隨著網(wǎng)絡(luò)外賣行業(yè)的快速發(fā)展，只需要手指一點(diǎn)，食客很快就能享受到美食。幾天前，長(zhǎng)沙的余女士也通過(guò)外賣平臺(tái)點(diǎn)餐，可沒想到卻遭遇了“飛來(lái)橫禍”。（9月18日新文化網(wǎng)）

外賣平臺(tái)在快節(jié)奏的今天日益發(fā)展，人們門不出戶就能享受美食，方便快捷的方式贏得人們的喜愛。但是伴隨著方便的同時(shí)，也帶來(lái)了一系列問(wèn)題。比如，本案中的余女士就遭遇了點(diǎn)外賣給差評(píng)，丈夫被打傷的惡劣情況。歸根到底，這是由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)外賣行業(yè)缺乏有效的監(jiān)管，銷售量與網(wǎng)上評(píng)價(jià)直接相關(guān)，外賣商家只關(guān)注好評(píng)率，不在乎菜品與服務(wù)質(zhì)量。

外賣行業(yè)的評(píng)價(jià)機(jī)制單一，缺乏多樣性和合理性。僅僅依靠網(wǎng)上消費(fèi)者的評(píng)價(jià)來(lái)判斷外賣行業(yè)的好與壞，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)本來(lái)就有待考量，其中的水分自不用說(shuō)，消費(fèi)者的心理本身處于略勢(shì)，害怕給了差評(píng)會(huì)受到商家的報(bào)復(fù)，循環(huán)奪命電話，甚至是致命的傷害?？墒怯捎诰W(wǎng)絡(luò)的隱蔽性和信息的不對(duì)稱性，導(dǎo)致消費(fèi)者選擇商家的理由無(wú)非就是好評(píng)率高，沒有差評(píng)了。外賣行業(yè)應(yīng)拓寬評(píng)價(jià)機(jī)制，將商家的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的投訴率納入對(duì)商家的綜合評(píng)價(jià)中，以此來(lái)改變單一評(píng)價(jià)的弊端。

外賣行業(yè)的監(jiān)管流于形式，不法商家肆意妄為。平臺(tái)對(duì)商家收取一定的管理費(fèi)，監(jiān)管基本全靠商家自覺?？墒窃诟?jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，商家的業(yè)內(nèi)良心和道德水平還處于一個(gè)相對(duì)較低的階段。消費(fèi)者的利益得不到切實(shí)的維護(hù)，出了問(wèn)題只能選擇忍氣吞聲。平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)商家的實(shí)時(shí)監(jiān)管，措施落實(shí)在平時(shí)，制定一套監(jiān)管機(jī)制，讓外賣商家自覺遵守規(guī)則，不法商家一旦觸犯規(guī)定，就應(yīng)嚴(yán)肅處理，決不能僅靠罰款來(lái)解決。

外賣商家應(yīng)該提高飯菜的品質(zhì)和服務(wù)的水平。外賣商家把注意力都集中在對(duì)好評(píng)的收取上，而忽視了對(duì)菜品和服務(wù)的關(guān)注。這是本末倒置之舉。消費(fèi)者更關(guān)注的是菜品和服務(wù)的質(zhì)量，好評(píng)率只能得到一時(shí)的利益，不是長(zhǎng)久之計(jì)。商家要想從長(zhǎng)遠(yuǎn)上發(fā)展，就必須從菜品和服務(wù)上下功夫，把勁使在刀刃上。當(dāng)遇到消費(fèi)者給予差評(píng)，也能正確的看待，懷著感恩的心來(lái)面對(duì)，把差評(píng)當(dāng)做是激勵(lì)自己提高水平的機(jī)會(huì)，而不是想盡一切辦法讓消費(fèi)者取消差評(píng)。（馬菲）