)范，也要在管理層面放下包袱，想管是一定能管好的，逐漸暢通具體規(guī)范和監(jiān)管。舉個(gè)很簡單例子，就可以在村里村外插上有舉報(bào)電話的牌子，把惡意行為和其對(duì)應(yīng)和處罰手段列清楚，游客一舉報(bào)就有相關(guān)部門及時(shí)來處理。這就呈現(xiàn)出了“高速有效”的投訴通達(dá)渠道，也是對(duì)旅游服務(wù)意識(shí)的一種倒逼。

游客有保障了，旅游就有保障了，當(dāng)?shù)孛癖姷慕?jīng)濟(jì)效益則更有保障。其實(shí)，市場(chǎng)化的時(shí)代里，具體管理和規(guī)范的現(xiàn)實(shí)意義愈發(fā)重要，甚至都要走在建設(shè)的前頭。這個(gè)到位了，“利益短視”就休止了，呈現(xiàn)的才是“真市場(chǎng)”，也只有有了“真市場(chǎng)”，才有“真利益”。我們也相信雪鄉(xiāng)“宰客”只是個(gè)案，但是對(duì)個(gè)案的嚴(yán)苛警惕，也是對(duì)當(dāng)?shù)芈糜呜?fù)責(zé)任表現(xiàn)，也希望這份警惕能化為真正有力的常態(tài)化和制度化的管理和規(guī)范。（王彬）