“note7又爆炸了”，這是三星公司發(fā)布新款note7后，常常聽到的一個關(guān)鍵詞。由于電池存在爆炸風(fēng)險，9月初，三星宣布在全球召回250萬部Galaxy Note 7。但全球召回不包括中國，三星方面當(dāng)時稱，由于國行版使用了不同的電池供應(yīng)商所以不進(jìn)行召回。但國行版note7并沒有因此而幸免于難，隨后也發(fā)生多起爆炸事件。第一部note7爆炸后，三星發(fā)表聲明表示該爆炸系外部發(fā)熱，并表示有可能會進(jìn)行上訴。整個事件變得更加復(fù)雜。但之后的二炸機(jī)主表示三星沒有回收手機(jī)，質(zhì)疑三星發(fā)布的檢測結(jié)果；三炸發(fā)生之后，之后就之后了。

但隨著爆炸事件不斷發(fā)生，三星方面關(guān)于note7在中國的政策又發(fā)生了變化，9月14日，國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布消息稱，國家質(zhì)檢總局執(zhí)法司組織質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心，與三星（中國）投資有限公司進(jìn)行會談后，該公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，宣布自9月14日起，召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分Galaxy Note7。中國大陸地區(qū)受影響的數(shù)字移動電話機(jī)數(shù)量為1858臺。

同樣是手機(jī)重大質(zhì)量問題，2010 年 iPhone 4 發(fā)生“天線門”事件后，喬布斯在蘋果總部舉行記者會，耐心地解答了記者的問題。而 Note 7 的問題更嚴(yán)重，三星披露的信息卻少得很，既沒有提供詳細(xì)的解釋，也沒有公布調(diào)查過程。

在事件爆發(fā)后，三星沒有及時向所有 Note 7 用戶提供現(xiàn)金退款，部分情況下只提供換機(jī)。在沒有確定新機(jī)有安全保證的情況下，三星就將“改進(jìn)的”Note 7 送到消費(fèi)者手中。在召回流程上，三星一開始只是單方面宣布全球召回計劃，沒有與負(fù)責(zé)此事的美國消費(fèi)者安全產(chǎn)品委員會取得聯(lián)系，遭到了質(zhì)疑。因?yàn)橄M(fèi)者安全產(chǎn)品委員會最初沒有發(fā)布召回令，許多消費(fèi)者不清楚三星組織的召回計劃，繼續(xù)使用手機(jī)，導(dǎo)致了后續(xù)的事故發(fā)生。

在中國市場，這種不透明更加嚴(yán)重。三星的表態(tài)含糊其辭、前后矛盾，先是堅稱賣到中國的手機(jī)不存在安全問題，更是在官網(wǎng)宣稱炸機(jī)事故是“外部加熱導(dǎo)致”，后來卻又決定全部召回，前后鮮明反差過度，消耗了消費(fèi)者的信任，還被質(zhì)疑是針對中國市場區(qū)別對待。藏著掖著往往更容易壞事，如今消費(fèi)者已經(jīng)分不清流言和真實(shí)。能救三星的還只能是三星自己，讓信息透明才應(yīng)該是迫切要做的事情。（回艷強(qiáng)）