據(jù)東北網(wǎng)報(bào)道（2015年4月20日），哈市一徐姓先生因在淘寶網(wǎng)購(gòu)給了店家差評(píng)，每天遭遇近900個(gè)騷擾電話轟炸。徐先生在淘寶網(wǎng)購(gòu)了額化妝品后，因貨物包裝毀損且貨不對(duì)板，要求賣家退貨，賣家以商品已拆封為由拒絕退貨，隨后徐先生一怒之下給了這家淘寶店一個(gè)差評(píng)，沒(méi)想到，之后的短短四天內(nèi)，徐先生已接到近4000個(gè)騷擾電話，嚴(yán)重影響了正常生活，還導(dǎo)致公司損失近10萬(wàn)元。

網(wǎng)購(gòu)由于操作方便、物多價(jià)美逐漸受到越來(lái)越多人的喜愛(ài)，然而，網(wǎng)購(gòu)不同于實(shí)體消費(fèi)，店家的隱蔽性、收獲的延遲性、監(jiān)管的不全面性等等因素都容易造成各種網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題。貨不對(duì)板和不能退貨等問(wèn)題成了買(mǎi)家投訴的最多問(wèn)題。為了保障更多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益，去年新《消法》就首次賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨的權(quán)利，今年針對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的新法規(guī)《侵害消費(fèi)者權(quán)益處罰辦法》也正式實(shí)施，其中明確規(guī)定了賣家在網(wǎng)絡(luò)和電視等銷售過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)無(wú)理由退貨的義務(wù)。然而，面對(duì)新規(guī)定，仍有惡霸賣家知法犯法，搞“上有政策下有對(duì)策”。有的賣家用“拌弱者”等哀求和哭訴等方式要求買(mǎi)家改評(píng)論，搞的消費(fèi)者不忍心只有自己吃虧。對(duì)于不吃這套的消費(fèi)者，有的賣家馬上翻臉變惡霸，各種惡語(yǔ)相向或者就是電話轟炸，總之，要鬧到消費(fèi)者改評(píng)價(jià)為止。面對(duì)這樣的惡霸商家，很多消費(fèi)者也很無(wú)奈。

惡霸賣家不斷滋長(zhǎng)，一是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的單一評(píng)價(jià)模式。區(qū)別于傳統(tǒng)消費(fèi)模式，網(wǎng)購(gòu)因?yàn)榭床坏綄?shí)物，店家信譽(yù)度和銷售量成了買(mǎi)家消費(fèi)的主要依據(jù)指標(biāo)。店家好不容易累計(jì)的信用度，一旦遇上差評(píng)，對(duì)于店鋪是致命的打擊。所以為了維護(hù)店鋪信用度，很多賣家不惜一切手段達(dá)到目的，刷單、逼迫、騷擾等行為曝光不斷。其二，現(xiàn)在的網(wǎng)商競(jìng)爭(zhēng)巨大。近年來(lái)，很多中小網(wǎng)絡(luò)商家舉步維艱，一方面要面對(duì)淘寶內(nèi)部同類型店鋪的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有好的貨源和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，根本無(wú)法存活。同時(shí)，京東、唯品會(huì)、凡客誠(chéng)品等大型電商不斷沖擊，良好的服務(wù)和售后模式贏得了更多消費(fèi)者的青睞。另一方面，傳統(tǒng)商鋪鋪天蓋地的打折搶購(gòu)促銷優(yōu)惠，也對(duì)淘寶網(wǎng)商造成了巨大挑戰(zhàn)。其三，個(gè)別網(wǎng)商法律意識(shí)缺乏。很多網(wǎng)商對(duì)自己的店鋪管理不善，缺乏長(zhǎng)期的店鋪發(fā)展規(guī)劃，沒(méi)有認(rèn)清銷售服務(wù)的重要性，同時(shí)，法律意識(shí)淡薄，以為對(duì)消費(fèi)者“來(lái)硬的”就能平息事件，殊不知自己已經(jīng)違反了法律規(guī)章，最終得不償失。

想要在網(wǎng)商大軍中繼續(xù)占有自己的一席之地，網(wǎng)絡(luò)商家除了自身商品要實(shí)力過(guò)硬，更要注重打造精品服務(wù)的“軟實(shí)力”，從商品的客觀描述到銷售的細(xì)心答疑再到貼心的售后服務(wù)，只有注重了每一個(gè)過(guò)程無(wú)形的銷售服務(wù)，才會(huì)最終帶來(lái)實(shí)在的銷售回報(bào)。（李青芝）