因為一只“寵物蚊子”，旅游名城麗江再次被推到風口浪尖上。（11月13日人民網(wǎng)）

從女游客遭暴打毀容，到麗江古城景區(qū)被國家旅游局嚴重警告，再到官方微博不客氣地“回敬”網(wǎng)友，近年來，麗江頻頻以這樣的方式卷入輿論漩渦。

就在不久前，重慶的李先生帶著家人到麗江度假，在當下很火的“美團”網(wǎng)站上定了一家房間圖片漂亮、網(wǎng)上評價很好的高檔型客棧，入住后卻發(fā)現(xiàn)此客棧與網(wǎng)上描述嚴重不符，不僅環(huán)境臟、亂、差，半夜還有蚊子叮咬，李先生在向客棧前臺反映蚊子的問題時，服務(wù)人員不僅沒有解決問題，更是對李先生進行“這（蚊子）是我們養(yǎng)的寵物，熏死了要賠的，一百塊錢一只”的調(diào)侃。

類似李先生所遇到的問題在麗江不在少數(shù)，那些客棧在網(wǎng)上提供虛假信息，進行網(wǎng)絡(luò)刷單、虛假宣傳，由此提高自己在網(wǎng)站上的排名和知名度，而在幕后操作的人大多都是客棧前臺，這些前臺在麗江被稱為“管家”，每家客棧有2-3名，他們的工作就是拉客人購物、消費，然后從旅行社或購物店拿回扣，回扣率一般在50%左右，甚至更高，如果客人不肯參加旅游購物，客棧一般會以房滿為由要求客人搬走……種種行徑無一不是對顧客的欺詐和不負責任。

其實不僅是麗江，其它熱門旅游地也有類似情況的發(fā)生，如此惡劣的欺客行為為何屢禁不止？深剖其原因，最主要還是對營商環(huán)境的監(jiān)督、監(jiān)管不到位，處罰力度不夠強。如此頻繁的欺客行為可以在旅游界“生存”下來而不被禁止，這就足以說明了監(jiān)督監(jiān)管嚴重缺失，發(fā)生了那么多的各色欺客事件之后，為什么不良商家還在頻繁出現(xiàn)？欺客現(xiàn)象為何屢禁不止？政府有關(guān)部門對實體店欺客行為監(jiān)管不力是一方面，“美團”等旅游團購平臺對商家的監(jiān)查監(jiān)管責任缺失是另一方面，這些平臺只顧吸納商家賺錢，并沒有履行好平臺的監(jiān)管責任和義務(wù)，不能全面清理和嚴格約束入駐平臺的商家。如此“線上”、“線下”監(jiān)管松懈是導致欺客現(xiàn)象的主要原因。

就“寵物蚊子”事件而言，對商家的處罰僅僅是勒令其停業(yè)整頓，進行公開道歉，如此不痛不癢的處罰力度未免有點敷衍了事了，只有本地人清楚這家店存在欺客現(xiàn)象曾被整頓過，外地游客根本沒有人會關(guān)注這種事情，因為旅游幾乎是沒有回頭客的，正所謂“鐵打的營盤流水的兵”，這就可能會導致涉事客棧繼續(xù)進行欺客行為，這并不能徹底根除病患，不如加大處罰力度，對于情節(jié)特別嚴重者不妨采用罰款、吊銷其營業(yè)執(zhí)照等類似方式以儆效尤。

“線上”加強篩選甄別，“線下”加強監(jiān)管檢查，商家擺正經(jīng)營理念，游客增強維權(quán)意識，只有這四大方面強強聯(lián)手，才能嚴打擾亂市場秩序的不正當競爭行為，才能構(gòu)建和諧美好的旅游環(huán)境。（李暢）