江蘇阜寧一部門窗口工作人員被曝“照顧”插隊者，并和前來辦事的群眾發(fā)生口角。7月15日，阜寧縣委外宣辦官微“文明阜寧”發(fā)布消息稱，該縣公安局交通警察大隊違章處理中心窗口工作人員焦某，因“照顧”插隊者和前來辦事的群眾發(fā)生口角，產(chǎn)生了較壞的社會影響，目前，焦某已被單位予以辭退。（7月15日，中國新聞網(wǎng)）

排隊辦事是對社會基本秩序的尊重，更是一個社會文明程度的最佳“注腳”。排隊等候，依次辦理，讓混亂變得有序，不但縮減了不必要的空轉(zhuǎn)時間，更大大的提升了社會運轉(zhuǎn)效率。吃飯出行、就醫(yī)看病，林林種種，都要遵守一個先來后到，在交管部門辦事自然也是如此。交管部門在辦事大廳設(shè)置電子叫號系統(tǒng)，不是為了裝樣好看，而是出于維護秩序、提升效率的目的。因此，用好電子叫號系統(tǒng)，形成排隊辦事的氛圍，應(yīng)該成為窗口工作人員和辦事群眾之間的默契和共識。而這位縱容“插隊”的窗口工作人員，顯然親手打破了這個應(yīng)有的默契。而她拍桌子叫囂“政府車輛不排號，排號只排老百姓”的行為，更撕裂了干群之間的血肉聯(lián)系，人為的樹立了二者間的對立。在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)軒然大波，也就在所難免了。

雖然法治化進程不斷加快，但中國社會依然存有“人情社會”的幾分余韻。辦事插隊，尤其是辦公家的事，在某些公職人員看來并不是什么大不了的事兒?？丛谕峦鄣拿孀由?，行個方便，走個“綠色通道”，簡直是理所當然。但對那些老老實實排隊的群眾來說，這種“行方便”就是赤裸裸的“耍特權(quán)”，是對規(guī)則和秩序的恣意踐踏，是對“法律面前人人平等”的公然蔑視。長此以往，老百姓焉能不怒，文明守序的社會風氣又從何談起？

這名抱權(quán)力大腿的工作人員已經(jīng)因為自己的“雷言雷語”受到了應(yīng)有的懲處，但對所有公職人員，尤其是窗口工作人員的警示卻值得細細品讀。雷言雷語的確奇葩，卻在一定程度上反映了個別公職人員“樹倒根未斷”的官本位思想和特權(quán)思想。惡語一言六月寒，難聽話好說，政府公信力重建卻難。要讓這類事件不再發(fā)生，強化政務(wù)窗口管理，建立更加和諧有序的辦事環(huán)境不過是第一步。要指標更治本，關(guān)鍵更在不斷強化思想教育，引導公職人員筑牢群眾意識，形成正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，真正做到“從群眾中來，到群眾中去”。還要堅持“人人都是服務(wù)員”的價值取向，將自我定位從“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)者”，真正將“簡政放權(quán)，放管結(jié)合，優(yōu)化服務(wù)”內(nèi)化于心、外化于行。（任評聲）