隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，假期旅游成為的很多人工作之余放松，消遣的主要方式。十一假期，旅游又一次毫無疑問地成為了社會的熱門話題，各大媒體網(wǎng)站都熱衷于報(bào)道旅游那些事兒，尤其是其中的負(fù)面新聞的頻頻曝光也引起了社會的廣泛關(guān)注。假期雖然已經(jīng)過去，但對于黃金周旅游亂象的熱議絲毫沒有降溫，國內(nèi)旅游與旅游業(yè)的發(fā)展將成為一個(gè)長盛不衰的話題。我想，當(dāng)下旅游業(yè)發(fā)展之所以存在諸多問題，與游客、服務(wù)者、政府有關(guān)部門角色定位不清晰，沒有處理好權(quán)利、義務(wù)、權(quán)力、責(zé)任、道德等最基本問題緊密相關(guān)。十一雖已過去，但對于這三者角色的討論為時(shí)不晚且很有必要。

首先對于游客來說，文明程度還有待提高，每一次旅游成為熱點(diǎn)話題，都有關(guān)于游客隨地吐痰，亂認(rèn)煙頭，在旅游地留下“×××到此一游”等等不文明行為，這直接與游客自身素質(zhì)有關(guān)；與此相關(guān)的就是環(huán)保意識，西湖景區(qū)的垃圾，前些年中山陵景區(qū)的口香糖殘?jiān)?，重慶游客為拍照圍追堵截黑天鵝......這是明顯的環(huán)保意識薄弱的表現(xiàn)；今年特別出名的一個(gè)事件是游客在山東被“宰”，一盤龍蝦一千多塊，還有前幾年爆出的游客在海南的相似遭遇。當(dāng)我們冷靜下來想一想，游客為什么被“宰”？被爆出的事件有一兩起，但我想沒被爆出的被“宰”過的也應(yīng)該不少，這就反映出游客權(quán)利意識不強(qiáng)，遇到被“宰”忍氣吞聲，得過且過。首先應(yīng)該有哦自我保護(hù)意識，提高警惕，防止被“宰”。如果不幸遇到不法商家，應(yīng)該積極尋求公力救濟(jì)，維護(hù)自身的合法權(quán)益，只有這樣發(fā)揮法律的震懾作用，才能有效遏制不法行為；再有一點(diǎn)就是節(jié)儉意識。中央出臺八項(xiàng)規(guī)定也是為了倡導(dǎo)節(jié)儉，避免浪費(fèi)。雖說旅游區(qū)的消費(fèi)利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但有時(shí)也會適得其反。游客一時(shí)興起，買了許多本不想買也基本上用不上的東西就造成了資源的浪費(fèi)。

其次就對于服務(wù)者，基本的道德觀念、誠信意識都沒有的商家大有人在。上面“宰客”就是很典型的一個(gè)例子，區(qū)區(qū)一個(gè)小餐館，又不是星級的豪華餐廳，一盤蝦賣到一千多塊有違常識，明顯是敲詐的行為；部分景區(qū)的服務(wù)者法律觀念淡薄，無視法律的存在。趁旺季胡亂漲價(jià)斂財(cái),將黃金周假期作為亂收費(fèi)的理由。一些景區(qū)不顧旅游法的規(guī)定,冒著僥幸心理繼續(xù)實(shí)施強(qiáng)制消費(fèi)、重復(fù)收取門票；而服務(wù)者急功近利、鼠目寸光對于旅游區(qū)的發(fā)展將是很致命的一個(gè)問題。在信息化時(shí)代，景區(qū)的負(fù)面消息將會被廣泛傳播。游客被“宰”了，被強(qiáng)制消費(fèi)了，遭遇高門票了等等將會影響景區(qū)的口碑。失去了口碑就失去了游客，就失去了未來，更別談旅游區(qū)的品牌建設(shè)了。

最后談?wù)務(wù)嘘P(guān)部門在旅游發(fā)展中的角色定位。政府首先應(yīng)當(dāng)利用法律去管理旅游市場，健全旅游發(fā)展的相關(guān)法律法規(guī)是立法層面應(yīng)該考慮的問題。不僅于此，應(yīng)用法律打擊旅游亂象中的不法分子，維護(hù)良好的旅游市場環(huán)境才是關(guān)鍵；堵車、堵人的現(xiàn)象在客觀上反映出基礎(chǔ)設(shè)施不完善，景區(qū)容納能力不足。因此，為保障人民群眾方便、順利、安全出行與旅游，要建設(shè)與完善交通道路、旅游區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，提高景區(qū)的容納能力；政府部門要提高自身的管理能力。不僅要在交通、安保方面下功夫，國慶期間各景區(qū)的相關(guān)政府部門還應(yīng)未雨綢繆，制定好應(yīng)對重大交通事故，自然災(zāi)害，恐怖活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案。國慶期間人流眾多，相關(guān)部門對各種突發(fā)事件要有充分準(zhǔn)備；作為政府部門，還應(yīng)該有促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的大局意識。開發(fā)旅游景點(diǎn)，發(fā)展旅游業(yè)要靠資金投入，要靠策劃宣傳，這是政府部門應(yīng)該考慮的事。政府要加大資金投入，充分挖掘旅游資源，打造旅游品牌，提高旅游品質(zhì)，要引導(dǎo)景區(qū)服務(wù)者留住國慶旅游的出國潮。景區(qū)要有留得住的資本，就要為游客提供高品質(zhì)的服務(wù)與旅游體驗(yàn)。

近年來旅游產(chǎn)業(yè)毫無疑問已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一動(dòng)力，可以助力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，提升人民群眾幸福指數(shù)。但其中很多問題不容忽視，游客、服務(wù)者、政府的角色定位對于營造良好優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境、旅游市場至關(guān)重要。如果三者的角色定位不準(zhǔn)，出現(xiàn)偏差，不能“演”好各自的角色，那將會：旅游亂象年年有，只是明年特別多?。ㄒ零懀?/p>