2016國(guó)慶長(zhǎng)假即將到來，國(guó)家旅游局針對(duì)旅游亂象開通了12301全國(guó)旅游投訴平臺(tái)，游客權(quán)益受損，可直接投訴。（9月28日，新京報(bào)）  

黑導(dǎo)游和黑旅行社的存在，擾亂了正常運(yùn)行的旅游秩序，影響了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，損害了廣大游客的正當(dāng)權(quán)益和旅游行業(yè)的對(duì)外形象。整治旅游亂象，當(dāng)多管齊下。

一是旅游主管部門要加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)和執(zhí)法監(jiān)督。在對(duì)旅游資源的管理工作中，旅游主管部門應(yīng)以端正對(duì)旅游資源和管理職能的認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，從現(xiàn)實(shí)存在的種種客觀制約和發(fā)展契機(jī)出發(fā)，積極地開展管理工作。積極做好政府、企業(yè)與社會(huì)的紐帶和橋梁，宣傳旅游意識(shí)，促進(jìn)資源開發(fā)，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。旅游主管部門首要應(yīng)制定游覽娛樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)規(guī)范或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)景區(qū)仿照旅行社實(shí)施保證金制度，以保障游客權(quán)益、處罰違紀(jì)經(jīng)營(yíng)、補(bǔ)償游客在景區(qū)游覽過程中因景區(qū)管理不善而蒙受的損失；另一方面可以對(duì)各類景區(qū)按規(guī)模、影響、服務(wù)質(zhì)量實(shí)施分等分級(jí)，按不同級(jí)別享受不同的權(quán)益，尤其是在市場(chǎng)推廣銷售方面。

二是廣大游客主動(dòng)選擇有資質(zhì)的旅行社和導(dǎo)游。游客選擇線路和旅行社時(shí)往往只比較價(jià)格，對(duì)相應(yīng)的法律法規(guī)了解不多，缺乏必要的維權(quán)意識(shí)。出行的時(shí)機(jī)多在黃金周，加上我國(guó)各旅游地的軟、硬件尚不完善，難以實(shí)現(xiàn)其較高的旅游期望值，于是往往會(huì)將其失望情緒轉(zhuǎn)為對(duì)旅游從業(yè)人員的抵觸情緒。游客在選擇旅行社的時(shí)候不僅要關(guān)注價(jià)格，同時(shí)也要對(duì)旅行社的規(guī)模和資質(zhì)進(jìn)行比較，選擇規(guī)模大，信譽(yù)好的旅行社出行。

三是旅游企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范收費(fèi)。提高服務(wù)質(zhì)量,是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的根本保證,在旅游團(tuán)隊(duì)行程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的安排上,旅行社要規(guī)范合同文本的簽訂 ,使旅游者能了解旅游行程中的每項(xiàng)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做到公開透明,明明白白的消費(fèi)。樹立誠(chéng)信意識(shí),從優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),注重企業(yè)形象、過硬服務(wù)技能等方面將旅游建設(shè)的成果傳播給每一位賓客，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè),建立誠(chéng)信機(jī)制,堅(jiān)決維護(hù)旅游者合法權(quán)益,有利于樹立旅行社良好的行業(yè)形象。

黑導(dǎo)游、黑旅行社的根治絕非一日之功就能完成的，必須持之以恒地抓下去。通過綜合治理，有效整治旅游中的粗放管理、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、損害游客合法權(quán)益的現(xiàn)象，讓黑導(dǎo)游、黑旅游社失去存在的土壤和空間。(孟德陽(yáng))