面對群眾“準點下班，多一秒都不等”的工商局辦事員，曾面對媒體鏡頭說“大年三十上班是應(yīng)該的，我要站好最后一班崗。”但諷刺的是，韓先生填好資料后，已經(jīng)臨近下班，辦事員不為所動，稱材料填寫不規(guī)范，要重填，還說，“你們寫完我就下班了，明天再來吧！”“你們不容易關(guān)我什么事？我反正是準點下班，多一秒都不會等。”（8月23日中國網(wǎng)）

眾所周知，設(shè)立便民窗口的目的是讓群眾辦事方便，服務(wù)宗旨是便民、規(guī)范、廉潔、高效。按照“群眾有什么需求，中心就提供什么服務(wù)”的原則，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項，充實服務(wù)內(nèi)容。

但是，市民排隊許久終于輪到時，窗口辦事員卻拿出“請稍候”的牌子，摳著手機向外跑去，半個小時后又將材料扔出，“沒看見幾點了？今天辦不成了，明天再來！”“你們不容易關(guān)我什么事？我反正是準點下班，多一秒都不會等。”

其實，不僅如此，為了讓群眾更方便、更快捷的反映自身訴求，提高黨政機關(guān)辦事效率，各式各樣的信息化民意表達渠道便應(yīng)運而生，投訴熱線、民生信箱、民生論壇等等不一而足，其中，便民電話更是被視為轉(zhuǎn)作風(fēng)、接地氣的良策而備受推崇，如今，卻深陷服務(wù)質(zhì)量合格率不足一半的尷尬境地，一面是群眾反映問題的急切呼喚，一面卻是電話那頭冷冰冰的“不知道”“不清楚”，如此頑疾都折射了權(quán)力的傲慢和為民意識的淡薄。

都說“群眾再小的事也是天大的大事”，可種種跡象表明有的機構(gòu)和部門沒有把群眾的事情放在心上，也許他們根本不屑“雞毛蒜皮”。通常，很多群眾都會通過熱線、信箱等渠道表達訴求，比如噪音擾民、停水停電之類，這些事情看起來過于瑣碎，但是卻關(guān)系切身利益。市長電話12345，環(huán)保熱線電話12369……熱線號碼一大堆，可群眾需要時“滿懷期待”撥打了熱線，要么打不通，要么得到的是“踢皮球”“打太極”的搪塞，著實讓群眾寒心。

服務(wù)窗口與市民生活聯(lián)系密切，是政務(wù)架構(gòu)中最接地氣的末端，理應(yīng)方便群眾辦事，讓群眾滿意。而今，出現(xiàn)了“多一秒都不會等”的現(xiàn)象，已經(jīng)讓群眾不滿意了。這就需要轉(zhuǎn)變“官”念和作風(fēng)，多一些群眾視角，多一些換位思考，不僅要“準時”服務(wù)、“及時”服務(wù)，還要“錯時”服務(wù)、“延時”服務(wù)，真正保持服務(wù)人員與群眾“零距離”，做群眾的貼心人。（文/與狼共舞）