因下轄派出所被曝態(tài)度差，近日西安一公安分局組織戶政、外事、消防辦證大廳的多名民警赴一家五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”。該公安分局在確保打擊犯罪、保護(hù)人民群眾為首要職責(zé)的前提下，要求窗口單位民警在抓好自己業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，對(duì)標(biāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度，對(duì)照自身工作實(shí)際開展反省，尋找“專業(yè)能力+友善態(tài)度”的黃金分割點(diǎn)。（1月11日中國(guó)新聞網(wǎng)）

打擊犯罪、維護(hù)社會(huì)秩序是警察這一職業(yè)被賦予的社會(huì)角色，而對(duì)于在窗口部門辦公的警務(wù)人員來(lái)說(shuō)，向群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是其主要工作職責(zé)，但辦事民警態(tài)度差也是稀松平常的事情，一些警務(wù)人員在為民服務(wù)的過程中“臉難看”讓不少群眾甘愿逆來(lái)順受，畢竟警察這一職業(yè)被賦予的屬性就是“強(qiáng)硬”。

其實(shí)，拋開警察這一稱呼的特殊性，只要是在窗口單位、辦證大廳從事為群眾辦事的公職人員，在服務(wù)態(tài)度上都應(yīng)該做統(tǒng)一的要求。對(duì)于民警赴五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”這一事件，輿論的聲音褒貶不一，筆者認(rèn)為那些質(zhì)疑警方此舉“作秀”的看法，不過是放大了警察這一身份的特殊性，倘若是其他窗口單位的工作人員去學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”，也許社會(huì)上將會(huì)出現(xiàn)“一邊倒”式的贊譽(yù)之聲。

對(duì)于警察學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”，公眾和媒體大可不必過于關(guān)注，同時(shí)，也應(yīng)給予更多的肯定，畢竟對(duì)于這一“特殊”群體來(lái)說(shuō)，主動(dòng)學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”的態(tài)度還是值得鼓勵(lì)的，這種知錯(cuò)善改的舉動(dòng)，即便是作為典型向其他單位和部門推廣也不為過。

政府辦事部門“門難進(jìn)、臉難看”的現(xiàn)狀在一些地方仍然普遍存在，擁有五星級(jí)酒店的“微笑服務(wù)”對(duì)于這些部門來(lái)說(shuō)是或許是一種無(wú)法到達(dá)的理想狀態(tài)，但若能學(xué)得“三分像”也不失為是服務(wù)能力的提升。（文/薄嬌月）